泉州2014年度侵權典型案例發(fā)布收水電開戶費開發(fā)商被罰167萬

泉州工商發(fā)布2014年度查處侵權典型案例

收水電開戶費 開發(fā)商被罰167萬

天天3·15

國際消費者權益日 特別策劃

東南網(wǎng)3月15日訊（海峽都市報記者 李秋云 謝洛靜 通訊員蘇曉暉）?賣房時，房地產(chǎn)公司違規(guī)收取3元/平方米的房屋交易手續(xù)費；車行以保障新車的行駛安全為由，向消費者收取“PDI費”；影視公司擅自規(guī)定會員卡充值后不退款也不找零，充值時也必須整百充值……這些行為都侵害了消費者的合法權益，你知道嗎？

昨日，泉州市工商局公開發(fā)布“2014年度工商查處侵害消費者權益典型案例”，涉及餐飲、汽車銷售、房產(chǎn)銷售、影視文化等行業(yè)。

案例1

違規(guī)收取PDI費

車行被罰18萬元

懂車的人都知道，新車在交車前必須通過一項售前檢測，以確保新車的安全性和原廠性能，也就是PDI檢測。2014年5月8日，泉州市工商局執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡巡查線索，依法對泉州某汽車銷售公司的經(jīng)營場所進行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，當事公司在汽車銷售過程中向消費者收取“PDI費”。當事人以確保交付給消費者的新車是合格的、保障新車的行駛安全和原廠性能必須對新車進行PDI檢查為由，在其《車輛放行單》上標注PDI費金額，并以此向購車者收取PDI費。

工商執(zhí)法人員認為，當事人使用格式條款免除經(jīng)營者自身責任，而加重了消費者責任，侵害了消費者權益。泉州市工商局依法責令其改正違法行為，并對其處以罰款18萬元。

案例2

違規(guī)收房屋交易手續(xù)費

房地產(chǎn)公司構成侵權

2014年3月24日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，發(fā)現(xiàn)蓮花房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在銷售商品房過程中，向買房者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手續(xù)費。

根據(jù)相關規(guī)定，新建商品房交易手續(xù)費應由轉讓方承擔。而蓮花房地產(chǎn)開發(fā)有限公司卻通過與購房者簽訂《商品房買賣合同》補充協(xié)議的方式，不合理地免除了經(jīng)營者責任、加重消費者責任。工商認為，這屬于利用格式合同侵害消費者權益的行為。最終，晉江市工商局對這家房產(chǎn)公司作出罰款人民幣40萬元的行政處罰。

案例3

會員卡不退款不找零

影院私設霸王條款

為了方便及享受優(yōu)惠，不少消費者都會在影院辦理充值會員卡。不過，若是自己的錢充進會員卡，使用時卻遭到影院的各種限制條件，你樂意嗎？

2014年5月20日，德化縣工商局通過前期網(wǎng)絡巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的熱點問題，并對泉州創(chuàng)世紀影視有限責任公司的經(jīng)營場所進行檢查。工商執(zhí)法人員對這家公司前臺計算機的經(jīng)營記錄進行電子證據(jù)提存，并提取會員卡樣卡、影院與消費者簽訂的“使用指南”(合同)等。

工商人員發(fā)現(xiàn)，這家影院發(fā)行的消費卡設置了各種不合理的條款，如“儲值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費者“非整百充值”，侵害了消費者的權益。最終，德化縣工商局依法對該電影院處以罰款3000元并責令整改。

案例4

車行格式條款侵權

違規(guī)收貸款調(diào)查費

為了免除自身責任，經(jīng)營者常通過各種方式來轉嫁風險，甚至是在買賣合同中設置一些有點離譜的條件。

2014年4月3日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，發(fā)現(xiàn)奧騰汽車銷售有限公司所使用的購車合同中將“廠家延遲發(fā)貨、運輸車輛發(fā)生故障”等因素歸于不可抗力，同時規(guī)定“由于……造成車型改變無法供應，雙方可通過友好協(xié)商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失”。此外，這家汽車銷售公司還向辦理汽車按揭貸款的消費者，違規(guī)收取調(diào)查抵押費。

晉江市工商局認定，奧騰汽車銷售有限公司的行為屬于利用格式條款侵害消費者權益，而按揭貸款信用調(diào)查收費也沒有法律依據(jù)。據(jù)此，工商對其作出責令改正違法行為及罰款人民幣3.5萬元的處罰決定。

案例5

又見“水電開戶費”

開發(fā)商被罰167萬元

近年來，關于開發(fā)商違規(guī)收取水電開戶費的投訴和報道屢見不鮮。泉州工商此次發(fā)布的2014年度工商查處侵害消費者權益典型案例中，也有一起是涉及水電開戶費。

2014年1月28日，安溪縣工商局在處理三江豪苑樓盤購房者投訴時，發(fā)現(xiàn)當事人安溪星源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同向購房戶強制收取水電開戶費，侵害消費者的合法權益。至案發(fā)時，房地產(chǎn)公司共向494戶消費者收取水電開戶費合計839800元。

安溪縣工商局依法責令當事人改正其違法行為，退還違規(guī)收取的水、電開戶費，并處以罰款167.96萬元。

案例6

賣山寨豪車配件

汽配店商標侵權

2014年9月23日，泉州市工商局執(zhí)法人員根據(jù)舉報，依法對鯉城區(qū)源寶汽車配件店的經(jīng)營場所進行檢查。工商人員當場查獲當事人銷售侵犯寶馬、奔馳注冊商標的汽車配件。

工商執(zhí)法人員認為，這家汽配店銷售假冒寶馬注冊商標的空氣格、汽油格、機油格、剎車片，以及假冒奔馳注冊商標的空氣格、機油格、剎車片的行為屬于商標侵權行為。泉州市工商局依法責令當事人立即停止侵犯他人注冊商標專用權的行為，沒收奔馳、寶馬等圖形標志的空氣格72個、汽油格13個、機油格76個、剎車片35副，并處罰款2萬元。

案例7

聲稱女鞋能減肥

網(wǎng)店涉嫌虛假宣傳

明明是一件普通商品，可商家為吸引消費者，提高銷售量，憑空吹噓出各種神奇誘人的功能。不過，忽悠可是要付出代價的。

2014年5月9日，泉州臺商投資區(qū)工商分局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，發(fā)現(xiàn)惠安縣鐵豹鞋業(yè)有限公司通過網(wǎng)絡銷售女鞋，同時宣傳自己銷售的鞋子能“改善血液循環(huán)，幫助女人塑身、減肥”。

工商認為，當事人的行為涉嫌對商品作引人誤解的虛假宣傳。臺商投資區(qū)工商局根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規(guī)定，責令當事人改正其違法行為，并處罰款人民幣1萬元。

案例8

微信集贊營銷

單方取消活動

因推廣成本低，面對群體廣，微信營銷活動受到商家青睞。不過，商家若是單方取消活動，拒絕兌現(xiàn)對消費者的承諾，那不僅失信于消費者，也侵害了消費者權益。

2014年5月6日，石獅市工商局執(zhí)法人員據(jù)消費者投訴，依法對石獅啟明星文化傳播有限公司通過微信公眾號推送的營銷廣告進行網(wǎng)絡監(jiān)測。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，石獅啟明星文化傳播有限公司為擴大知名度，利用微信公眾平臺上推送集贊營銷活動，集贊可以免費兌換門票。不過，由于集贊人數(shù)過多，當事人基于運營成本考慮，以最終解釋權歸公司所有為由，在活動僅舉辦兩天后，便單方取消微信集贊活動。

石獅工商人員認為，該公司的這一行為，侵害了消費者的合法權益。最終，石獅市工商局依法責令當事人立即兌現(xiàn)對消費者的承諾，并依法予以行政處罰。

案例9

賣鹽還強制搭售

食雜批發(fā)部被處罰

2014年4月15日，安溪縣工商局執(zhí)法人員根據(jù)12315舉報線索，依法對位于安溪縣湖頭鎮(zhèn)中山街的安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發(fā)部進行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，當事人涉嫌在銷售自然鹽的同時，強制搭售福建原鹽，構成違背消費者意愿搭售商品的行為。安溪縣工商局責令其改正違法行為，并依法予以行政處罰。

案例10

號稱只有自己正宗

餐館虛假宣傳被罰

2013年9月9日，鯉城區(qū)工商局在開展網(wǎng)絡監(jiān)管專項整治中，發(fā)現(xiàn)泉州市泉港區(qū)黃鶴樓餐飲有限公司鯉城美食街分公司涉嫌在網(wǎng)絡團購信息內(nèi)注明：“在黃鶴樓才能品嘗到正宗的泡椒田雞王”等內(nèi)容。此外，還向用餐者強制收取餐具費，構成虛假宣傳及強制消費。鯉城區(qū)工商局依法對當事人處以沒收違法所得8031.44元，并處罰款8300元。

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工商部門發(fā)布2014年度查處侵害消費者權益典型案例

違規(guī)收房屋交易手續(xù)費 一地產(chǎn)公司被罰款40萬元

工商部門發(fā)布2014年度查處侵害消費者權益典型案例

昨日泉州市工商部門發(fā)布2014年侵害消費者權益典型案例，其中包括黃鶴樓、創(chuàng)世紀影視、蓮花房地產(chǎn)等多家知名企業(yè)。

泉港區(qū)黃鶴樓餐飲公司涉嫌虛假宣傳

2013年9月9日，鯉城區(qū)工商局在網(wǎng)絡監(jiān)管專項整治中，發(fā)現(xiàn)泉州市泉港區(qū)黃鶴樓餐飲有限公司鯉城美食街分公司涉嫌在網(wǎng)絡團購信息內(nèi)注明“在黃鶴樓才能品嘗到正宗的泡椒田雞王”內(nèi)容，并強制收取餐具費，構成虛假宣傳及強制消費，鯉城區(qū)工商局依法對當事人沒收違法所得8031.44元，并處罰款8300元。

泉州創(chuàng)世紀影視公司因霸王條款受處罰

2014年5月20日，德化縣工商局通過前期網(wǎng)絡巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的熱點問題，對泉州創(chuàng)世紀影視有限責任公司經(jīng)營的場所進行檢查，對其前臺計算機的經(jīng)營記錄進行電子證據(jù)提存，并提取會員卡樣卡。

該影院利用它發(fā)行的消費卡設置“儲值后不退款不找零 ”、“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費者“非整百充值”，德化縣工商局依法對該電影院處以罰款3000元，并責令整改。

蓮花房地產(chǎn)違規(guī)收取3元/平方米的房屋交易手續(xù)費

2014年3月24日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，發(fā)現(xiàn)蓮花房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在銷售商品房過程中，向消費者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手續(xù)費。

根據(jù)相關規(guī)定，新建商品房交易手續(xù)費應由轉讓方承擔，當事人通過與消費者簽訂《商品房買賣合同》補充協(xié)議的方式，不合理地免除經(jīng)營者責任，加重消費者責任，屬于利用格式合同侵害消費者權益的行為，晉江市工商局對此做出罰款40萬元的行政處罰。

奧騰汽車將質(zhì)量問題歸為不可抗力

2014年4月3日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，發(fā)現(xiàn)奧騰汽車銷售有限公司所使用的購車合同中，將“廠家延遲發(fā)貨、運輸車輛發(fā)生故障及罷工”等因素歸于不可抗力，同時規(guī)定：“由于……造成車型改變無法供應，雙方可通過友好協(xié)商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失?！?/p>

另外，工商部門發(fā)現(xiàn)該公司對辦理汽車按揭貸款的消費者收取調(diào)查抵押費，認定當事人行為屬于利用格式條款侵害消費者權益，按揭貸款信用調(diào)查收費于法無據(jù)，責令當事人改正違法行為，罰款3.5萬元。

安溪星源房地產(chǎn)違規(guī)收取水電開戶費

2014年1月28日，安溪縣工商行政管理局在處理“三江豪苑”樓盤購房者投訴時，發(fā)現(xiàn)當事人安溪星源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同向購房戶強制收取水電開戶費，侵害消費者的合法權益。

至案發(fā)時，星源共向494戶消費者收取水電開戶費計839800元。安溪縣工商局依法責令當事人改正違法行為，退還違規(guī)收取的水電開戶費，并處罰款167.96萬元。

石獅啟明星文化傳播集贊不送禮

2014年5月6日，石獅市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，依法對啟明星文化傳播有限公司通過微信公眾號推送的營銷廣告進行網(wǎng)絡監(jiān)測，調(diào)查發(fā)現(xiàn)啟明星文化傳播有限公司為了擴大知名度，利用微信公眾平臺推送集贊營銷活動免費兌換門票。

但是，由于集贊人數(shù)過多，該公司基于運營成本考慮，以最終解釋權歸公司所有為由，在活動僅舉辦兩天后，單方取消微信集贊活動，其行為欺騙和侵害了消費者的合法權益，石獅市工商局依法責令當事人立即兌換對消費者的承諾，同時予以行政處罰。

惠安縣鐵豹鞋業(yè)虛假宣傳稱穿鞋可減肥

2014年5月9日，泉州臺商投資區(qū)工商分局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，發(fā)現(xiàn)惠安縣鐵豹鞋業(yè)有限公司通過網(wǎng)絡銷售女鞋，同時宣傳其產(chǎn)品能“改善血液循環(huán)，幫助女人塑身、減肥”。

據(jù)了解，其行為涉嫌對商品進行引人誤解的虛假宣傳，臺商區(qū)工商分局根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并處罰款1萬元。

安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發(fā)部強制搭售

2014年4月15日，安溪縣工商局執(zhí)法人員根據(jù)12315舉報線索依法對位于安溪縣湖頭鎮(zhèn)中山街的安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發(fā)部進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌在銷售自然鹽的同時強制搭售福建原鹽，構成違背消費者意愿搭售商品的行為，安溪縣工商局責令其改正違法行為，依法予以行政處罰。

鯉城區(qū)源寶汽車配件店銷售侵權汽車配件

2014年9月23日，泉州市工商局執(zhí)法人員查獲鯉城區(qū)源寶汽車配件店銷售侵犯寶馬、奔馳注冊商標的汽車配件。當事人銷售假冒寶馬注冊商標的空氣格、汽油格等，以及假冒奔馳注冊商標的空氣格、機油格等的行為，屬于商標侵權行為。

泉州市工商局責令當事人停止侵犯他人注冊商標專用權，沒收奔馳、寶馬等圖形標識的空氣格72個、汽油格13個、機油格76個、剎車片35副，并處罰款2萬元。

永春一貿(mào)易公司傍名牌仿摩托羅拉商標

2014年3月，永春一家貿(mào)易公司通過網(wǎng)店，以每部200多元的價格銷售標有“M”圖案+“MOTOROLV”商標標志的手機。消費者如果不懂商標或者稍不留心，就會把這個標志當成“MOTOROLA”（摩托羅拉）。到貨后，就會發(fā)現(xiàn)手機不是摩托羅拉生產(chǎn)或者授權許可生產(chǎn)。

工商部門認為，該網(wǎng)店是“傍名牌”商標侵權。隨后的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，該公司為了虛構銷售數(shù)量和售后好評，花1524元雇朋友下假訂單發(fā)放空郵包、購買他人快遞單號等，進行欺騙性銷售誘導。到案發(fā)時，該公司已虛構574條交易記錄，實際售出102臺。

工商對該公司處以2.6萬元罰款。

晉江一工貿(mào)公司涉嫌假洋品牌

去年4月，晉江一家工貿(mào)公司涉嫌假洋品牌的網(wǎng)絡虛假宣傳，被工商部門叫停了：一個設計精美的網(wǎng)站、“x品牌誕生于上個世紀的美國”等一大篇品牌歷史介紹、高大威猛的外國模特展示、足以“比肩”國際品牌的價格……這一切足以讓消費者對該品牌是美國品牌深信不疑。

經(jīng)過調(diào)查，該商標品牌出自中國，產(chǎn)品均在中國生產(chǎn)，不是什么美國品牌。該企業(yè)的行為違背誠實信用、公平競爭的原則，被工商部門處罰。

□早報記者李菁 通訊員蘇曉暉

（來源：東南早報）