2月4日早上，我和所有參與這次“千名小記者海西行——走進(jìn)福建電網(wǎng)”活動(dòng)的同學(xué)們一起，在海峽教育報(bào)記者和老師的帶領(lǐng)下，踏上了采訪供電營業(yè)廳等單位的旅程。
營業(yè)廳里溫暖的氣氛感染著我，給我留下了深刻的印象。在營業(yè)廳工作的姐姐們始終面帶微笑，耐心地為我們講解營業(yè)廳的日常工作以及各個(gè)區(qū)域所提供的服務(wù)，對(duì)于我們提出的問題，她們也認(rèn)真細(xì)致地做出回答。
通過介紹，我們了解了姐姐們是如何用真誠的服務(wù)態(tài)度、令人溫暖的微笑讓客戶感到親切與滿意的。她們以“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”為理念，無止境地追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了擴(kuò)大服務(wù)的范圍，她們能夠流利的使用普通話、英語，甚至是手語。為了盡可能從多方面滿足客戶的需求，營業(yè)廳設(shè)置了客戶意見卡、自助繳費(fèi)機(jī)、飲水機(jī)、宣傳單展示架等等人性化的設(shè)施。為了以更加飽滿的精神面貌為客戶提供服務(wù)，她們每天都進(jìn)行軍事化的“列隊(duì)晨會(huì)”，抽查營業(yè)情況。為了培養(yǎng)與客戶的溝通能力，她們不斷實(shí)踐，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。她們還能夠體諒不是故意暫時(shí)欠費(fèi)的人家，有時(shí)還會(huì)用自己的工資先幫客戶墊上所欠的費(fèi)用。
正是因?yàn)橛辛嗽S許多多像營業(yè)廳里的姐姐們一樣，無微不至、真誠熱情地為廣大用戶服務(wù)的辛勤工作者，海西的建設(shè)與發(fā)展才真正服務(wù)到了所有需要服務(wù)的人，才變得更有意義。向真誠的他們致敬！
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