“職業(yè)假笑”:少些非議,多些包容
2019-07-22 17:47:38? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
近日一段視頻把“職業(yè)假笑”推上了熱門話題榜。視頻的主角是寧波一高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員,因?yàn)樵谙蝰{駛員遞出票據(jù)時(shí)露出了機(jī)械式的微笑,被車主拍上網(wǎng),并引發(fā)了熱烈討論。目前,被嘲諷的收費(fèi)員已經(jīng)報(bào)警。(6月22日 錢江晚報(bào)) 據(jù)悉,關(guān)于收費(fèi)員的“微笑”收費(fèi)服務(wù),公司一直以來都對(duì)微笑有明確要求和標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。該收費(fèi)員認(rèn)為自己在努力微笑,卻沒想到自己會(huì)被推到風(fēng)口浪尖。由此看來,收費(fèi)員運(yùn)用法律維權(quán)也無可厚非,可以理解。 平心而論,任何行業(yè)的“微笑服務(wù)”,不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象最基本的尊重,更是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。但作為一種職業(yè)要求,每天面對(duì)形形色色的不同人群,也很難達(dá)到滿分的微笑服務(wù)。從這一角度看,車主拍視頻并發(fā)到網(wǎng)上的行為是缺乏同理心的表現(xiàn)。 從另一層面來講,該車主的行為還觸碰了法律。我國(guó)《民法通則》第一百二十條規(guī)定,公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的,有權(quán)要求停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉,并可以要求賠償損失。司機(jī)師傅拍視頻上網(wǎng)可能只是為了“好玩”,但有一點(diǎn)他沒有意識(shí)到,這是違法行為,這也是法治社會(huì)構(gòu)建需要加強(qiáng)的一環(huán)——加強(qiáng)普法,只有讓公眾都知法、懂法才能實(shí)現(xiàn)全民守法,才能真正建立起法治社會(huì),構(gòu)筑法治文化。 微笑是一種禮貌。收費(fèi)員每天面對(duì)成百上千的司機(jī)朋友,微笑成了“機(jī)械式”這是正常的,我們的社會(huì)需要一種寬容的文化,去理解和包容每一個(gè)工作崗位上的不容易,少一點(diǎn)吹毛求疵,多一點(diǎn)和諧友善。(李彩悅) 網(wǎng)友熱議 @土味大叔:我覺得這是一個(gè)認(rèn)真的工作態(tài)度,工作人員沒問題。 @小茜走走停??词澜?:真的覺得很可愛啦,希望他不要因此產(chǎn)生顧慮!加油! @一笑笑笑笑笑笑笑呀:請(qǐng)尊重工作人員吧,不笑要被考核,笑了又被說假,如果質(zhì)疑就請(qǐng)拿出有效的解決辦法,不要一味地噴。 |
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