一家人高高興興去游泳，4歲女兒卻在泳池內(nèi)被劃傷腳。后來為了一張醫(yī)藥費報銷發(fā)票，家長和商家鬧得不歡而散。
顧客反映：
小孩左腳被劃出血
前天下午，記者見到了黃女士4歲的女兒小徐。她左腳拇指被紗布纏得嚴嚴實實，走起路來一瘸一拐。黃女士說，因為腳痛，小孩連睡覺都睡不安穩(wěn)。
出事時，小徐的爸爸正好在女兒身邊。據(jù)他描述，上周日上午10點左右，小徐剛跳進健體無極城市運動館的泳池就喊腳疼。他趕緊把女兒抱起來，一看竟發(fā)現(xiàn)她左腳拇指被劃出一道很深的口子，當時血流不止。
徐爸爸叫來泳池救生員，用了三四塊紗布和創(chuàng)可貼，可是血還是止不住。在一名泳池前臺工作人員的陪同下，夫妻二人帶著女兒到最近的前埔醫(yī)院治療。經(jīng)醫(yī)生初步診斷，小徐左腳拇指上有一個小小的三角形創(chuàng)傷，應該是尖利物體所劃傷。
“到現(xiàn)在我們也不知道小孩的腳是被什么劃傷的。”黃女士說，出事后，他們在水里尋找了一番，可池里的水是流動的，他們沒有找到“肇事”利器。
黃女士卷起褲腳，指著右腿膝蓋上的兩道劃痕說：“剛開始我跪在泳池里，膝蓋也被劃出兩道小口子，池底好像有磚頭碎片?！?/p>
商家解釋：
泳池底部瓷磚可能破損
記者就此事向健體無極城市運動館求證。前臺主管曹小姐承認，因為泳池的人流量很大，泳池底部鋪設的藍色馬賽克瓷磚確實可能出現(xiàn)破損?！暗覀兠刻於紩欢〞r清理泳池，用吸塵器吸走池底雜物。下個月月初，泳池將進行整改，把池底的瓷磚全部換成小石頭，避免瓷片傷到客人。
雙方都認為泳池底部的瓷磚碎片可能是“元兇”，但談到醫(yī)藥費，黃女士與商家出現(xiàn)了分歧。
包扎、打針，連同后續(xù)的三次換藥，醫(yī)藥費共計43元。黃女士拿著醫(yī)藥費發(fā)票找健體無極城市運動館報銷時，卻吃了“閉門羹”。
運動館方面表示，要報銷醫(yī)藥費必須留下發(fā)票原件?？舍t(yī)院規(guī)定，醫(yī)藥費發(fā)票是后續(xù)換藥的惟一憑證。黃女士說：“發(fā)票原件沒法給運動館，可他們又不認復印件和簽字說明。工作人員還說，過幾天再去報銷他們就不認了。錢其實是小事，關鍵是他們沒有一點道歉的態(tài)度?！?/p>
黃女士最后表示，除了賠償醫(yī)藥費，健體無極城市運動館還應當?shù)狼?，并?他們將手頭的會員卡退掉。
前臺主管曹小姐則解釋說，報銷醫(yī)藥費得留下發(fā)票原件，這是公司的硬性規(guī)定，黃女士過幾天再來報銷也可以，但她想當天就把錢拿走。
拿走錢，卻不留下發(fā)票，曹小姐認為沒法這樣做，而退卡也不現(xiàn)實。
律師說法
發(fā)票復印件
加蓋公章也有效
福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師表示，如果商家承認因自己的過失而導致顧客的腳被劃傷，那么商家就應當承擔賠償責任。此外，商家要求使用發(fā)票原件報銷醫(yī)藥費的做法是合理的。但如果遇到特殊情況無法出具原件，那么消費者持發(fā)票復印件，并加蓋醫(yī)院公章或收費章，也同樣有效。
至于是否可以要求退卡，鄭志寧律師解釋說，在消費過程中，如果商家沒有盡到保護消費者生命健康安全的義務，那么依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者可以要求退卡。
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