“無(wú)人菜攤”是一個(gè)誠(chéng)信范本
2016-03-14 15:21:32? ?來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
位于成都市的一家“無(wú)人銷售”菜攤已運(yùn)營(yíng)了兩年,其經(jīng)營(yíng)模式是由顧客們按需挑選菜品,結(jié)賬時(shí)沒(méi)有收款人,顧客將稱完菜的重量記在本上,便提菜走人,隨后由老板在會(huì)員卡上扣費(fèi)。老板秋水說(shuō):“信任別人的人,也值得別人信任?!泵恐芙y(tǒng)計(jì)賬單時(shí),并沒(méi)有因?yàn)椤盁o(wú)人銷售”而虧本。近幾年,類似這種“無(wú)人銷售”小店出現(xiàn)在中國(guó)的多個(gè)城市,有的保持了贏利,有的結(jié)果則讓人大失所望。 “無(wú)人銷售”菜攤再次生動(dòng)地給詮釋了我們的社會(huì)為什么需要誠(chéng)信,因?yàn)檎\(chéng)信可以減少社會(huì)運(yùn)行的成本。秋水老板和顧客們之間的相互信任,使得秋水不必時(shí)時(shí)守候在店里,節(jié)約出來(lái)的時(shí)間可以做其他更多的事情。用同樣或者更少的時(shí)間,完成更多的事,顯然就意味著成本的減少。如果社會(huì)普遍誠(chéng)信,不僅個(gè)人的工作、生活的成本減少,社會(huì)運(yùn)行的總成本也將大大降低。這就意味著,人們付出更少的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本,就能享受到更多的福利,這些福利,既包括物質(zhì)的,也包括精神的。 “無(wú)人銷售”菜攤令我們對(duì)社會(huì)誠(chéng)信程度抱有更大的信心?!盁o(wú)人菜攤”運(yùn)營(yíng)兩年多,還能夠保持贏利,表明在那個(gè)社區(qū),大多數(shù)人都是講誠(chéng)信的,否則菜攤難以維系。推而廣之,我們這個(gè)社會(huì),大多數(shù)人也是講誠(chéng)信的,對(duì)此,我們要有充分的認(rèn)知和信心。這個(gè)問(wèn)題,在現(xiàn)實(shí)生活中很多人的認(rèn)知存在著“悖論”:一方面,大多數(shù)人對(duì)于周?chē)说恼\(chéng)信程度是基本滿意的。另一方面,對(duì)于整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信不滿。這種情形,可以用著名的“短板理論”來(lái)解釋,也就是說(shuō),人們對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信程度的認(rèn)知,被少數(shù)不講誠(chéng)信的人拉低了,導(dǎo)致認(rèn)知的水平低于真實(shí)的水平。 認(rèn)知決定行動(dòng),顯而易見(jiàn),同一個(gè)人,認(rèn)為社會(huì)上的大多數(shù)人是講誠(chéng)信的或者認(rèn)為社會(huì)上的大多數(shù)人是不講誠(chéng)信的,面對(duì)社會(huì)時(shí),會(huì)選擇截然不同的思維和行為模式,前者更多的是抱以善意,后者更多的是抱以惡意,進(jìn)而形成良性循環(huán)或惡性循環(huán)。因此我們需要更多“無(wú)人銷售”菜攤這一類的事情,來(lái)增強(qiáng)人們對(duì)于社會(huì)誠(chéng)信的信心,進(jìn)而對(duì)社會(huì)抱有善意,把人與人的關(guān)系引向良性循環(huán),而不是相反。 同時(shí),也要對(duì)那些“短板”進(jìn)行嚴(yán)厲的治理,誰(shuí)讓社會(huì)運(yùn)行增加了成本,就讓他個(gè)人的生活增加成本,對(duì)各種不誠(chéng)信的行為進(jìn)行有力地懲戒,始終是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信社會(huì)不可缺少的手段。社會(huì)客觀上的約束與懲罰,跟個(gè)體主觀上的自律一道,才是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信社會(huì)完整的路線。最后特別要強(qiáng)調(diào)的是,公共管理部門(mén)的誠(chéng)信,尤為重要,公共管理部門(mén)是全社會(huì)的榜樣,其一言一行,全社會(huì)都在關(guān)注,對(duì)于人們認(rèn)知及相關(guān)行為的導(dǎo)向,可想而知。 周云(華南理工大學(xué)政務(wù)學(xué)院教授) |
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