在搜索引擎中輸入“催收”二字，映入眼簾的詞條大多呈負(fù)面：“催收騷擾家人怎么辦”“催收為什么能打電話到單位”……前幾日，澎湃新聞一篇“臥底催收公司30天”的報(bào)道，再次將催收行業(yè)的亂象推向人前。

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，暴力催收屢見不鮮，催收手段更是無所不用其極?？謬?、騷擾、侮辱借款人，利用員工私人手機(jī)進(jìn)行高頻短信電話轟炸，社交賬號(hào)評(píng)論區(qū)留言刷屏，獲取并濫用信用卡持卡人隱私信息……這些操作，對(duì)于涉事催收公司來說，已成“家常便飯”。更有甚者，惡意占用報(bào)警線路、醫(yī)院急診電話，已經(jīng)嚴(yán)重干擾社會(huì)公共秩序。我們常說欠債還錢，天經(jīng)地義。但以上種種，有不少屬于“軟暴力”催收行為，顯然已經(jīng)超過了法律允許的合理限度。

催收，本應(yīng)是金融機(jī)構(gòu)在貸款逾期后，為了保障自身權(quán)益而采取的一種合理手段，如今卻在灰色地帶越走越遠(yuǎn)，很大原因是多方“失守”。不少金融機(jī)構(gòu)將催收業(yè)務(wù)視為“臟活累活”，外包給了第三方催收公司，只當(dāng)“甩手掌柜”，不管不顧，甚至還縱容其在法律邊緣瘋狂試探。而催收公司這邊，一是“如果‘客客氣氣’地催收，很難完成回款”，二是達(dá)不到“回款率”標(biāo)準(zhǔn)，日后難以維系合作。在此情形下，催收亂象比比皆是。行業(yè)內(nèi)因此也形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)，手段多、回款率高的催收公司反而蒸蒸日上、生意火爆。

事實(shí)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)在實(shí)操層面對(duì)催收行為和催收行業(yè)已經(jīng)提出了不少規(guī)范要求。但從現(xiàn)實(shí)來看，要落地落實(shí)，仍有一段路要走。除了明確有關(guān)催收的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓其不再游走于灰色地帶，還必須強(qiáng)調(diào)金融機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，不能任其將催收業(yè)務(wù)“一包了之”。對(duì)于沒有履行好監(jiān)管責(zé)任的機(jī)構(gòu)，有必要加大懲處力度，倒逼其合法合規(guī)開展催收業(yè)務(wù)。

欠錢不還固然有問題，但不擇手段的暴力催收同樣不可取。讓催收回歸合理范疇、合法軌道，才能助力構(gòu)建良性的金融環(huán)境和良好的社會(huì)信用環(huán)境。