東南網(wǎng)莆田3月15日訊（本網(wǎng)記者陳艷艷）今天，是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，正值新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施一周年。莆田市消委會(huì)近日對(duì)10起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例進(jìn)行公布。

車行無(wú)端收取手續(xù)費(fèi)

2014年9月11日消費(fèi)者蔡先生反映：9月9日在莆田市荔城區(qū)某車行購(gòu)買一輛汽車，價(jià)格156900元，車行事先沒(méi)有說(shuō)明要求購(gòu)車手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)要去提車，車行卻要求收取2000元的手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為不合理，要求工商部門予以解決。

2014年9月11日，工商人員來(lái)到車行，了解消費(fèi)者投訴情況，原來(lái)車行要收取貸款手續(xù)費(fèi)即金融服務(wù)費(fèi)2000元，而消費(fèi)者認(rèn)為所有車貸手續(xù)都是自己辦理的，不同意交納費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，最終車行同意不收取貸款手續(xù)費(fèi)。

強(qiáng)制消費(fèi)不成出語(yǔ)傷人

2014年6月13日上午，游客袁先生等5人在湄洲媽祖祖廟朝天閣與照相經(jīng)營(yíng)者郭某約好照相，郭某為游客拍照后未經(jīng)游客挑選確認(rèn)便擅自將照片洗出，同時(shí)要求游客支付照相費(fèi)用，游客拒絕支付費(fèi)用后郭某便對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱，游客袁先生等人因此向湄洲島工商分局投訴，請(qǐng)求處理。

湄洲島工商分局工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過(guò)教育，郭某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，表示悔改。經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成如下協(xié)議：郭某就他侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)一事當(dāng)面向袁先生等游客道歉，游客對(duì)該處理結(jié)果表示滿意，雙方無(wú)其他異議。湄洲島工商分局對(duì)郭某違法行為予以立案查處。

對(duì)一次性餐具消毒費(fèi)說(shuō)不

消費(fèi)者張女士反映稱2014年12月9日晚上8：30左右其與朋友共四人在仙游縣某飯店包間吃飯消費(fèi)750元，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員要收取5個(gè)人的餐具費(fèi)，并表示收取餐具費(fèi)是該飯店的規(guī)定，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，希望工商部門給予解決。

工商人員在調(diào)查中，飯店負(fù)責(zé)人承認(rèn)了向顧客收取一次性消毒餐具費(fèi)的事實(shí)。但他個(gè)人認(rèn)為很多飲食餐廳都有收取餐具費(fèi)的行為，自己也可以收取。工商人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的講解，當(dāng)事人承諾以后再也不收取餐具費(fèi)，并當(dāng)場(chǎng)張貼承諾書。

要求退回定金遭拒

消費(fèi)者高先生反映2014年10月在莆田市湄洲灣北岸經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)某房地產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）訂購(gòu)一套房屋，交付定金10000元，原先銷售人員口頭承諾公共面積是128平方占20%，現(xiàn)簽訂的認(rèn)購(gòu)書里面寫明公共面積是31.07平方，超過(guò)原先承諾的20%，現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)為不合理要求商家退還定金遭拒，希望工商部門幫助調(diào)解。

2014年11月4日下午北岸工商分局工作人員到公司就投訴事件進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行了面對(duì)面的商談，公司認(rèn)為認(rèn)購(gòu)書中清楚列出了公攤面積為31.76平方米，高先生也簽字表示同意，根據(jù)認(rèn)購(gòu)書條款，這10000元定金無(wú)法返還。在工商人員的引導(dǎo)下，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：一、原第一期交付認(rèn)購(gòu)的定金10000元不予退還，但公司同意將原先所繳納第一期的定金10000元轉(zhuǎn)做為認(rèn)購(gòu)公司第二期的總樓款。二、公司將免去其另選擇認(rèn)購(gòu)所需的2000元手續(xù)費(fèi)用。雙方對(duì)這樣的調(diào)解結(jié)果都感到滿意。

古玩城退貨不退款

2014年9月15日，郭先生反映2014年9月12日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向莆田市某古玩城購(gòu)買了508枚銀幣，價(jià)值13700元。約定不滿意包退，現(xiàn)要求退款并將銀幣退回，商家收貨后不予退款，希望工商部門幫助協(xié)調(diào)。補(bǔ)充：（順豐快遞單號(hào)：701258217643）消費(fèi)者表示經(jīng)營(yíng)者已簽收。

城廂區(qū)鳳凰山工商所工作人員對(duì)該糾紛進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者達(dá)成如下協(xié)議：退貨的運(yùn)費(fèi)75元有消費(fèi)者承擔(dān)，貨款余額13625元由經(jīng)營(yíng)者在一周內(nèi)退還消費(fèi)者。調(diào)解成功。

瓶裝啤酒量不足 商家拖延不兌現(xiàn)

近日，消費(fèi)者溫先生來(lái)電投訴稱:2014年9月,其在外地購(gòu)買一箱莆田某啤酒公司生產(chǎn)的啤酒，發(fā)現(xiàn)該箱啤酒內(nèi)的其中一瓶未開(kāi)瓶卻只有三分之一的量，明顯不合格，便立即致電位于該啤酒公司。該公司的業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)查看后承諾可補(bǔ)償一箱。溫先生很高興，心想這家公司還有點(diǎn)誠(chéng)意的，便等著該廠家送貨上門。等了2個(gè)多月還未見(jiàn)到，溫先生又一直聯(lián)系不到該業(yè)務(wù)員，懷疑廠家承諾后又反悔。逐撥打了涵江12315求助。

接訴后，涵江區(qū)工商局12315工作人員致電該啤酒公司，要求該公司及時(shí)調(diào)查有無(wú)此事并妥善處理。最終廠家根據(jù)當(dāng)初約定補(bǔ)償溫先生一箱啤酒并送貨上門，溫先生表示滿意。

瓷磚開(kāi)裂要求退貨遭拒

消費(fèi)者李金鳳于2014年5月15日在莆田市仙游縣某瓦磚店訂購(gòu)瓷磚172片，單價(jià)33元/片，總價(jià)5676元。拆封瓷磚后發(fā)現(xiàn)部分瓷磚開(kāi)裂，廠家工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后也表示是次品，要求商家退貨遭拒，希望工商部門予以調(diào)解。

2014年5月29日仙游縣工商局蓋尾工商所工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者所陳述情況后，經(jīng)調(diào)解，被訴方李金鳳同意對(duì)消費(fèi)者未使用的86塊瓷磚以原價(jià)33元/塊的價(jià)格退貨，總計(jì)2838元。消費(fèi)者同意該解決方案，雙方無(wú)異議，達(dá)成一致意見(jiàn)，調(diào)解成功。

發(fā)貨推遲五個(gè)月 退款又賠償

2014年3月14日，消費(fèi)者致電稱2013年11月11日其通過(guò)淘寶向莆田市涵江區(qū)的一家具經(jīng)銷商訂購(gòu)了家具，價(jià)格1399元，商家說(shuō)1月份可以發(fā)貨，但是至今商家都未發(fā)貨，希望工商部門予以調(diào)解。

接訴后，涵江區(qū)工商局調(diào)解人員立即聯(lián)系消費(fèi)者與商家。經(jīng)了解，該商家確有在淘寶網(wǎng)開(kāi)有網(wǎng)店，且在網(wǎng)頁(yè)上明確標(biāo)有“預(yù)訂發(fā)貨，生產(chǎn)期為45-60天”的告示，為依據(jù)訂單生產(chǎn)再發(fā)貨的經(jīng)營(yíng)模式。2013年11月11日，該商家承接訂單數(shù)量多，導(dǎo)致部分訂單發(fā)貨出現(xiàn)延誤。消費(fèi)者則認(rèn)為商家無(wú)法在承諾期限內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)該予以退貨并賠償。經(jīng)調(diào)解,商家退還消費(fèi)者1399元貨款,同時(shí)賠償419元，雙方無(wú)異議。

商家夸大其辭被要求退款

消費(fèi)者來(lái)電反映2014年7月2日在莆田市仙游縣某電器店購(gòu)買了一部美的空調(diào)，價(jià)值3800元。購(gòu)買時(shí)商家稱該空調(diào)有省電功能，而實(shí)際說(shuō)明書上明確寫明無(wú)省電功能，要求商家退款遭拒，希望工商部門幫助協(xié)調(diào)。

仙游縣工商局工作人員聯(lián)系商家及消費(fèi)者了解實(shí)際情況，確認(rèn)消費(fèi)者所述情況后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意作退貨處理，退還消費(fèi)者3800元。消費(fèi)者表示滿意。

老人超市購(gòu)物摔倒骨裂

消費(fèi)者反映2014年9月17日在莆田市仙游縣某超市消費(fèi)，在購(gòu)物過(guò)程中老人踩到超市放置在過(guò)道的擦車導(dǎo)致摔倒，削骨斷一根裂三根已住院，現(xiàn)與商家協(xié)商賠償醫(yī)藥費(fèi)不成，希望工商部門幫助調(diào)解。

2014年9月26日，仙游縣工商人員召集雙方現(xiàn)場(chǎng)多次調(diào)解，最后商家同意支付給投訴方林新祖2500元作為醫(yī)藥費(fèi)用，以后產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用與商家無(wú)關(guān)，雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。