成功調(diào)解，醫(yī)患握手言和

聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)

患者送來錦旗

東南網(wǎng)7月31日?qǐng)?bào)道(記者吳楊珠 李琰之)

如何在紛繁復(fù)雜的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象中尋求到破解之道，解開醫(yī)患結(jié)？福建省首家醫(yī)患糾紛專業(yè)性調(diào)解機(jī)構(gòu)--南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心，堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，創(chuàng)新全國(guó)獨(dú)特的集預(yù)防宣傳、現(xiàn)場(chǎng)處置、依法調(diào)解為一體的工作機(jī)制。

誠(chéng)信為本 公正調(diào)解

2009年12月23日，江蘇鹽城農(nóng)民工唐某在南平某工地突發(fā)疾病，送至南平某醫(yī)院急診，兩天后猝死。唐某親友以死因不明為由圍攻醫(yī)院，并在企業(yè)門口打出橫幅，披麻戴孝，長(zhǎng)跪不起。這是一起既有醫(yī)患糾紛，又有勞資糾紛的混合型糾紛。

面對(duì)復(fù)雜的糾紛情況、激動(dòng)的死者家屬，調(diào)解中心主動(dòng)介入召開協(xié)調(diào)會(huì)。調(diào)解中，各方各執(zhí)一詞，當(dāng)場(chǎng)激辯。企業(yè)認(rèn)為工程已承包，不應(yīng)擔(dān)責(zé)；承包人認(rèn)為讓某因病死亡，不屬工傷；而醫(yī)方認(rèn)為已盡到醫(yī)療責(zé)任。調(diào)解人員耐心勸說，反復(fù)調(diào)解，至12月31日凌晨5時(shí)，終于促成四方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)、承包人、醫(yī)方三方共支付患方各項(xiàng)費(fèi)用26萬元。

當(dāng)唐某親友拿到賠償款時(shí)，他們哽咽地說：“我們只是外省的農(nóng)民工，舉目無親，沒想到調(diào)處中心像對(duì)待自己人一樣熱情幫助我們，公平公正地解決了這起糾紛，南平人民真好！”

南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心秉承誠(chéng)信為本的理念，以事實(shí)說話，堅(jiān)持“分清責(zé)任”原則、“過錯(cuò)賠付”原則、“依法賠付”原則和“公平賠付”原則，在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆斯帕?，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)方、患者都會(huì)主動(dòng)找到該中心申請(qǐng)調(diào)解處理。

“調(diào)解中心講誠(chéng)信，不吵不鬧也一樣獲得公平賠償?！碑?dāng)事人小謝給南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心送來牌匾--“主動(dòng)解民憂，調(diào)解顯公正”，現(xiàn)場(chǎng)她感慨地說。

2011年5月11日，小謝帶著3個(gè)月大的兒子到南平市延平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病，護(hù)士給孩子輸液時(shí)，竟然輸錯(cuò)了藥。當(dāng)時(shí)，小謝主動(dòng)向調(diào)解中心求助。

調(diào)解中心調(diào)查后認(rèn)定用錯(cuò)藥是醫(yī)方疏忽大意造成，而專家會(huì)診后認(rèn)為孩子雖然輸錯(cuò)藥，但藥量不大且無副作用，身體并無大礙。調(diào)解中心組織醫(yī)患雙方在賠償問題上進(jìn)行調(diào)解，最后達(dá)成一致意見，衛(wèi)生院給予小謝適當(dāng)賠償，并承諾今后如有不良后果概由醫(yī)方負(fù)責(zé)。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，雙方都表示滿意。