青番茄團(tuán)隊(duì)是一群很有創(chuàng)意的年輕人
輕點(diǎn)鼠標(biāo)，選中自己想要借閱的圖書，幾天之后，快遞人員就會(huì)將書送到自己手中，看完之后，網(wǎng)上提交歸還申請(qǐng)，快遞人員會(huì)再上門取書，不但便捷，而且免費(fèi)。聽起來或許太過理想化，但在一個(gè)叫“青番茄”的網(wǎng)站上，這一切已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。這家總部位于深圳、2010年8月上線的網(wǎng)上實(shí)體書圖書館，已經(jīng)在全國20多個(gè)城市開展服務(wù)，一年時(shí)間就積累了超過60萬會(huì)員，并與200多家企業(yè)形成了合作。11月29日， “青番茄”與深圳南山區(qū)委宣傳部合作，創(chuàng)建了國內(nèi)首家公務(wù)員網(wǎng)上圖書館。
如同它的名字一樣，“青番茄”還剛剛起步，略顯青澀。而隨著名氣日益增大，它開始面臨眾多質(zhì)疑：為什么做這樣一個(gè)網(wǎng)上實(shí)體書圖書館？如何讓這樣一個(gè)私人投資、服務(wù)全民的免費(fèi)圖書館贏利？對(duì)于30歲出頭的“青番茄”創(chuàng)始人、副總裁張麗娟來說，她的理想是：致力于推廣全民閱讀，培養(yǎng)公眾的閱讀興趣和習(xí)慣，免費(fèi)服務(wù)廣大愛書之人，利用這個(gè)平臺(tái)再進(jìn)行商業(yè)合作。用她自己的話來說，就是“用商業(yè)的模式，做公益的事情”。
將實(shí)體圖書館搬到網(wǎng)絡(luò)上
3年前，幾個(gè)熱愛閱讀的年輕人聚在一起，感觸于當(dāng)時(shí)落后的閱讀推廣方式——無論是讀書沙龍還是捐贈(zèng)建設(shè)圖書館，都存在著覆蓋面太小或者利用率不高等問題。如何用傳播力更強(qiáng)的方式來推廣閱讀？在電子商務(wù)發(fā)展如此迅猛的今天，幾個(gè)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的年輕人思考的是特立獨(dú)行的方式——網(wǎng)上實(shí)體圖書館。在經(jīng)過數(shù)月調(diào)研的基礎(chǔ)上，2010年8月，“青番茄”網(wǎng)站上線，最初服務(wù)范圍僅限北京、上海、廣州、深圳4個(gè)城市，后來逐漸擴(kuò)大到了全國20多個(gè)城市。
“青番茄”將實(shí)體圖書館搬到網(wǎng)絡(luò)上，用戶登錄“青番茄”官網(wǎng)注冊(cè)支付押金后，即可根據(jù)“閱讀尺碼”借閱書籍，不僅借閱全程免費(fèi)，送書、取書也都是免費(fèi)上門服務(wù)，還有完善的量身訂閱功能，幫助用戶訂閱喜歡的書籍。這樣有誘惑力的服務(wù)，理所當(dāng)然會(huì)吸引很多人。
“我的‘精神食糧’到了！”一位在深圳科技園工作的讀者講起她和“青番茄”的淵源，印象最深的是印有綠色“精神食糧”字樣的裝書布袋。區(qū)別于電子商務(wù)網(wǎng)站，“青番茄”每次送書都是用這個(gè)漂亮的環(huán)保袋裝好，還書時(shí)一并取回。在網(wǎng)上曬“精神食糧”袋，也成為很多“青番茄”用戶的習(xí)慣。
“青番茄”的員工多為30歲以下的年輕人，善于在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新。比如確定用戶可借閱圖書數(shù)量和時(shí)間的“閱讀尺碼”，就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL4種級(jí)別，最小的M尺碼需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時(shí)限為14天；最大的XXL則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時(shí)限為56天。
與傳統(tǒng)圖書館一樣，“青番茄”核心的組成部分也是“借閱卡”和押金，很多方面都保持了傳統(tǒng)圖書館的規(guī)則，比如逾期歸還圖書須交納滯還金；圖書遺失可購買新圖書或按原價(jià)2倍賠償?shù)?。?dāng)然“青番茄”網(wǎng)站也會(huì)融入一些網(wǎng)絡(luò)元素，比如通過“布克族”(布克即Book的諧音)尋找真正愛書的人們，組成圖書社交圈子等。
“‘青番茄’是一個(gè)擁有16萬種書籍的圖書館，它將服務(wù)搬到了網(wǎng)絡(luò)上，使用方法與傳統(tǒng)的圖書館大致相同，只是在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?！睆堺惥暾f。
如何讓公共圖書館具有“造血”功能？
張麗娟給“青番茄”下的定義是“社會(huì)型企業(yè)——一個(gè)用商業(yè)智慧解決了社會(huì)問題的企業(yè)”。既然是企業(yè)總要盈利，何況免費(fèi)本就是把“雙刃劍”。如何能讓番茄長青，讓公共屬性的圖書館也能具有“造血”功能？創(chuàng)始者們?cè)谏暇€前用了整整兩年時(shí)間論證這個(gè)問題。
“目前直接的收入來源是‘每企一館’，收取幾千元到幾萬元不等的年費(fèi)，幫企業(yè)建立一個(gè)外包式的網(wǎng)上圖書館，企業(yè)員工從這里借書不需要交納押金。”據(jù)張麗娟介紹，在青番茄成立前，他們走訪了很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都很重視自己的企業(yè)圖書館建設(shè)，但是由于缺乏相關(guān)知識(shí)導(dǎo)航和專業(yè)人員，這些圖書館的書籍采購和配置運(yùn)作并不理想。企業(yè)與“青番茄”合作，在減少資源浪費(fèi)的情況下能得到好的圖書配置，“青番茄”通過提供服務(wù)收取一定費(fèi)用?！扒喾选睂?duì)于企業(yè)客戶還有很多外延服務(wù)，比如舉辦讀書沙龍等，這類外延服務(wù)也在隨著“青番茄”的發(fā)展逐步完善。
同樣的模式也被復(fù)制到了幼兒園和校園。在繼“每企一館”后，網(wǎng)站陸續(xù)推出了鼓勵(lì)親子閱讀的“每園一館”和鼓勵(lì)大學(xué)生閱讀的“每校一館”。
在與政府部門合作時(shí)，“青番茄”也大膽采用了類似模式。11月29日，國內(nèi)首家公務(wù)員網(wǎng)上圖書館正式啟動(dòng)，“青番茄”與深圳南山區(qū)委宣傳部合作，創(chuàng)建了一個(gè)集“圖書館+培訓(xùn)學(xué)院+知識(shí)共享系統(tǒng)”等多種功能于一體的公務(wù)員閱讀平臺(tái)。開通閱讀服務(wù)的公務(wù)員可以足不出戶地在青番茄網(wǎng)站上查詢借閱與工作和生活息息相關(guān)的實(shí)體圖書和雜志。
如今，“青番茄”的“布克族”數(shù)量已達(dá)近60萬人。這個(gè)龐大的數(shù)目也為網(wǎng)站帶來了間接的經(jīng)濟(jì)效益。由于閱讀本身帶有強(qiáng)烈個(gè)人趣味，對(duì)廣告商家而言，往往能鎖定某一類趣味的用戶，達(dá)到精準(zhǔn)傳播的效果。在青番茄的網(wǎng)頁，巧妙地設(shè)計(jì)了軟性植入廣告“宜家收納城”和“星巴克杯裝心事”的欄目。此外，在借閱書籍中夾帶書簽廣告，也成為另一種可行的盈利模式?！霸谧x者眼里，我們僅僅是一家依托于網(wǎng)站的圖書館，而在廣告商和其他合作伙伴的眼中，我們則是蘊(yùn)藏著巨大價(jià)值的平臺(tái)，而且，作為一個(gè)全新的模式，‘青番茄’可能會(huì)開發(fā)出一些現(xiàn)在還無法想象的新平臺(tái)?！睆堺惥暾f。
“青番茄”的努力迎來了很多粉絲。有人慷慨捐出了幾百本書，有人主動(dòng)印上了“青番茄閱讀推廣志愿者”的名片，有人為“青番茄”的未來規(guī)劃寫了洋洋灑灑幾頁紙，甚至主動(dòng)建議“青番茄”夾帶商業(yè)廣告。而對(duì)于借閱過程中的等待，粉絲也表現(xiàn)出了極大的諒解和誠意。張麗娟一次次被感動(dòng)，她說：“所謂公益的力量更多地是來自一種被正向祝福的能量?！爆F(xiàn)在，張麗娟正著手籌備國內(nèi)第一家“社會(huì)企業(yè)圖書館”，她希望能有越來越多的公益伙伴能并肩上路，一起分享自己的創(chuàng)新、實(shí)踐和智慧。(劉嬋)
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