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      誠信是一輩子的事

      2014-07-04 11:23:28??來源:福建日報  責任編輯:康金山   我來說兩句
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      從“禮拜鞋”到“召回制”

      范建榮原是寧化服裝廠工人,1985年他辭職干個體,賣過服裝、化妝品,開過小百貨店。1990年,他承包了當時的寧化勞動服務公司店面,賣起了鞋子。

      剛開始時,因為沒有經(jīng)驗,老范進了一批質(zhì)量差的時裝鞋。許多顧客穿一個星期左右就脫膠了,被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

      老范很不安?!靶淤|(zhì)量出了問題,我心里很不踏實,感覺對不起顧客?!崩戏墩f。為表示自己的歉意,老范為每位顧客提供保修服務。從這時起,老范開始思索怎樣提供售后服務。

      第二年,他印制了1萬多張信譽卡,向顧客承諾:在本店購買的鞋子,無論穿的時間多長,凡有脫膠,一律免費維修。以假充真,十倍退款。

      但是時間一長,范建榮發(fā)現(xiàn),前來修鞋子的部分顧客常常信譽卡丟失或者忘記帶來。從1997年開始,范建榮停止印制信譽卡,直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信,老范就主動在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來保修。

      對質(zhì)量有問題的鞋子,老范實行了“召回制”。2007年,有一位顧客反映某一品牌的女鞋,穿了一個星期以后,鞋面脫色。老范仔細檢查了這批次的鞋子,發(fā)現(xiàn)都存在類似問題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來退貨,并賠禮道歉。隨后,他馬上聯(lián)系廠家,將這批鞋退貨?!百u一雙質(zhì)量有問題的鞋子,信譽就減掉一分。”老范說。

      如今,鞋子保修的數(shù)量越來越少。有時,一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待?!半m然一雙鞋子穿不了一輩子,但是誠信是一輩子的事?!崩戏墩f。

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