安徽胡女士“五一”期間前往美國塞班島旅游遭遇天價手機(jī)流量費,經(jīng)央視等媒體曝光后,安徽當(dāng)?shù)仉娦殴咀罱硎荆梢詼p免這筆高達(dá)16592元的電信資費。據(jù)安徽商報報道,給胡女士減免費用的原因是“考慮到用戶的感覺”。 看清楚了,這不是打折,而是免單。對胡女士個人而言,她的正當(dāng)權(quán)益得到保護(hù),這當(dāng)然是最好的結(jié)果,值得為她高興。但要看到,這幾乎就是天上掉餡餅的事情,今天發(fā)生在胡女士身上,明天未必能夠出現(xiàn)在張女士身上,更不是說,所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優(yōu)待。電信運營商這么做,只是針對個別用戶的做法,是在強大的輿論壓力下的一種被動應(yīng)對。 當(dāng)?shù)仉娦胚\營商免除用戶天價流量費,看似很爽快、很任性,相對于它所面臨的公共形象危機(jī),代價其實很小。這么處理固然沒錯,卻體現(xiàn)不出電信運營商的服務(wù)理念有何進(jìn)步。電信運營商任性免單,不是出于人性化的考慮,也不是人品爆發(fā),恰反映出其對待用戶的隨意性。就有網(wǎng)友質(zhì)疑:免單的理由究竟是什么,是困難補助,還是屈服?試想,若不是電信運營商粗暴對待用戶權(quán)益,豈有今天的任性免單? 按照胡女士所說,她在塞班島就刷了下微信,流量不過200M,收費就高達(dá)1.6余萬元。確實,如果按照電信運營商給出的塞班島上網(wǎng)費價格(81.92元/M),收費是要這么高。但問題不在這里,也不在于胡女士該不該上微信,而在于這家電信運營商(也包括其他電信運營商)有沒有盡到告知、提醒義務(wù),有沒有從客戶的利益出發(fā),及時采取規(guī)避措施。從事后情況來看,安徽當(dāng)?shù)仉娦胚\營商雖然事前發(fā)短信進(jìn)行告知,卻沒有盡到維護(hù)用戶權(quán)益的職責(zé)。 國內(nèi)至塞班島的旅游路線,包括往返機(jī)票、4晚含早餐住宿以及機(jī)酒往返接送,有的套餐價格不過四千多元。也就是說,胡女士的上網(wǎng)費用,差不多夠去四趟塞班島旅游了。在這種情況下,有幾個人會吃飽了撐的,在塞班島花天價刷微信?那么,國內(nèi)電信運營商和塞班當(dāng)?shù)剡\營商協(xié)商的這個價格,如果沒有事前告知,事中保護(hù),事后協(xié)調(diào),只能說是一種坑爹行為。 何況,電信運營商本來完全可以做到,一旦用戶超出使用上限,就進(jìn)行提醒或關(guān)閉上網(wǎng)功能。如果這么做了,非但可幫助用戶避免不必要的消費,還可大大減少類似糾紛。電信運營商沒有意識到這點,既暴露出其在服務(wù)理念上的問題,也凸顯了其在經(jīng)營理念上的弊端。而這些問題和弊端,很大程度上與電信市場的不開放、不充分競爭有關(guān)。連總理都吐槽國內(nèi)的網(wǎng)費太高、網(wǎng)速太慢,可見問題已經(jīng)嚴(yán)重到何種程度。 胡女士遭遇天價流量費,不僅是她一個人的事情,而是國內(nèi)電信用戶共同面臨的問題。許多人一旦要出國,就趕緊提前關(guān)閉國際漫游和網(wǎng)絡(luò)功能,擔(dān)心不小心被宰一刀。說起來,這已經(jīng)成為國人的一種尷尬,也是一種悲哀。雖說這和境外的電信消費環(huán)境有關(guān),卻也表明,國內(nèi)電信運營商的服務(wù)水平已不適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要,甚至阻礙了正常的社會活動和交往。 避免發(fā)生類似胡女士的遭遇,除了提高運營商的服務(wù)意識,同樣迫切的是抓緊破除電信行業(yè)的聯(lián)合壟斷格局,提高其競爭意識。也只有這樣,才能讓更多的電信用戶受益。 |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327