世博網(wǎng)4月28日消息：4月25日，世博園區(qū)迎來了35萬(wàn)人次的人流高峰。35萬(wàn)人同時(shí)入園參觀，這對(duì)2326名復(fù)旦志愿者來說無疑是巨大的考驗(yàn)。但是經(jīng)過三次試運(yùn)行的實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)暴露出的種種問題，志愿者們已經(jīng)總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)使自己的服務(wù)更加完善。

作為中國(guó)館的志愿者小組長(zhǎng)之一，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院研究生、復(fù)旦學(xué)院輔導(dǎo)員龔瀛琦告訴記者，經(jīng)過幾次試運(yùn)行，25日的志愿者工作比之前更有經(jīng)驗(yàn)，世博園區(qū)對(duì)志愿者的排崗更規(guī)范了，而志愿者自己也更加適應(yīng)高峰長(zhǎng)時(shí)間大客流的壓力。“現(xiàn)在的我們已經(jīng)為園區(qū)正式運(yùn)行做好了準(zhǔn)備，”龔瀛琦告訴記者。

作為世博園區(qū)的一道亮麗色彩，鮮艷的綠色志愿者服，在游客眼中具有高度的信任感。

志愿者——愛的傳遞者

人物故事一：“能為你們提供及時(shí)的幫助是我們志愿者最快樂的事?！?/p>

在中國(guó)館部的一個(gè)省市區(qū)館門口發(fā)生了這樣一件感人的故事。一位母親正在為自己的孩子四處找水喝，而由于省市館部附近沒有飲水點(diǎn)，孩子口渴難耐，不?？奁４藭r(shí)，負(fù)責(zé)該省市區(qū)館的志愿者毫不猶豫地從隨身攜帶的挎包里掏出了自己的水遞給這位母親，孩子抱起水喝了起來，這位母親也連連道謝。而這位志愿者微笑著說：“能為你們提供及時(shí)的幫助是我們志愿者最快樂的事?！?/p>

人物故事二：“叔叔，我找不到媽媽了，你們幫我找媽媽吧！”

在大量的人流之下，我們的志愿者發(fā)現(xiàn)了三起兒童與父母走散的事件，都幫助孩子找到了爸爸媽媽。在高雄路VIP出入口處，人流擁擠，復(fù)旦志愿者朱晨歌和杜南在臺(tái)階上看到了一個(gè)與父母走散的小朋友正在哭泣。小朋友看到志愿者后，奔跑著撲到他們身邊，死死抱著志愿者的腿，緊緊不肯放手，哭著說：“叔叔，叔叔，我找不到媽媽了，你們幫我找媽媽吧！”兩位志愿者盡力安撫這個(gè)小朋友，并告訴他一定會(huì)幫他找到媽媽。志愿者在訊問他母親的手機(jī)號(hào)碼后立刻與她取得了聯(lián)系。小朋友的媽媽趕到后十分激動(dòng)，表示非常感謝兩位志愿者，并為自己的孩子知道主動(dòng)找志愿者尋求幫助而感到欣慰。我們的志愿者，既為小朋友這么小就能記下媽媽的號(hào)碼驚喜，又因?yàn)闉橛慰颓星袑?shí)實(shí)地解決了困難感到高興，更為游客們對(duì)自己的信任而自豪無比。

志愿者——不愿停息的服務(wù)者

人物故事三：在服務(wù)好自己崗位的同時(shí)仍不忘幫助臨近崗位的志愿者

在位于C片區(qū)歐洲各國(guó)家館附近的一個(gè)交通站點(diǎn)上，來自復(fù)旦大學(xué)的志愿者施駿毫不停歇地回答著游客們關(guān)于交通路線的問詢，并引導(dǎo)游客站在安全線范圍之內(nèi)。為了確保游客能夠聽清他的聲音，他盡全力保持著聲音的洪亮，而仔細(xì)一聽便可知，他的嗓子已略帶嘶啞。送走了一位游客又迎來了一位游客，盡職的他在服務(wù)好自己崗位的同時(shí)仍不忘幫助臨近崗位的志愿者。炎炎烈日之下，他的嘴唇已經(jīng)干得裂開了口子，卻絲毫不肯為自己找一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，只看到他忙碌的身影來回穿梭在人群中。

人物故事四：15分鐘的路程走上40分鐘的志愿者

一個(gè)志愿者中途去上廁所，但將近40分鐘后仍沒有返回，小組長(zhǎng)便去了解情況。原來，該同學(xué)在衛(wèi)生間回答游客們的問題。小組長(zhǎng)去了之后也同樣成為游客問詢的對(duì)象。于是，為了保證在崗上的工作時(shí)間，志愿者即使非常口渴也不離開崗位去取飲用水，因?yàn)橐宦飞闲枰卮鹩慰蛦栴}，無法保證回到自己工作崗位的時(shí)間。午餐時(shí)間，服務(wù)崗位在A片區(qū)的湯永喆，由于一路上問訊的人太多，從崗位到食堂的15分鐘路程走上40分鐘。

志愿者——復(fù)旦精神的詮釋者

人物故事五：游客們把綠色志愿者服當(dāng)作“活地圖”

4月24日，復(fù)旦大學(xué)志愿者王天心接受了CCTV的采訪，記者問：“志愿者上崗的感覺怎么樣?”、“今天是你第幾次上崗?”、 “志愿者具體的培訓(xùn)有哪些？”她表示，當(dāng)天是她第一次正式上崗，感覺既新奇但又有一份責(zé)任感。雖然她幾乎每時(shí)每刻都被游客包圍著問路，一日的工作下來也感到非常的辛苦，但她更感到油然而生的成就感。志愿者們通過自己在崗位上的實(shí)踐學(xué)習(xí)，再主動(dòng)地總結(jié)問題，并且能由此為游客提供急需的幫助，這就是她眼里最大的欣慰了。上崗前，復(fù)旦大學(xué)的志愿者接受了志愿者角色認(rèn)知與使命、志愿者跨文化交流、應(yīng)急處置技巧以及選修的培訓(xùn)課程。這些課程有助于志愿者在崗上工作時(shí)，靈活地利用理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，真正做好志愿者工作。比如志愿者必須在熟悉園區(qū)地理狀況的前提下為游客指引道路，簡(jiǎn)單解答各展館展出的內(nèi)容，及時(shí)告知各展區(qū)的擁擠狀況，并給各年齡段的游客提供個(gè)性化的建議?！坝慰蛡儼丫G色志愿者服當(dāng)作‘活地圖’，把志愿者視為可以依賴的園區(qū)向?qū)?，我們很感謝游客的信任”。

連續(xù)三天的大流量試運(yùn)行，對(duì)志愿者的體力和意志力都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，很多同學(xué)都直言志愿者工作強(qiáng)度大、非常累，也有個(gè)別同學(xué)在服務(wù)過程中不幸腳扭了。但是，輕傷不下火線成為了復(fù)旦志愿者共同的信條。

人物故事六：復(fù)旦校友尚雯婕與復(fù)旦志愿者一同服務(wù)

在試運(yùn)行過程中，市領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校老師的關(guān)心為志愿者帶來了極大地鼓舞。25日當(dāng)天，一些明星、名人也與志愿者一起參與服務(wù)，為世博會(huì)、世博志愿者加油。

4月25日下午14時(shí)許，復(fù)旦大學(xué)法語(yǔ)系畢業(yè)生、“超級(jí)女聲”尚雯婕以志愿者身份來到世博軸和復(fù)旦志愿者一同服務(wù)世博?，F(xiàn)場(chǎng)的陪同志愿者為李倫和朱冰潔同學(xué)。復(fù)旦大學(xué)陳立民副書記也來到現(xiàn)場(chǎng)慰問志愿者。

尚雯婕在世博軸區(qū)域進(jìn)行了半小時(shí)的志愿者服務(wù)工作，和志愿者一起發(fā)放導(dǎo)覽圖，解答游客的各類問題。由于明星效應(yīng)，尚雯婕在活動(dòng)場(chǎng)地區(qū)域吸引了一些人群。志愿者們禮貌地勸阻了尚雯婕的歌迷在她志愿者服務(wù)期間的索要簽名、合影等行為。志愿工作結(jié)束后，在接受采訪時(shí)，尚雯婕對(duì)一同服務(wù)的志愿者認(rèn)真的工作和服務(wù)熱情表達(dá)了衷心的贊嘆：“這幾個(gè)是我們復(fù)旦的學(xué)弟學(xué)妹，他們的工作很辛苦，我為他們感到自豪！”青年報(bào)記者也對(duì)復(fù)旦大學(xué)志愿者李倫同學(xué)進(jìn)行了采訪，李倫同學(xué)表示復(fù)旦志愿者有信心高質(zhì)量地完成世博會(huì)志愿者工作。

在世博園區(qū)、在為世博會(huì)服務(wù)的各個(gè)崗位上2326名復(fù)旦志愿者以及像尚雯婕一樣的許許多多的復(fù)旦校友，正用自己的行動(dòng)實(shí)踐著中國(guó)對(duì)于世界的諾言，也用自己的付出和汗水實(shí)踐著“團(tuán)結(jié)、服務(wù)、犧牲”的復(fù)旦精神。