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今年8月21日至11月30日，寧德市公安局組織開展“滿意服務(wù)”百日競賽活動，用一百天時間，集中解決一批公安機關(guān)在服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)法、重點治安問題整治等方面存在的突出問題，拉近警民距離，增進警民感情，實現(xiàn)人民群眾對公安工作和社會治安的滿意率“雙提升”，扎實推進和諧警民關(guān)系建設(shè)，取得了良好效果。

一、改進窗口服務(wù)弱點，增強隊伍親和力。針對群眾反映一些基層所隊窗口仍然存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，個別民警還存在“冷、硬、橫、推”態(tài)度等問題，采取五個方面的措施進行整改：（一）增設(shè)一批便民設(shè)施，方便群眾。按照規(guī)范統(tǒng)一、實用大方、服務(wù)工作、方便群眾的原則，對派出所“一廳九室”進行了統(tǒng)一設(shè)置。各派出所戶籍室重新進行修繕，將戶籍室分為檔案管理區(qū)、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū)、照相室，配齊了電腦、打印機、人相采集設(shè)備、檔案柜；張榜公布了辦事指南、辦理戶口、身份證須知及收費標準；統(tǒng)一制作并懸掛戶籍室管理制度和戶籍民警工作職責。全市窗口單位還配備了飲水機、便民椅、針線包、老花鏡、醫(yī)藥箱、戶口示范臺，在照相室配備儀容鏡、梳子、衣服、粉盒等基本便民物品和設(shè)施，盡可能方便群眾。（二）推行微笑服務(wù)，拉近警民距離。在日常工作中推行微笑服務(wù)，要求每位窗口民警從點滴的小事做起，對待辦事群眾一張笑臉相迎，一句您好問候，一聲再見相送，做到件件事情有回音，句句詢問有答聲，嚴禁對群眾拋甩證件、申請材料等行為。同時，開展“文明用語”活動，組織民警認真學習《公安機關(guān)人民警察禮儀問答》，要求民警熱情接待前來辦事、咨詢的群眾，按照標準規(guī)范語言同辦事群眾交流，耐心解答群眾的疑問，態(tài)度好一點、說話甜一點、關(guān)懷多一點，拉近與群眾之間的距離，堅決杜絕“門難進、話難聽、臉難看”等現(xiàn)象的發(fā)生。（三）落實警務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。進一步落實窗口單位首接責任制度，全面實施《政府信息公開條例》，完善公示、公開承諾等制度，切實公開辦事流程和期限，公開行政許可的收費項目，公開監(jiān)督投訴電話，主動接受社會各界和辦事群眾的監(jiān)督。窗口民警工作時間掛牌上崗，自覺接受各方監(jiān)督，110指揮中心等窗口單位民警或協(xié)警員接警時還必須公開自己的警號或工號，接受報警求助群眾監(jiān)督。（四）開展評價督察，樹立良好形象。8月底前，全市交警、邊防、消防、戶政（包括派出所戶籍室）、出入境管理、信訪等窗口單位391名民警（含輔警），安裝使用“群眾滿意電子評價系統(tǒng)”292臺，自覺接受辦事群眾的評價，并由市縣兩級信通部門對評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，每月通報一次民警的群眾滿意率排名情況。活動開展以來，全市窗口單位共接受群眾滿意率評價49448次，滿意率達99.5%。同時全市242個窗口單位完成警務(wù)督察視頻系統(tǒng)建設(shè)，建成探頭337個，適時監(jiān)控錄制民警接待群眾、辦理事項的全過程，為維護群眾和民警的合法權(quán)益提供技術(shù)保障?；顒又?，市局督察隊通過該系統(tǒng)巡查300多個（次）單位和相關(guān)警種，糾正違規(guī)行為80多個（次）。此外，通過租用等方式，全市670輛警用車輛還安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)共督察警車130輛（次），現(xiàn)場教育、警示民警16人次，及時查糾違規(guī)停放警車10輛，有效防止警用車輛違章和違反“五條禁令”行為的發(fā)生，維護良好形象。（五）出臺惠民利民措施，進一步密切警民關(guān)系。百日競賽活動開展以來，全市公安基層單位在配齊筆、水等基本便民物品和設(shè)施的基礎(chǔ)上，想群眾所想、急群眾所急，出臺了一系列便民、利民新舉措，涌現(xiàn)出許多好人好事，受到群眾好評。蕉城分局推出了“流動戶籍室”、“夜間辦證”、“移動熱線”預約服務(wù)、“戶籍窗口無節(jié)假日”等，及時為群眾解決戶籍問題；該區(qū)八都派出所還與鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建“便民醫(yī)療室”，由該院醫(yī)生對來派出所辦事突遇身體不適的群眾進行免費診療，并在周末時間到偏遠鄉(xiāng)村義務(wù)為派出所結(jié)對幫扶的孤寡老人、五保戶進行體檢；福安開展了“五個一”便民服務(wù)；福鼎市基層派出所開通了“綠色便民通道”；古田、周寧、壽寧、柘榮戶籍部門開展了送證下鄉(xiāng)和上門辦證服務(wù)；霞浦出入境和交警車管窗口延長服務(wù)時間，積極應(yīng)對“第七屆澳門馬祖文化旅游節(jié)”和國慶、中秋長假新車注冊登記高峰。活動中，全市基層所隊服務(wù)群眾共辦好事4268件，辦結(jié)群眾上訪案件338起。