??? 8月16日下午，家住上梅林的王女士在歲寶百貨景田店買了灣仔碼頭的速凍包子。8月20 日上午，王女士在家里吃早餐，咬了一口香菇素菜餡的包子，嚼著嚼著，就覺得口感奇怪，開始以為是紙，但后來一想，紙沒有這么Q，這么筋的東西，然后就戴上老花鏡看，誰知道仔細一看，竟是一個煙頭。

??? “太惡心了，看得我胃里直翻騰，一股巨大的煙味還從口里冒出來，”王女士表示，：“家里人都挺喜歡吃灣仔碼頭這個牌子的食品，覺得是在全國比較讓消費者放心的牌子。誰知發(fā)生這種事情，也不知道對身體有沒有害，畢竟煙頭被人用嘴巴吸過，不知道有沒有什么傳染病?！蓖跖繐牡卣f。之后，王女士立即聯(lián)系了包裝袋子上的客服電話，反映相關(guān)情況后，客服回應過兩天處理。

??? 與廠家多次交涉 均未獲滿意結(jié)果

??? 據(jù)了解，王女士表示已經(jīng)把吃出煙頭的包子照片的相關(guān)信息發(fā)到了灣仔碼頭的官方郵箱，并且還@了灣仔碼頭官網(wǎng)。而灣仔碼頭公關(guān)處，于20日向王女士回復稱，對此事表示道歉，將于次日會派相關(guān)人員到王女士家核實并取證，但后來又以王女士提供的照片很清晰為由，取消上門取證，表示與相關(guān)部門商討后，會于24號給予答復。從16日至今，王女士與廠家多次交涉，均未獲得滿意的結(jié)果。

??? 王女士告訴記者，自己已經(jīng)把吃出煙頭的包子凍進冰箱，并拍好照片留了證據(jù)，表示自己只想討個說法，畢竟是吃進肚子里的東西，無論結(jié)果怎么樣，希望廠家可以盡快給個答復。記者打電話聯(lián)系灣仔碼頭客服，對方對此事表示不愿意多談。

??? 廠家以退錢贈禮作為賠償 事主不再追究

??? 王女士向記者吐露，“我覺得這個事情不是歲寶百貨的主要責任，我也不是以向廠家要求賠錢為目的，主要是希望這件事情對生產(chǎn)商有一個警示作用，被最后端盤上桌的菜肴是食品安全的最后一道關(guān)，食品是否安全是我們所有消費者最關(guān)心的問題，也直接關(guān)系著每個就餐者的身體健康。作為生產(chǎn)商，一定要好好管理自己的食品安全，能夠安全、衛(wèi)生地生產(chǎn)食品，重視食品生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)。”

??? 8月31日，王女士聯(lián)系記者稱，灣仔碼頭深圳區(qū)市場銷售部的負責人已于8月30日下午，登門調(diào)查取證，并且把錢退還給了她，也附贈了該品牌的一些食物作為賠償，“他們態(tài)度很好，也道了歉，還說要整改，我就把那份問題食物退還給他們了?！敝笸跖恳圆幌朐僖虼耸麓驍_自己的生活和已與廠家息事寧人為由，拒絕了記者的采訪。

??? 企業(yè)要嚴把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)

??? 對此，深圳市食品科技學會、深圳市食品工業(yè)協(xié)會秘書長張永紅接受記者采訪時也提出自己的看法，他表示，食品安全問題關(guān)系到人民群眾的生命健康問題，當前從中央到地方各級政府部門都高度重視，均在通過各種措施保障人民舌尖上的安全。“在消費者反映的情況屬實的前提下，我認為灣仔碼頭在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如在生產(chǎn)車間的等區(qū)域?qū)κ称钒踩陌芽卮嬖趩栴}，作為行業(yè)組織，我們希望企業(yè)方要加強自律，嚴把生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，杜絕類似事件的再次發(fā)生。另外，企業(yè)要做深層反省，向消費者賠禮道歉，在內(nèi)部應該開展每個環(huán)節(jié)的整頓，規(guī)范化地生產(chǎn)經(jīng)營?！?

??? □相關(guān)鏈接

??? 無獨有偶，早在2011年12月，家住青島，懷孕6個月的韓女士就在灣仔碼頭水餃里吃出煙頭，事后韓女士與廠家多次交涉，均未獲得滿意的結(jié)果。

??? 晶報記者 史青玉