擇優(yōu)挑選駕駛員確保服務質量

蘆映輝是青運會福州公交集團保障車的一名駕駛員，他所在的K2路是全省唯一的連接南北火車站的公交線路，沿線外地乘客多是該線路的突出特點。為了能夠更好地方便外地乘客，他經常利用業(yè)余時間了解沿線公交分布特點、轉乘車輛的線路等，力求把自己變成線路“活地圖”。由于安全服務成績顯著，他榮獲了2015年福建省五一勞動獎章、福建省第十一屆職業(yè)道德十佳標兵、“福州市十佳公交駕駛員”等許多榮譽稱號。

記者了解到，為做好保障服務，目前福州公交集團全部參與青運會運輸保障的450名駕駛員已通過資質審查和為期一個月的培訓考核，培訓考核內容涵蓋安全行車、優(yōu)質服務、應急處置、職業(yè)道德、青運會須知等，這些駕駛員都是從各條線路中擇優(yōu)挑選出來的，具備豐富的大型運輸任務保障經驗。他們還喊出了“人人都是東道主，全力奉獻青運會”的口號，從8月20日起，應青運會執(zhí)委會要求，承擔起了上午、下午兩個時段接送福大、農大、閩江學院、省藝校等各大院校的千余名學生去往奧體中心彩排的重任，贏得用車單位一致好評。

除此之外，福州公交集團還在駕駛員隊伍中廣泛動員參與市道管處發(fā)起的“服務青運會滿意在公交”文明服務競賽活動，營造“廣泛參與行業(yè)競賽，著力提升公交服務”的良好氛圍，最終，102路、1路、20路、K1路、101路、117路、K2路、28路、2路、K3路、77路、71路、76路、37路、8路、106路、122路等17條線路脫穎而出獲評“文明示范線路”。不少駕駛員助人為樂、拾金不昧的事跡也頻見報端，如《公交司機陳宇峰自掏腰包為乘客配備常用藥》、《自閉癥女孩走失好司機助她回家》、《萬元筆記本落車上 117路公交司機主動歸還》等。

另悉，為配合青運會宣傳，近200輛公交車還換上了青運會元素的“新裝”，全市的公交車LED屏和車載電視也實時滾動播放“創(chuàng)先進公交迎全國青運”、“全國青運和諧福州優(yōu)質服務公交先行”等青運會宣傳標語和青運會公益廣告。

志愿服務隊為市民出行“導航”

去海峽奧體中心要怎么乘車？這是16日市民咨詢最多的問題。原來10月16日是青運會彩排日，在博美詩邦站點，福州公交集團的志愿者們遇到了不少想要前去觀看彩排的乘客，均耐心進行“導航”。

“您從這里乘坐89路到仁德站，在那里有專線車可以直達奧體中心?！庇浾咦⒁獾?，志愿者們一邊為市民“導航”，一邊還會幫乘客提行李或扶老年人上車。

志愿者劉晶介紹說，此前他們接受了福州公交集團團委針對服務事項和要求的專業(yè)培訓，特別了解了青運會交通保障的具體線路出發(fā)點、時間等內容，必要時，他們還會打開手機，通過掌上公交軟件和地圖，為乘客查詢所需要的路線。

值得一提的是，早在今年初，福州公交集團志愿服務隊的身影就出現在了火車站南北廣場、白湖亭、火車南站、寶龍城市廣場、東街口、烏山路口、博美詩邦等重要樞紐站和客流量大的站點。在5月青運會測試賽舉辦期間，更是全天候在五一廣場、省體育中心、尤溪洲東、大學城公交總站等沿路站點和奧體中心服務往來乘客。同時，開展乘客滿意度調查，依據乘客對公交服務的意見、建議，進一步改進公交服務質量，這一系列的活動也收獲了廣大市民群眾和媒體的良好口碑。

據介紹，為服務青運會，上周起，福州公交集團團委響應市交通委和團市委號召，組織120名青年志愿者，在烏山路口和博美詩邦站點分上午（7：30～9：00）、中午（11：00～12：30）、下午（17：00～18：30）三個時段開展志愿服務活動，同時，奧體中心、火車站等樞紐站內也有志愿者駐點服務。

福州公交集團相關負責人表示，在每個站點，志愿者們會身著青綠色青運會志愿者服裝，佩戴白色帽子和徽章，以嶄新的形象喜迎八方來客，倡導群眾文明出行，維護公交站臺乘車秩序和環(huán)境衛(wèi)生，耐心回答乘客各類出行問詢，為老弱病殘孕等需要幫扶的乘客提供及時的幫助，并配合團市委開展好青運會公交線路導乘宣傳工作。

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