藍(lán)天上的心靈之約
——廈門航空公司推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)紀(jì)實(shí)
2015-02-25 09:28:59??來源:人民日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:康金山 我來說兩句 |
分享到:
|
7個(gè)人, 5000元借款,這是廈門航空公司開張時(shí)的家底;31年后的今天,廈航擁有全波音系列的114架飛機(jī),經(jīng)營國內(nèi)航線220余條、國際及地區(qū)航線近30條,成為中國民航唯一連續(xù)保持28年盈利的航空公司。多年高速穩(wěn)定發(fā)展靠什么?廈航領(lǐng)導(dǎo)班子給出的答案是:靠誠信。 對(duì)旅客講誠信,首先就是保障安全 對(duì)旅客講誠信,首先就是保障安全。廈航從規(guī)章管理、精細(xì)管理、人文管理入手,著力提升安全水平。 為了不斷強(qiáng)化廣大員工的安全意識(shí)、在企業(yè)內(nèi)部形成正確健康的安全觀念,廈航培育了以規(guī)章責(zé)任意識(shí)為內(nèi)核的安全價(jià)值觀,倡導(dǎo)培養(yǎng)“正、勤、嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”的工作作風(fēng),要求員工樹立起系統(tǒng)安全觀念,全力構(gòu)建積極向上的安全文化和安全生產(chǎn)長效機(jī)制。 以成本控制見長的廈航,在安全投入方面卻十分大方。近日,民航局發(fā)布各航空公司2007至2013年安全保障財(cái)務(wù)考核排名,廈航排名第一。 2010年,國內(nèi)飛機(jī)連續(xù)發(fā)生多起因液壓機(jī)械組件失效導(dǎo)致的故障。國際飛機(jī)制造廠商、發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠商調(diào)查后均認(rèn)為,事發(fā)前無法預(yù)防性探測(cè)和監(jiān)控。但廈航維修部門卻成功研發(fā)出事前監(jiān)控方案,有效降低了此類故障發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。 截至目前,廈航已連續(xù)72個(gè)月未發(fā)生公司責(zé)任原因事故征候及以上不安全事件,累計(jì)安全飛行時(shí)間突破300萬小時(shí)。 堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念 “我們的員工下班前都要做一件事,就是挑選大米。光是廈門配餐中心每天就要挑1噸大米。”廈航配餐部副總經(jīng)理江曉鷗說,“按照國家標(biāo)準(zhǔn),大米里的異物控制在3%內(nèi)就算合格,但我們要求100%無異物。”為了保證米飯的好口感,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程要求米飯松三遍:蒸熟之后松一遍,出庫和裝盒之前各松一遍。 廈航始終把服務(wù)領(lǐng)先、顧客首選作為公司生存發(fā)展的根基,從組織機(jī)構(gòu)配套、服務(wù)流程優(yōu)化、激勵(lì)機(jī)制完善等方面真正建立一套具有廈航特色、適合廈航發(fā)展要求的服務(wù)管理機(jī)制,全面提升旅客滿意度、社會(huì)美譽(yù)度。 “三米之內(nèi)有微笑,一米之內(nèi)送問候,與旅客交流超過三句采用蹲式服務(wù)?!睆B航倡導(dǎo)“全員為旅客服務(wù)”的大服務(wù)意識(shí),要求員工以旅客的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以旅客的感動(dòng)作為服務(wù)的追求,給每一位旅客賓至如歸的感受。 航班有延誤,服務(wù)不延誤。無論何種原因造成的航班延誤,廈航都會(huì)積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程,換位思考為旅客提供個(gè)性化航延服務(wù)。多年來,公司在處理航班延誤方面沒有發(fā)生一起有效投訴和群體性事件。 |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號(hào):1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號(hào)
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327