2015年8月8日起，九牧全國(guó)統(tǒng)一客服熱線正式更換為全國(guó)管家服務(wù)熱線400-1919-999。號(hào)碼雖然更改，但是服務(wù)依舊不變，九牧將繼續(xù)為消費(fèi)者提供無縫隙管家服務(wù)，以提供“卓越品質(zhì),管家服務(wù)”為服務(wù)理念，以“24小時(shí)服務(wù)，360度滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后一站式無縫隙管家服務(wù)，讓用戶高度滿意。同時(shí)這一舉措也標(biāo)志著九牧在推進(jìn)其“百億九牧、百年九牧”的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，如今九牧星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已布建1180家，除新疆、西藏外，其余地區(qū)省會(huì)、地級(jí)市實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋，其中特約服務(wù)商76家占比6.5%、銷售服務(wù)商1067家占比90.4%、專修服務(wù)商37家占比3.1% 。以400消費(fèi)者服務(wù)熱線為鏈接，對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，均能及時(shí)有效地處理解決。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的家居生活也進(jìn)入了智能化、個(gè)性化定制的新時(shí)代，追求品質(zhì)與個(gè)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)，在當(dāng)下越來越被推崇，九牧也與時(shí)俱進(jìn)升級(jí)原有服務(wù)體系。

服務(wù)為先 升級(jí)管家服務(wù)體系

制定服務(wù)發(fā)展規(guī)劃 落實(shí)163一站式管家服務(wù)

如今，九牧客服制定了一系列循序漸進(jìn)的服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從立足廚衛(wèi)行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)品牌到形成九牧特有服務(wù)文化及理念，進(jìn)而升級(jí)到服務(wù)行業(yè)具有影響力品牌，最終以建設(shè)全球互動(dòng)美譽(yù)中心為目標(biāo)。九牧始終追求客戶100%滿意為基礎(chǔ)，完善內(nèi)外部服務(wù)支撐體系，以客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度為支撐，使客服最終成為生活社會(huì)化增值服務(wù)平臺(tái)。

為實(shí)現(xiàn)其全球美譽(yù)中心目標(biāo)，九牧還努力完善配送服務(wù)一體化模式，并在2016年全國(guó)范圍進(jìn)行試點(diǎn)，省會(huì)優(yōu)先開展163一站式管家服務(wù)（1站：購買前，購買中，購買后一站式解決 6管：管測(cè)量，管設(shè)計(jì)，管配送，管安裝，管維修，管保養(yǎng) 3滿意：時(shí)間滿意，過程滿意，結(jié)果滿意 ）并保證成套服務(wù)100%全國(guó)落地實(shí)施推進(jìn)。

為實(shí)現(xiàn)“百億九牧、百年九牧”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，九牧不僅根據(jù)衛(wèi)浴時(shí)代潮流趨勢(shì)在服務(wù)上進(jìn)行升級(jí)，還在產(chǎn)品、渠道等方面進(jìn)行深化變革、全面發(fā)力，保持更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)苛的質(zhì)量、嚴(yán)苛的服務(wù)、嚴(yán)苛的考核服務(wù)好客戶，助推實(shí)現(xiàn)“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標(biāo)。

產(chǎn)品為本 核心科技加快“九牧速度”

產(chǎn)品品質(zhì)是九牧領(lǐng)先的第一步，不單單是生產(chǎn)加工，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到零件采購，九牧在每個(gè)環(huán)節(jié)上都精益求精。目前，九牧產(chǎn)品專利超過1200項(xiàng)，榮獲7項(xiàng)IF大獎(jiǎng)，4項(xiàng)紅點(diǎn)大獎(jiǎng);設(shè)立了國(guó)際一流研發(fā)中心和世界級(jí)檢測(cè)中心，整合全球?qū)I(yè)設(shè)計(jì)資源，在亞洲及歐洲設(shè)立設(shè)計(jì)中心，并與全球頂級(jí)的設(shè)計(jì)公司喬治.亞羅緊密合作，跨界設(shè)計(jì)引領(lǐng)未來的智能廚衛(wèi)家居，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與實(shí)用的完美結(jié)合。

渠道為王 實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷

渠道方面，早在幾年前九牧就已經(jīng)組織藍(lán)海行動(dòng)專案組，在全國(guó)范圍內(nèi)拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、推動(dòng)客戶公司化運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)差異化推廣，深化優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道。目前九牧正極力整合線上線下優(yōu)勢(shì)資源，利用電商平臺(tái)不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的同時(shí)完善線下銷售體系，線下五星定制體驗(yàn)店便是其中經(jīng)典范例之一，通過完善一站式服務(wù)體系，擴(kuò)寬銷售渠道，全面滿足不同消費(fèi)者的需要。

2015年新的征程，伴隨著管家服務(wù)體系的一系列升級(jí)措施的落實(shí)，九牧必將繼續(xù)保持迅猛的開拓勢(shì)頭，不管是客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，還是終端的營(yíng)銷，九牧將始終以滿足客戶需求、順應(yīng)廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)為準(zhǔn)則，打造民族百年衛(wèi)浴品牌，助推實(shí)現(xiàn)“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

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