集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品的活動(dòng)、街道上發(fā)放保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳單……這些信息的密集出現(xiàn)告訴我們：3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來了。

3·15期間井噴式的維權(quán)話題和行為，也暴露出另外364天維權(quán)的尷尬，或許正是平時(shí)的壓抑，才迎來這一天的爆發(fā)。因此，一些網(wǎng)民發(fā)出“如果天天都是3·15就好了”的呼聲，他們期待消費(fèi)者權(quán)益每天都能得到如此高調(diào)的關(guān)注與保護(hù)。

與3·15當(dāng)天工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等部門聯(lián)合開展宣傳活動(dòng)，讓群眾便捷地反映消費(fèi)問題相比，由于這幾家市場監(jiān)管主體各管一塊，平日一些群眾在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，并不清楚自己享有哪些具體的權(quán)利、應(yīng)該向誰投訴。更有甚者，向某一部門反映后，維權(quán)熱情往往在“不歸我管”和踢皮球中被澆滅。因此，相關(guān)部門不妨探索設(shè)立“首問負(fù)責(zé)制”，細(xì)心呵護(hù)消費(fèi)者維權(quán)的熱情和信心。

3·15當(dāng)天，監(jiān)管部門往往會(huì)發(fā)布典型案例，曝光黑心企業(yè)和產(chǎn)品，這可以讓消費(fèi)者引以為戒，但在這天之外，相關(guān)信息的發(fā)布并未形成常態(tài)。據(jù)了解，一些監(jiān)管部門基本是每年一次“曝光信息”，時(shí)間就定在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。要讓“天天3·15”成為現(xiàn)實(shí)，對黑心企業(yè)的持續(xù)曝光和常態(tài)化的信息發(fā)布必不可少。

今年3·15，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》開始施行。公眾期待中的涉及網(wǎng)購、電視購物等相關(guān)細(xì)則，辦法中也做了明確規(guī)定，如“已拆封”不再是商家的七日無理由退貨的擋箭牌，泄露消費(fèi)者個(gè)人信息將受罰等。法律法規(guī)的逐步完善讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有了更多依靠，但面對個(gè)人信息遭泄露后如何取證、舉證等問題，需要出臺(tái)一些更具操作性的人性化措施，使消費(fèi)者不至于陷入“討回一分錢，要花一塊錢”的窘境。只有更具操作性的條款或解釋日益完善，消費(fèi)者才能體會(huì)到“天天3·15”。