3月2日，記者從省工商局、省消委會(huì)舉行2015年“3.15”活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)上獲悉，2014年，全省各級(jí)消委會(huì)共受理投訴28552件，解決28122件，其中涉及商品、服務(wù)、質(zhì)量等問(wèn)題的投訴仍較為突出，尤以商品房交易、家用汽車、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等類別投訴最為顯著。

數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，因合同爭(zhēng)議的投訴增幅最大，尤其在商品房交易中最為明顯，與去年同期相比增長(zhǎng)52.55%，其中涉及交易合同方面投訴為300件，占比最大。交通工具類投訴常年來(lái)居高不下，家用汽車投訴則在交通工具類投訴中首當(dāng)其沖，占66.67%，與去年同期相比增長(zhǎng)28.1%。

而隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也隨之增加，2014年全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴214件，與去年同期相比增長(zhǎng)304%，而省工商系統(tǒng)所受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴則達(dá)2939件，同比增長(zhǎng)83%。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于消費(fèi)者對(duì)商品信息處于不對(duì)稱的地位，新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由有條件退貨的權(quán)利，同時(shí)還規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回的商品運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”，以平衡雙方權(quán)利與義務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，2014年家用電子電器類全年投訴量最大，其中移動(dòng)電話機(jī)投訴占比量最高。2014年，全省消委組織共受理投訴28552件，其中家用電子電器類投訴7680件，占投訴總量的26.90%。

值得一提的是，四川省工商管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)夏冰就現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的“微商”存在的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)記者做出回答。據(jù)其介紹，“微商”因沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，是代買、代銷的關(guān)系，目前法律法規(guī)處于空白，監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。消費(fèi)者在朋友圈購(gòu)買商品時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)商品自身的了解，謹(jǐn)慎購(gòu)買。