【其實很多看起來百口莫辯的問題，真誠直接地說點家常話，并沒有那么難解釋】

8月12日午夜，天津港國際物流中心區(qū)域內(nèi)天津瑞海國際物流有限公司所屬危險品倉庫爆炸事故。次日一早，我的電話一直響個不停。朋友們除了關心我的安危之外，都提出了類似問題：要不要關緊門窗？要不要戴口罩？甚至要不要撤離天津？

當天下午采訪一位老人時，看我沒戴口罩，老人問：聽說爆炸后空氣都有毒了，是嗎？其時官方已經(jīng)給出了答案。我打開手機，找到天津市環(huán)境監(jiān)測中心公布的數(shù)據(jù)給老人看。他看了半天，愣愣地問我：“嘛意思？到底有毒嗎？”“超過《天津市工業(yè)企業(yè)揮發(fā)性有機物排放控制標準》的廠區(qū)周界外最高濃度限制1.2至1.62倍之間……”這，到底要不要戴口罩？說實話，我也沒太看懂。

對普通人來說，看不懂，就可能選擇不去相信，而本能地信任那些“看得懂”“好理解”、更符合自己感受的內(nèi)容。這也是為什么官方第一時間給出詳細數(shù)據(jù)、卻被那個“根據(jù)風向推斷有害氣體7小時后吹入北京，晚上要關好門窗，出門穿長衣褲”的謠言輕而易舉擊碎的原因。

今天，當突發(fā)事件發(fā)生時，誰都已經(jīng)不可能封堵信息了，相反，很多時候政府部門是在千方百計提速公開發(fā)布。但信息的發(fā)布不僅要及時、準確，還需要用老百姓聽得懂的語言，與老百姓最大的關切對接。

比如，別忽略老百姓的感受。按國際慣例，環(huán)境監(jiān)測部門一般跟蹤發(fā)布常規(guī)的6項空氣質(zhì)量指標即可。公眾在本次事故中直觀感受到“空氣污染”，極可能不是上述6種污染物引起的。所以，如果只是宣布6項指標達標，期望得出結論“未污染”，你讓老百姓怎么理解聞到的、看到的一切？再如，專業(yè)問題需要通俗化解讀。都知道氰化物有毒，但若不解釋其主要用途是用于金銀等貴金屬開采，普通人都會以為是令人望而生畏的危險品，而怎么解釋，僅靠專業(yè)術語，老百姓也不好理解。

其實，對政府工作人員來說，很多看起來百口莫辯的問題，真誠直接地說點家常話，并沒有那么難解釋。

“滅火效率低？”化學危險物品可分為8大類，而瑞海公司除了放射性物品之外，其他7種都有。這些物質(zhì)相互疊加，一位老消防員就跟我說，大火小火見了無數(shù)，沒見過這么復雜的。而像“瑞海公司總經(jīng)理只峰背景深厚？”“CNN記者直播被官員毆打？”等問題，直接回答，就沒那么多猜忌和指責了。至于“防化兵穿防護服進場，天津太危險了”，北京軍區(qū)參謀長史魯澤少將給出答案：“他們跟普通人不一樣，進去要作業(yè)要干活要搬東西要救人，必須防護。如果沒什么大的活動，在里面走一走也沒有大傷害?！边@樣的回答簡單、好懂、實用，能打消不少群眾的顧慮。

都說“謠言動動嘴，辟謠跑斷腿”，想起有網(wǎng)友在微博上發(fā)布的一張新聞發(fā)布會上的直播照片，圖中圈出一位正在打盹的男子，配以文字“這發(fā)布會真是呵呵了”。此帖迅速點燃了網(wǎng)友的情緒，留言一邊倒地聲討“這位天津官員”。其實，這個被“呵呵”的男子是我的同事靳博，他13日凌晨進入火場采訪，十幾個小時不眠不休，只能在發(fā)布會召開前抓緊時間打個盹。遭到無端“呵呵”，靳博第一時間在網(wǎng)上辟謠，而了解了真相的網(wǎng)友，也對靳博紛紛點贊。親身經(jīng)歷了這個過程，也讓我們感受到，也許我們無法阻止他人的質(zhì)疑，但我們無疑可以用更好的方式，讓謠言還沒穿上鞋就止步。

（作者為本報天津分社記者）