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      從又一女子遇害,滴滴到底該如何整改

      2018-08-27 10:51:50?張浩?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

      在許多人仍處于空姐遭到滴滴司機殺害的恐懼中時,又一起令人心痛的案件發(fā)生了。8月24日,浙江溫州樂清市女孩兒趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風車前往永嘉縣的途中慘遭滴滴司機鐘某的奸殺。女孩被害事件距離鄭州空姐遇害事件,才只過去了三個月的時間。

      在空姐被害后,5月12日起,滴滴進行了“史上力度最大的整改”,但在整改之后仍然存在許多問題:第一,當乘客向客服反應和咨詢問題的時候,客服為何反復要求“稍等一個小時再一個小時”。第二,滴滴有沒有在第一時間向公安部門提供有效信息?第三,為什么有些早已被乘客投訴過的司機,沒有及時的進行處理,反而繼續(xù)為其派單?第四,既然已經(jīng)做了大規(guī)模的整改,為何還會出現(xiàn)乘客被害事件?面對上述問題和廣大群眾的質疑,滴滴到底該如何整改?

      之前有觀點認為,滴滴這種交通運輸新業(yè)態(tài)是“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術對傳統(tǒng)交通運輸行業(yè)的創(chuàng)造,應該放松監(jiān)管,法律應當慎入。在女孩兒趙某被害之后我們更應該認識到這種觀點的錯誤性。交通運輸新業(yè)態(tài)想要科學健康的發(fā)展,是不能僅僅依靠市場的力量的。如果市場的力量可行,那在滴滴整改才三個月之后為何又出現(xiàn)女孩兒被害事件?

      因此,筆者認為:一方面,對于交通運輸監(jiān)管部門,要始終堅持依法行政,加快推進監(jiān)管創(chuàng)新。創(chuàng)新監(jiān)管機制和監(jiān)管方式,提高監(jiān)管效能,為交通運輸市場營造良好公平的環(huán)境。鼓勵同類企業(yè)的成長,引導企業(yè)公平競爭,盡量避免一家獨大現(xiàn)象的發(fā)生。也可以對現(xiàn)有出租車行業(yè)進行整治和改革,讓乘客有更多的出行選擇,這樣也能倒逼相關企業(yè)更加優(yōu)化自身的服務水平。另一方面,對于企業(yè)本身來說,當企業(yè)遇到負面情況時,一味的道歉和賠償并不是治本之策。首先,應該深刻的認識到自身的問題,并作出行之有效的整改。樹立主體意識,以乘客為中心,優(yōu)化服務,提高客服的服務質量和效率。其次,制定嚴格的入選機制,采用全方位的考核方法,將可能會影響乘客安全出行的人一律擋在門外。最后,也應該積極配合有關部門的監(jiān)管,越是大企業(yè)越應該在經(jīng)營過程中做創(chuàng)新發(fā)展的表率,切實加強自律,真正實現(xiàn)良性發(fā)展。

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