福建各級消委會2021年為消費者挽回經(jīng)濟損失共8000.37萬元
2022-03-15 10:27:24? ?來源:東南網(wǎng) 責任編輯:薛莞馨 我來說兩句 |
東南網(wǎng)3月13日訊(本網(wǎng)記者 張立慶)根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計,2021年全年共受理消費者投訴60005件,解決55361件,解決率92.26%。為消費者挽回經(jīng)濟損失8000.37萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?17件,得到加倍賠償額6.6萬元,接待來訪、接受咨詢219883人次。與2020年同期相比,投訴總量上升135.06%。 投訴質(zhì)量問題19042件,占投訴總量的31.73% 2021年的投訴中,根據(jù)投訴性質(zhì)劃分:質(zhì)量問題19042件,占投訴總量的31.73%;售后服務(wù)問題11954件,占投訴總量的19.92%;合同問題8774件,占投訴總量的14.62%;虛假宣傳問題4908件,占投訴總量的8.18%;假冒問題3394件,占投訴總量的5.66%;安全問題3018件,占投訴總量的5.03%;價格問題2754件,占投訴總量的4.59%;計量問題2357件,占投訴總量的3.93%;人格尊嚴問題582件,占投訴總量的0.97%;其他問題3222件,占投訴總量的5.37%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的一半以上。與2020年同期相比,各個項目的投訴比重從統(tǒng)計結(jié)果可以看出,2021年因質(zhì)量問題引起的消費投訴依然高居首位,售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后,分別排在第二、第三位。 商品類投訴 2021年全省消委會共受理消費者商品類投訴41604件,占投訴總量69.33%。從商品類投訴來看,與2020年同期相比,服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五。其中服裝鞋帽類投訴比重上升明顯,增幅為2276.50%。 服務(wù)類投訴 2021年全省消委會共受理消費者服務(wù)類投訴18401件,占投訴總量30.67%。從服務(wù)類投訴來看,與2020年同期相比,生活、社會服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)類與電信服務(wù)類的投訴量居前三位,其中生活、社會服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴比重均有所上升。 家用汽車售后問題多 2021年全年度,交通工具類投訴共2404件,占總投訴量的4.01%、占商品類投訴的5.78%,與2020年同期相比,投訴量增長了53.91%。 福建省12315平臺咨詢投訴舉報總量增長28.23% 2021年,全省12315工作機構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢、舉報、投訴共計1230720件,與去年同期相比,總量增長28.23%。其中,咨詢類754033件,占接收總量61.27%(同比增長21.92%);舉報類179521件,占接收總量14.59%(同比增長9.03%);投訴類297166件,占接收總量24.14%(同比增長81.88%),調(diào)解完成后為消費者挽回經(jīng)濟損失34465.73萬元。 |
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