新華社|1年新增10萬(wàn)訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心
2020-12-17 10:44:12? ?來(lái)源:新華社 責(zé)任編輯:周冬 我來(lái)說(shuō)兩句 |
新華社福州12月16日電 題:1年新增10萬(wàn)訴求件——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心 新華社記者林超 記者近日走訪發(fā)現(xiàn),福建省三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)“e三明”上線一年多來(lái),群眾日均網(wǎng)絡(luò)訴求件暴增了4倍多,但隨之而來(lái)的,是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決。 三明市崇桂小區(qū)是老舊小區(qū),近兩年地下管網(wǎng)損壞,每逢雨天就污水四溢,居民苦不堪言。今年,在管網(wǎng)又一次堵塞后,小區(qū)業(yè)主鄒曉瑩抱著試一試的想法,用手機(jī)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片傳到了“e三明”上。僅1個(gè)月后,相關(guān)部門就將挖掘機(jī)開(kāi)到了小區(qū),重新鋪設(shè)了管網(wǎng)。 “以前每次只能清污,治標(biāo)不治本。‘e三明’的速度和力度,真是意料之外?!编u曉瑩說(shuō)。 “e三明”于2019年7月上線,是三明推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的成果。通過(guò)“e三明”隨手拍功能,市民可以隨時(shí)隨地拍照反映訴求。截至目前,“e三明”實(shí)名認(rèn)證人數(shù)超過(guò)100萬(wàn),通過(guò)隨手拍提交的辦件量超10萬(wàn)件。 “以前城市管理主要靠城管和社區(qū)網(wǎng)格員,相對(duì)松散,也難免有疏漏。如今相當(dāng)于每個(gè)市民都是網(wǎng)格員,共同參與到城市治理中。”三明市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)中心主任揭自榮說(shuō)。 為了讓每一個(gè)訴求都能落地有聲,三明“刀刃向內(nèi)”下狠招:收到訴求的相關(guān)部門不僅需要在限定日期內(nèi)反饋,而且訴求人的滿意度與部門年終績(jī)效掛鉤,與部門負(fù)責(zé)人職務(wù)晉升掛鉤。 “政府懶政、怠政的現(xiàn)象明顯減少了,辦事效率大幅提升。”三明市12345便民服務(wù)中心主任沈桂生說(shuō),“e三明”上線后,便民服務(wù)中心每天收到的訴求件數(shù)量由100件左右激增至500多件,同時(shí)及時(shí)查驗(yàn)和辦理效率由95%提高到100%。 “新增的這些問(wèn)題,不是原來(lái)不存在,而是有的政府部門沒(méi)有發(fā)現(xiàn),或者不愿意發(fā)現(xiàn)?!苯易詷s說(shuō),“e三明”為政府治理提供了新思路、新渠道。 在所有訴求中,例如“僵尸車”、噪聲污染、動(dòng)物尸體處理等問(wèn)題,長(zhǎng)期存在部門責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。對(duì)此,三明市一口氣梳理了13個(gè)類似的難題,召集部門負(fù)責(zé)人坐下來(lái)共同討論、厘清責(zé)任,多年頑疾迎刃而解。 “原來(lái)是市民找政府,現(xiàn)在是政府找市民?!背绻鹕鐓^(qū)居委會(huì)黨支部書記黃麗華說(shuō),以前老百姓有問(wèn)題常常不知道該找哪個(gè)政府部門解決?,F(xiàn)在只要把問(wèn)題反映到“e三明”后,相關(guān)政府部門就會(huì)主動(dòng)找上門,主動(dòng)想辦法解決。 三明市委副秘書長(zhǎng)、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說(shuō),“e三明”旨在以信息化推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化,讓人民群眾有更多獲得感、幸福感?!半m然政府部門的壓力會(huì)大一些,但群眾滿意度提升了,信訪數(shù)量減少了,這就值得?!?/p> |
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