巾幗創(chuàng)新業(yè) 建功十二五
1991年,全國婦聯(lián)聯(lián)合多家部委在全國城鎮(zhèn)發(fā)起“巾幗建功”活動,號召廣大婦女立足崗位、學習成才、建功奉獻,培育和樹立了一大批具有鮮明時代特色的女性行業(yè)精英、技能標兵和先進典型,在全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大實踐中發(fā)揮了不可替代的作用。截止到2013年3月,共表彰全國級巾幗文明崗13913個,全國巾幗建功標兵7403人,縣以上巾幗文明崗48萬個,成為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)各條戰(zhàn)線上一道道亮麗的風景。
近年來,圍繞貫徹落實中央“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,充分發(fā)揮全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組在窗口單位和服務行業(yè)精神文明建設(shè)中的優(yōu)勢和作用,與交通部、公安部、中國人民銀行等25個部委聯(lián)合,在全國100萬個巾幗文明崗及爭創(chuàng)集體、1000萬名女職工中廣泛開展“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動,把“巾幗文明崗”建設(shè)成為廣大婦女建功立業(yè)的載體,崗位成才的陣地,人民滿意的窗口和優(yōu)質(zhì)服務的品牌。
一是突出地方特色和行業(yè)特點,激發(fā)廣大女職工積極投身為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實踐。將巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進各地文化繁榮發(fā)展相結(jié)合,與推進行業(yè)文明新風建設(shè)相結(jié)合,與提高行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平相結(jié)合,制定富有地區(qū)特點和行業(yè)特色的巾幗文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案,開展“黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)、巾幗在行動”、“讓微笑更美、讓服務更優(yōu)、讓窗口更亮”等豐富多彩的創(chuàng)建活動,極大地激發(fā)了一線窗口單位女職工立足崗位、奉獻社會、爭創(chuàng)一流的熱情。
二是開展崗位競賽,提高女職工的業(yè)務素質(zhì)。通過開展技能比武、崗位練兵、職業(yè)競賽等活動,組織廣大女職工“比技能、比作風、比業(yè)績”,培育了一批“崗位明星”、“行業(yè)之星”,創(chuàng)建了一批先進女性崗組和優(yōu)秀集體。如青島市婦聯(lián)通過開展“我和我的城市共奮進—巾幗文明崗創(chuàng)城在行動”主題活動,涌現(xiàn)出2000余個掌握崗位絕活的女職工和600余個“巾幗優(yōu)質(zhì)服務明星”。山西省高速公路管理局通過開展“我愛我崗”主題活動,在198個收費站中涌現(xiàn)出了10個女子收費站,以優(yōu)質(zhì)的服務,一流的業(yè)績,受到中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室領(lǐng)導的高度評價,成為山西文明高速窗口的亮麗風景。
三是創(chuàng)新服務理念和方式,提高巾幗文明崗的服務水平。各級巾幗文明崗圍繞群眾需求,創(chuàng)新服務理念和服務模式,著力提升為民服務的能力和水平。全國巾幗文明崗北京東四郵電局營業(yè)組提出了“用戶是親人”的全新服務理念,在營業(yè)廳引進親情服務系統(tǒng),搭建服務管理、業(yè)務宣傳、文化展示、用戶評價、自助服務等多功能一體化信息綜合平臺,全面提升郵政服務現(xiàn)代化水平。公安系統(tǒng)巾幗文明崗圍繞群眾現(xiàn)實需求,創(chuàng)新服務方式,充分利用網(wǎng)上警務室、微博、QQ等現(xiàn)代手段,開展延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒等服務,在提升社會公共服務水平中發(fā)揮巾幗文明崗的獨特作用。
四是開展結(jié)對幫扶,塑造服務社會、奉獻社會的良好文化氛圍。各地和行業(yè)部門積極倡導“崗內(nèi)比成績,崗外賽奉獻”,推進崗崗互動、崗村共建,引導崗組成員進社區(qū)、進村鎮(zhèn),開展扶貧幫困、社區(qū)服務等公益活動,以崗位文化建設(shè)促進行業(yè)文明新風和社會和諧文化建設(shè)。如中央國家機關(guān)婦工委啟動了“為民服務巾幗爭先”主題活動,發(fā)動“百個巾幗先進集體”辦“百件為民服務實事”。
五是創(chuàng)建服務品牌,提升巾幗文明崗的社會公信力。各地巾幗文明崗在爭創(chuàng)活動中,以創(chuàng)建服務品牌為目標,積極推行目標管理、標準管理,不斷完善科學化管理機制,提升了巾幗文明崗的社會公信力。如全國巾幗文明崗北京甘家口大廈積極推行服務管理體系建設(shè)和“親朋式服務”理念,從24個顧客接觸點入手,引伸出100多項服務內(nèi)容,將服務標準化控制到每一個崗位、每一項流程和每一個環(huán)節(jié),成為“中國商業(yè)服務名牌”。
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