2月19日，龍巖市民丘建東在乘坐動(dòng)車抵達(dá)浙江溫州南站后不慎遺失了動(dòng)車票，因無(wú)法出站被要求需重新購(gòu)票方可離開。丘建東認(rèn)為實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票后，車站憑身份證即可查驗(yàn)消費(fèi)者是否已經(jīng)購(gòu)票，不應(yīng)再要求消費(fèi)者重新購(gòu)票。為此，丘建東一紙?jiān)V狀寄至上海鐵路運(yùn)輸法院，狀告上海鐵路局。（3月5日 新華網(wǎng)）

“亡羊補(bǔ)牢”的故事，應(yīng)該是家喻戶曉的。這個(gè)被奉為經(jīng)典且具有深遠(yuǎn)意義的哲理故事，教育了一代又一代的新人。知錯(cuò)能改，善莫大焉；知道錯(cuò)在哪里了，從而想盡辦法來(lái)補(bǔ)救，這樣就可以防止再次受到損失，或者將損失降到最低。如果知錯(cuò)不改，聽之任之，久而久之，就會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空，一切努力都將付諸東流。

現(xiàn)實(shí)生活中也是這樣的，不管是企業(yè)或事業(yè)單位、還是公司或者工廠，它的出現(xiàn)到發(fā)展壯大，無(wú)不經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坷曲折。它們就像一個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，只有在困難中才會(huì)更努力、在逆境中才會(huì)更自信、在打擊中才會(huì)更堅(jiān)強(qiáng)。只有碰到過這樣的經(jīng)歷，他才會(huì)慢慢強(qiáng)大起來(lái)，在社會(huì)中站穩(wěn)腳步。

十全十美的好事是理想中的，現(xiàn)實(shí)生活中它不會(huì)出現(xiàn)。中國(guó)鐵路之所以進(jìn)步之大，一是國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)、二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，三是順應(yīng)民意。不斷進(jìn)取，積極采取合理化建議，敢于接受批評(píng)、打擊，始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，這也是中國(guó)鐵路發(fā)展之快的另一因素。

為了讓更多的旅客能回家過年，鐵路部門最大限度地加開臨客，開行夜間高鐵；為了打擊黃牛，把預(yù)售期延長(zhǎng)至六十天、不售行程沖突票；為了動(dòng)車安全，嚴(yán)懲吸煙行為；為了讓老百姓購(gòu)票不再難，購(gòu)票方式也越來(lái)越多樣化等等。這一系列的措施都說明了一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)橛羞@樣需求或者行為，你才會(huì)去考慮、去應(yīng)對(duì)、去制定、去完善管理措施，使之更符合大家的要求。

“信訪箱、信訪熱線、意見箱、投訴箱、投訴熱線”等，這些都是人性化管理的表現(xiàn)。因自身利益受損，從而合理狀告鐵路，這也說明了廣大百姓的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，而鐵路的某些措施仍然存在著漏洞，需要去反省。只有不斷的完善制度、措施，才能更有效的保障旅客的利益，才能不違背自己的服務(wù)宗旨。

希望合理的狀告能成為一瓶催熟劑，讓鐵路事業(yè)越來(lái)越成熟、制度越來(lái)越完善、管理越來(lái)越人性化。（文/鄧力）