? 用閩南話“鄉(xiāng)音”服務返鄉(xiāng)旅客 ??? 福建婦聯(lián)新聞網(wǎng)11月10日訊? “您好，您的證件快到期了，請及時辦理新證或延期！”、“今天福州有雨，記得帶上雨具，祝您旅途愉快！”這兩年來，經(jīng)常從福州機場出入境的旅客都知道邊檢多了一個滿口鄉(xiāng)音的甜妹子。陽光的微笑，溫馨的問候，熱情的服務，使每名從這里通關的旅客都感到如沐春風。她叫林佩玲，是福州機場邊檢站一名普通而又特殊的檢查員。熟悉她的人，都喜歡聽她甜甜的鄉(xiāng)音問候。不熟悉她的人，也總能因為她的鄉(xiāng)音拉近距離，被她的微笑感染內(nèi)心。記得剛參加工作時，聽著同事們整齊劃一的“您好”、“歡迎來到福州”，她深深地為自己滿口帶著“地瓜腔”的普通話而感到煩惱不已。勤務休息的時候，總是偷偷躲到角落對著手機里的普通話學習軟件狠下功夫，雖然效果總是不盡人意?？赡翘彀l(fā)生的事情，卻改變了她對“地瓜腔”的看法。 2012年9月14日，她像往常一樣用帶著腔調(diào)的普通話一邊引導、一邊給旅客講解通關知識。突然，一位老人家用顫抖著的雙手抓住了她的手臂，激動地用閩南話說到：“你也是閩南人對不對？我也是呀，我是南安向陽的，這是第一次從臺灣回來福州，聽別人說我還要辦簽注，我又不會普通話，都不知道該怎么辦。幸好遇見你了，聽到你說的話，我才感覺自己回家了！”，還未等她反應過來，一大堆的家鄉(xiāng)話便迎面襲來。片刻的驚訝過后，她立馬用閩南話回應老人家，讓老人不用著急，并幫助老人到機場落地簽處辦理簽注。當大家還在疑惑老人如何知道佩玲是閩南人時，老人家的一句話讓她不禁笑了起來。她說：“阿妹，你說的普通話里帶的那股味道跟我小女兒太像了。”這帶著“地瓜腔”的話對于大家來說，是再普通不過的，可在久居異鄉(xiāng)的旅客心中，卻是家鄉(xiāng)的味道。從此之后，佩玲便把鄉(xiāng)音服務變成了口岸服務的“法寶”，她用熱情的服務傳遞著兩岸同胞歸家路上的期盼，用諄諄的鄉(xiāng)音守候在兩岸空中橋梁的這一邊。 當然，如果你覺得她的鄉(xiāng)音服務僅限于閩南話，那你就大錯特錯了！通過在執(zhí)勤現(xiàn)場的學習觀察，她意識到福州是著名的僑鄉(xiāng)，目前在海外的福州籍華人有250萬之多，且多數(shù)長樂、福清人常來往于歐美國家。僅會閩南話這么一門“外語”是遠遠不夠的。于是，她向科領導建議組辦“鄉(xiāng)音學習班”，在執(zhí)勤現(xiàn)場專設“鄉(xiāng)音咨詢臺”，將福州僑鄉(xiāng)文化融入到服務中，對只會方言的旅客伸出援手。2012年12月25日，福州機場邊檢站的“鄉(xiāng)音學習班”正式開訓。而佩玲也成了學習班里一個特殊的成員，既是閩南語小教員，也是福州話課堂里的新學員。學習的日子里，她充分發(fā)揮閩南人愛拼才會贏的精神，在短短的兩個月里順利出師。 在佩玲“鄉(xiāng)音服務”的帶動下，福州機場邊檢站一線執(zhí)勤業(yè)務科掀起了一場“精細服務”的風暴，她主動撰寫的《閩南話服務手冊》得到了大家的一致好評。而她所在的福州機場邊檢站也相應地對返鄉(xiāng)臺胞和華僑主動推出“一句鄉(xiāng)音暖人心”、“僑鄉(xiāng)特色迎旅客”等服務，以鄉(xiāng)音暖人心，用服務遞真情，進一步拉近邊防檢查員與旅客之間的距離，真正讓出入境旅客從心感受到賓至如歸的感覺。而她也成了福州機場邊檢站名副其實的“鄉(xiāng)音翻譯官”。 |
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