案例介紹：

2015年9月16日，寧德市蕉城區(qū)菊池商廈一花店發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)產(chǎn)生大量濃煙，并向二樓在園303名學童的幼兒園擴散。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿情集中爆發(fā)，引發(fā)各界廣泛關(guān)注。新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺等多家中央媒體及福建日報、海峽都市報等數(shù)家省級媒體就此次火災(zāi)及災(zāi)情善后處置工作進行了集中采訪報道。在寧德市各界的通力協(xié)作下，火災(zāi)事件得到妥善的處置，沒有人員死亡。

知悉災(zāi)情后，蕉城區(qū)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。蕉城區(qū)新聞中心網(wǎng)絡(luò)辦參加突發(fā)事件處置聯(lián)席會議，跟隨主要領(lǐng)導(dǎo)深入救災(zāi)一線，現(xiàn)場處置。通過“一組、二報、三發(fā)布、四梯隊”的網(wǎng)絡(luò)輿情采研應(yīng)對機制，有效管控輿情。即：通過蕉城區(qū)輿情監(jiān)測組（一組）監(jiān)控火災(zāi)相關(guān)輿情；對輿情進行分研判，以《輿情直報》（紙媒）、《輿情快報》（短信/微信）的方式上報（二報）；待領(lǐng)導(dǎo)批示后，撰寫相關(guān)新聞通稿，并立即上報區(qū)委、區(qū)政府，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，在紙媒《三都澳僑報》、微媒“大夢蕉城”官方微信平臺、網(wǎng)媒“蕉城在線”新聞門戶網(wǎng)站上發(fā)布事件新聞通稿（三發(fā)布），安排蕉城四級網(wǎng)評隊伍在主要網(wǎng)帖下跟帖發(fā)聲，引導(dǎo)輿情走向（四梯隊）。期間，共上報《輿情快報》55條，《輿情直報》8期，《輿情研判》5期為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

新聞中心還安排全媒體記者及時趕赴現(xiàn)場了解情況，編寫新聞通稿，第一時間通過“大夢蕉城”微信平臺發(fā)布《蕉城區(qū)妥善處置一起火災(zāi)事故》《蕉城“9.16”菊池商廈火災(zāi)善后工作有序進行》《關(guān)于蕉城區(qū)東湖幼兒園審批程序及消防問題的說明》等新聞通稿，以正視聽。

針對火災(zāi)中出現(xiàn)“已有一名兒童因火災(zāi)死亡”“將孩童直接從二樓丟下”的謠言，新聞中心發(fā)布記者現(xiàn)場拍攝的視頻、照片，積極配合公安部門查實造謠者，刪除不實網(wǎng)帖，及時安排網(wǎng)評員在相關(guān)網(wǎng)帖下做正面引導(dǎo)評論，并發(fā)布《2名在“9.16火災(zāi)”中散布謠言的網(wǎng)民被蕉城警方行政拘留》的新聞通稿，澄清謠言。還在事件關(guān)鍵性節(jié)點發(fā)布《“9.16”火災(zāi)蕉城區(qū)教育局局長等三人被停職》等多篇事件追責、處置性新聞通稿,在輿論引導(dǎo)方面注重搶占輿論制高點。

為了有效管控輿情走勢，新聞中心主動設(shè)置議題，組織宣傳身邊的平民英雄，發(fā)布《蕉城火災(zāi)中的無名英雄——龍眼哥，你在哪里？》《見義勇為好市民，緊急關(guān)頭沖火場》等系列特稿，呈現(xiàn)“9.16”火災(zāi)背后的英雄故事，引發(fā)網(wǎng)友熱議，傳遞正能量。充分利用新媒體平臺即時傳播、滾動傳播的特點，與市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)紅人、微博大V、網(wǎng)評隊伍等聯(lián)手，在微信朋友圈、微博內(nèi)多元次裂變式傳播事件最新動態(tài)，擴大宣傳的覆蓋面，將社會輿情轉(zhuǎn)變?yōu)檎芰總鞑?，從而弘揚社會主義核心價值觀。該案例還作為重大案事件輿情應(yīng)對“三同步”（依法處理、輿論引導(dǎo)、社會面管控）成功案例，代表福建省參加“全國政法系統(tǒng)網(wǎng)上輿情三同步交流會”，并且代表福建省在全國進行經(jīng)驗推廣。

案例創(chuàng)新：

在寧德“9.16”菊池商廈火災(zāi)事件的處置與應(yīng)對中，蕉城區(qū)新聞中心利用全媒體平臺，實現(xiàn)新聞團隊和輿情團隊的統(tǒng)一管理，與區(qū)內(nèi)各部門有效聯(lián)動，及時發(fā)布新聞通稿、澄清謠言、管控輿情。在輿情引導(dǎo)時，主動設(shè)置議題，將社會負面輿情轉(zhuǎn)變?yōu)檎芰總鞑ィ霌P社會主義核心價值觀。

其他情況說明：

寧德“9.16”菊池商廈火災(zāi)事件的應(yīng)對案例作為重大案事件輿情應(yīng)對“三同步”（依法處理、輿論引導(dǎo)、社會面管控）成功案例，代表福建省參加“全國政法系統(tǒng)網(wǎng)上輿情三同步交流會”，并且代表福建省在全國進行經(jīng)驗推廣。

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