“我有兩張明晚《沖上云霄》的電影票,您需要嗎?”昨日,市民黃女士在影院售票處當(dāng)了回“黃?！?看到有意向觀影的市民就上前詢問(wèn)。原來(lái),她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了電影票,因臨時(shí)有事無(wú)法觀看,影院不予退票,黃女士無(wú)奈才出此下策。

記者調(diào)查:

多家影院均拒絕退票

“沒(méi)看過(guò)的電影票為什么就不讓退呢?”黃女士十分疑惑,票尚未使用,離播映時(shí)間還有一天,影院拒絕退票不合情理。昨日記者對(duì)多家影院退換票情況進(jìn)行了調(diào)查。

在海峽影城、橫店影城等多家影院的自動(dòng)取票機(jī)上,記者均未找到退票模塊,撥打客服熱線,對(duì)方均表示:“已出票,無(wú)法退換!”而在人工窗口購(gòu)買(mǎi)的電影票,多家影院的售票員也拒絕了記者的退票請(qǐng)求,稱(chēng):“確定了場(chǎng)次和座位,出票后就無(wú)法退票?！?/p>

海峽影城業(yè)務(wù)部韓主任表示,售出的電影票“原則上”是不能退換的,特殊情況下,如果申請(qǐng)走程序,也是可以退的。所謂的“特殊情況”包括自動(dòng)售票系統(tǒng)或裝置出現(xiàn)故障導(dǎo)致的情況和顧客本身的原因。韓主任告訴記者,目前自動(dòng)售票機(jī)上退換也比較困難,程序繁瑣,如果碰到節(jié)假日則更難處理,“影城方面可以跟第三方總部協(xié)調(diào),但預(yù)計(jì)過(guò)程會(huì)比較長(zhǎng)?！?/p>

在橫店影城,值班經(jīng)理金女士告訴記者,公司有明文規(guī)定,對(duì)于市民臨時(shí)有事申請(qǐng)窗口退票,一般情況下是不允許的。網(wǎng)絡(luò)售票方面,費(fèi)用由網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)收取,影院方只提供取票服務(wù)。至于公司設(shè)置這一規(guī)定的理由,金經(jīng)理表示并不清楚,“因?yàn)楝F(xiàn)在影院大多是這么規(guī)定的。”

隨后,記者撥打市工商局12315投訴舉報(bào)中心熱線咨詢,對(duì)方告知,電影票本身有時(shí)效性,商家在正常提供服務(wù)的情況下,比如已經(jīng)出票,市民因?yàn)閭€(gè)人原因不能繼續(xù)觀影,工商部門(mén)也沒(méi)有辦法支持無(wú)條件退票。“顧客只能跟影院協(xié)商,如果對(duì)方不愿意,也沒(méi)有辦法強(qiáng)求,因?yàn)橛霸涸O(shè)置不退不換的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?！?/p>

律師:只要不存在故意欺詐隱瞞,影院可不退換

對(duì)于影院普遍存在多年的這一“潛規(guī)則”,福建知信衡律師事務(wù)所陳偉坤律師從合同法的角度給予了解讀。他說(shuō),市民一旦購(gòu)買(mǎi)了電影票,就相當(dāng)于建立了服務(wù)合同關(guān)系。退換票涉及到合同的變更和解除,需要當(dāng)事人雙方事先約定,但并不是說(shuō)一定可以解除。只要影院不存在故意欺詐、隱瞞的情形,不退換是可以的。

陳律師解釋說(shuō),對(duì)于合同解除,包括法定解除和約定解除兩種。如果不符合法定或者約定條件,一方要求解除合同,另外一方是可以拒絕的。影院方面有張貼“不退不換”的提示或者出票前口頭提醒過(guò),屬于提前明示了相關(guān)約定,消費(fèi)者在知情的情況下購(gòu)買(mǎi)這一服務(wù),表明愿意建立服務(wù)合同關(guān)系。因?yàn)樽陨淼脑?消費(fèi)者無(wú)法履行合同,經(jīng)濟(jì)損失理應(yīng)由自己承擔(dān)。

業(yè)內(nèi)人士:今后出臺(tái)強(qiáng)制性規(guī)定的可能性不大

火車(chē)票、機(jī)票都能退,剛買(mǎi)的電影票退不了?不少市民質(zhì)疑影院設(shè)置了行業(yè)潛規(guī)則,但所謂的“霸王條款”并不悖逆相關(guān)法律法規(guī)。記者了解到,影院行業(yè)存在多年的這一硬性規(guī)定可能還要繼續(xù)延續(xù)下去。

記者查閱了國(guó)際通行的相關(guān)做法,發(fā)現(xiàn)電影票的退票制度也各不相同。在韓國(guó),有關(guān)部門(mén)規(guī)定,提前10天以上取消預(yù)約應(yīng)給予全額退款,并按照提前7天、3天、1天分別收取不同額度的抵扣費(fèi),當(dāng)天取消也可以得到10%的退款。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電影票與機(jī)票、火車(chē)票不同,不涉及到稀缺公共資源分配的問(wèn)題,相關(guān)主管部門(mén)今后出臺(tái)強(qiáng)制性規(guī)定的可能性不大。但從電影行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,提供更加人性化的退換票服務(wù),應(yīng)該是大勢(shì)所趨。

記者昨日在體驗(yàn)中也發(fā)現(xiàn),并不是所有影院都不能退票。記者在福州萬(wàn)達(dá)影城官方微信上購(gòu)買(mǎi)了一張影票,隨后手機(jī)出現(xiàn)了一條購(gòu)票訂單。在放映前一小時(shí),記者點(diǎn)擊了退票,當(dāng)天記者微信錢(qián)包就收到了全額票款。