受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)年度對(duì)比圖

東南網(wǎng)3月11日龍巖訊（本網(wǎng)記者 李凌生 通訊員劉江英）一年一度的3·15即將到來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)再次成為社會(huì)熱議的話(huà)題。

“12315已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的信賴(lài)和支持，不僅成為消費(fèi)者咨詢(xún)消費(fèi)知識(shí)和了解市場(chǎng)狀況的重要平臺(tái)，也成為工商機(jī)關(guān)暢通民意、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)”。近日，東南網(wǎng)記者專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了龍巖市工商局，12315投訴中心的相關(guān)工作人員向記者介紹了2014年龍巖消費(fèi)者維權(quán)的一些基本情況。

據(jù)了解，2014年度龍巖市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴舉報(bào)16296件，其中答復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)14521人次，受理消費(fèi)者申訴1355件，涉及爭(zhēng)議金額345.37萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失141.88萬(wàn)元；受理消費(fèi)者舉報(bào)420件，案件總值31.39萬(wàn)元。

“從2014年與2013年對(duì)比圖看，咨詢(xún)量上升，申訴舉報(bào)持平，總數(shù)上升”，工作人員分析稱(chēng)，咨詢(xún)、總數(shù)上升，主要有三個(gè)原因：一是龍巖工商局通過(guò)升級(jí)改造12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和紅盾信息網(wǎng)，全面整合網(wǎng)絡(luò)、信息和人力資源，開(kāi)通“四個(gè)平臺(tái)”和工商百事通網(wǎng)站，擴(kuò)展12315為民服務(wù)功能，“12315已經(jīng)得到廣大消費(fèi)者的信賴(lài)和支持，不僅成為消費(fèi)者咨詢(xún)消費(fèi)知識(shí)和了解市場(chǎng)狀況的重要平臺(tái)，也成為工商機(jī)關(guān)暢通民意、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)”；二是消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)取得初步成效，消費(fèi)者事前防范能力不斷提高；三是對(duì)新《消法》大力宣傳和貫徹落實(shí)，新《消法》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)范圍和內(nèi)容相比以原來(lái)的《消法》更廣，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高。