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自調(diào)入姜堰市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作以來(lái)，王新苗14年如一日，把為民服務(wù)的理想信念化作忠誠(chéng)行動(dòng)，干出了驕人的業(yè)績(jī)。她先后被表彰為姜堰市“優(yōu)秀人民警察”和泰州市“十佳110民警”、“科技應(yīng)用能手”，7次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；她所帶的報(bào)警服務(wù)臺(tái)先后被授予江蘇省“文明巾幗崗”和江蘇省“工人先鋒號(hào)”。在平凡的工作崗位上，王新苗以女性特有的細(xì)膩和忘我的付出，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的好評(píng)。

組織的需要就是我的選擇

1995年7月，王新苗從警校畢業(yè)。那時(shí)，110接處警電話僅有兩部，機(jī)房小、人員少，工作量不大。簡(jiǎn)單枯燥的工作環(huán)境，讓接警員走了一茬又一茬。而王新苗所在治安股卻是眾人想進(jìn)不想出的熱點(diǎn)部門(mén)，勤奮好學(xué)的她不負(fù)眾望，很快熟悉了治安業(yè)務(wù)。

就在她工作得心應(yīng)手之時(shí)，1997年1月，組織上決定選派一些能力強(qiáng)、素質(zhì)好的同志到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作。在領(lǐng)導(dǎo)找她談話時(shí)，王新苗沒(méi)有一句怨言，愉快地接受了安排。就這樣，她在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一干就是14年。

如今，作為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人，王新苗還是一如既往，堅(jiān)持跟班作業(yè)。特別是在2009年底，新版110接處警系統(tǒng)與新版警務(wù)平臺(tái)對(duì)接后，無(wú)論是白天還是深夜，只要系統(tǒng)出現(xiàn)故障，她都能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與大家一起攻克難關(guān)。

2010年元旦深夜，新版110接處警系統(tǒng)突然全部死機(jī)。一接到電話，她顧不上正在睡覺(jué)的兒子，立即打的趕到報(bào)警服務(wù)臺(tái)。等到忙好回家后，王新苗發(fā)現(xiàn)兒子穿著睡衣倦縮在大門(mén)口，臉上還掛著淚珠……

干一行就要干好一行

業(yè)務(wù)不精，就有可能延誤戰(zhàn)機(jī)。面對(duì)報(bào)警人的哽咽話語(yǔ)，王新苗認(rèn)識(shí)到，當(dāng)一名合格的接警員，光有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有一手過(guò)硬的本領(lǐng)。她是這么想的，也是這么做的。

接聽(tīng)電話、詢(xún)問(wèn)案情、發(fā)布指令、錄入電腦……為練好這些基本功，王新苗從沒(méi)喊過(guò)一聲苦，叫過(guò)一聲累。為聽(tīng)懂多地方言，她虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)；為清楚地理位置，她精心收集，整理成冊(cè)；為提高打字速度，她天天練習(xí)，從不間斷。第一次發(fā)布指令，就助巡邏民警抓獲一個(gè)小偷，更加堅(jiān)定了她在報(bào)警服務(wù)臺(tái)干下去的決心。

合理調(diào)度警力，體現(xiàn)的是接警員的臨場(chǎng)指揮應(yīng)變能力。去年10月的一天夜里，有一出租車(chē)司機(jī)報(bào)警稱(chēng)有人打的不給錢(qián)，要求民警出警。王新苗了解到是因燃油附加費(fèi)引起的，當(dāng)即在電話中耐心做通雙方工作，避免了不必要的警力動(dòng)用。

幫助別人就是幫自己

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是公安工作的“晴雨表”。社會(huì)治安形勢(shì)好壞、新型犯罪特點(diǎn)、群眾需求等等，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)都能在第一時(shí)間掌握。工作中，王新苗以服務(wù)公安實(shí)戰(zhàn)、滿(mǎn)足群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。她常說(shuō)：“幫助別人就是幫自己。”

今年正月初一，王新苗下夜班路過(guò)“老街”時(shí)看見(jiàn)一青年隨意地將手機(jī)放入外套的插兜內(nèi)，她立即上前提醒。太多的經(jīng)歷告訴她，在多年的接處警工作中，因?yàn)榇中拇笠舛鴣G失手機(jī)、錢(qián)包的，多時(shí)一天的報(bào)警電話就達(dá)五、六起。

“一枝獨(dú)放不是春，滿(mǎn)園開(kāi)放才是春?！痹诖驌舴缸铩⒎?wù)群眾的同時(shí)，全力將接警服務(wù)臺(tái)打造成為治安防范、戶(hù)籍辦理、法律政策等咨詢(xún)服務(wù)的窗口，王新苗帶領(lǐng)她的同事們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“通過(guò)熱線把微笑傳遞給每一位報(bào)警求助群眾”的工作承諾。針對(duì)群眾的不同需求，她們還將開(kāi)鎖、水氣及家電維修人員的通訊資料，及時(shí)提供給遇有此類(lèi)困難的群眾。

作為公安機(jī)關(guān)的緊急特服電話，“110”已經(jīng)成為警民聯(lián)系的第一道“橋梁”。日常工作中，雖然接警員看不到現(xiàn)場(chǎng)情況，但可以從報(bào)警人的語(yǔ)氣中判斷事情的輕重緩急，從而準(zhǔn)確無(wú)誤地下達(dá)指令。對(duì)此，王新苗從不懈怠，始終把為民服務(wù)作為自己的工作動(dòng)力。