華西都市報(bào)記者吳冰清 實(shí)習(xí)記者寧芝

從2月26日起，華西傳媒集群?jiǎn)?dòng)“華西3·15在陽(yáng)光下消費(fèi)”大型維權(quán)報(bào)道，截至3月14日，半個(gè)多月來(lái)，1200多名消費(fèi)者通過(guò)四大渠道反映自己遇到的消費(fèi)煩心事。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，華西3·15投訴榜單出爐，房屋、電子產(chǎn)品成投訴“重災(zāi)區(qū)”，關(guān)于保健品的投訴也高居“黑名單”前三，而老人則是這類(lèi)侵權(quán)的受害者，占了近八成。

房屋糾紛

房屋投訴占“大頭” 70%為合同糾紛

“去年新交的房子，現(xiàn)在主鋼筋露了一米在外面?！薄凹s定2014年11月底交房，可到現(xiàn)在還沒(méi)有交付?！薄罢f(shuō)好的贈(zèng)送面積，簽完合同才曉得是公攤面積，沒(méi)有寫(xiě)入房屋產(chǎn)權(quán)證?！薄?/p>

今年3·15期間，1200多條投訴中，有關(guān)房屋的問(wèn)題依舊是投訴的“大頭”，占到了31.52%。在這些投訴中，27%為房屋質(zhì)量問(wèn)題，70%為合同糾紛。

等了近兩年，唐先生終于盼到了新房，可驗(yàn)房當(dāng)天就讓他失望了：視線沒(méi)有宣傳的那樣開(kāi)闊、小區(qū)綠化面積也沒(méi)有承諾的那么大，“現(xiàn)在后悔已經(jīng)來(lái)不及了。”

為了享受一系列優(yōu)惠，肖女士“一時(shí)沖動(dòng)”付了三萬(wàn)元定金，之后她覺(jué)得房子不太合適想要退款時(shí)卻被告知“定金”不是“訂金”不能退。

唐先生和肖女士并不是個(gè)例。半個(gè)多月來(lái)，380余名市民打進(jìn)熱線“哭訴”當(dāng)初是如何被熱情的銷(xiāo)售人員那天花亂墜的宣傳給騙了。

專(zhuān)/家/提/醒/

白紙黑字才有法律效力

口頭約定不算數(shù)

成都市工商局消保處處長(zhǎng)陳曉曉稱(chēng)，該類(lèi)投訴主要表現(xiàn)在商品房開(kāi)發(fā)商（含銷(xiāo)售商）以口頭承諾或約定等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同，未將口頭承諾或約定納入合同，導(dǎo)致現(xiàn)房實(shí)際情況與購(gòu)買(mǎi)時(shí)開(kāi)發(fā)商所提供商品房信息存在不一致而引發(fā)的投訴。

在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意什么呢？“一定要仔細(xì)閱讀每一條條款，口頭約定是沒(méi)有法律效力的，一定要將其寫(xiě)進(jìn)合同中?！北本┌膊ǔ啥迹┞蓭熓聞?wù)所律師陳軍說(shuō)，合同中要寫(xiě)明權(quán)責(zé)和處理方式，雙方的權(quán)利和責(zé)任應(yīng)該是對(duì)等的，要留意合同中是否有免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、增加消費(fèi)者責(zé)任的條款。

問(wèn)題手機(jī)

兩成投訴電子產(chǎn)品

一半都是問(wèn)題手機(jī)

手機(jī)剛買(mǎi)一個(gè)月，卻頻頻出現(xiàn)死機(jī)和白屏的現(xiàn)象，唐先生網(wǎng)購(gòu)蘋(píng)果5s手機(jī)的經(jīng)歷有些不愉快。當(dāng)他的手機(jī)被寄到蘋(píng)果公司進(jìn)行故障檢測(cè)時(shí)，卻被告知，手機(jī)因?yàn)楸徊鹦哆^(guò)，不能保修。

像唐先生一樣買(mǎi)到“問(wèn)題手機(jī)”的消費(fèi)者并不少。1200多條投訴中，電子產(chǎn)品投訴有240多條，占20.39%，其中，手機(jī)“擊敗”電腦、電視，成為投訴之冠?！皢?wèn)題手機(jī)”主要表現(xiàn)為自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、無(wú)法充電。手機(jī)問(wèn)題多多，售后服務(wù)同樣不盡如人意：萬(wàn)女士的手機(jī)外屏壞了，維修點(diǎn)卻將內(nèi)屏一并換了；手機(jī)三個(gè)月內(nèi)壞了，因?yàn)樵谄渌胤骄S修過(guò)，依舊不能享受三包服務(wù)……120多名消費(fèi)者吐槽手機(jī)維修難、維修貴。