安徽胡女士“五一”期間前往美國塞班島旅游遭遇天價手機(jī)流量費，經(jīng)央視等媒體曝光后，安徽當(dāng)?shù)仉娦殴咀罱硎荆梢詼p免這筆高達(dá)16592元的電信資費。據(jù)安徽商報報道，給胡女士減免費用的原因是“考慮到用戶的感覺”。

看清楚了，這不是打折，而是免單。對胡女士個人而言，她的正當(dāng)權(quán)益得到保護(hù)，這當(dāng)然是最好的結(jié)果，值得為她高興。但要看到，這幾乎就是天上掉餡餅的事情，今天發(fā)生在胡女士身上，明天未必能夠出現(xiàn)在張女士身上，更不是說，所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優(yōu)待。電信運營商這么做，只是針對個別用戶的做法，是在強大的輿論壓力下的一種被動應(yīng)對。

當(dāng)?shù)仉娦胚\營商免除用戶天價流量費，看似很爽快、很任性，相對于它所面臨的公共形象危機(jī)，代價其實很小。這么處理固然沒錯，卻體現(xiàn)不出電信運營商的服務(wù)理念有何進(jìn)步。電信運營商任性免單，不是出于人性化的考慮，也不是人品爆發(fā)，恰反映出其對待用戶的隨意性。就有網(wǎng)友質(zhì)疑：免單的理由究竟是什么，是困難補助，還是屈服？試想，若不是電信運營商粗暴對待用戶權(quán)益，豈有今天的任性免單？

按照胡女士所說，她在塞班島就刷了下微信，流量不過200M，收費就高達(dá)1.6余萬元。確實，如果按照電信運營商給出的塞班島上網(wǎng)費價格（81.92元/M），收費是要這么高。但問題不在這里，也不在于胡女士該不該上微信，而在于這家電信運營商（也包括其他電信運營商）有沒有盡到告知、提醒義務(wù)，有沒有從客戶的利益出發(fā)，及時采取規(guī)避措施。從事后情況來看，安徽當(dāng)?shù)仉娦胚\營商雖然事前發(fā)短信進(jìn)行告知，卻沒有盡到維護(hù)用戶權(quán)益的職責(zé)。

國內(nèi)至塞班島的旅游路線，包括往返機(jī)票、4晚含早餐住宿以及機(jī)酒往返接送，有的套餐價格不過四千多元。也就是說，胡女士的上網(wǎng)費用，差不多夠去四趟塞班島旅游了。在這種情況下，有幾個人會吃飽了撐的，在塞班島花天價刷微信？那么，國內(nèi)電信運營商和塞班當(dāng)?shù)剡\營商協(xié)商的這個價格，如果沒有事前告知，事中保護(hù)，事后協(xié)調(diào)，只能說是一種坑爹行為。

何況，電信運營商本來完全可以做到，一旦用戶超出使用上限，就進(jìn)行提醒或關(guān)閉上網(wǎng)功能。如果這么做了，非但可幫助用戶避免不必要的消費，還可大大減少類似糾紛。電信運營商沒有意識到這點，既暴露出其在服務(wù)理念上的問題，也凸顯了其在經(jīng)營理念上的弊端。而這些問題和弊端，很大程度上與電信市場的不開放、不充分競爭有關(guān)。連總理都吐槽國內(nèi)的網(wǎng)費太高、網(wǎng)速太慢，可見問題已經(jīng)嚴(yán)重到何種程度。

胡女士遭遇天價流量費，不僅是她一個人的事情，而是國內(nèi)電信用戶共同面臨的問題。許多人一旦要出國，就趕緊提前關(guān)閉國際漫游和網(wǎng)絡(luò)功能，擔(dān)心不小心被宰一刀。說起來，這已經(jīng)成為國人的一種尷尬，也是一種悲哀。雖說這和境外的電信消費環(huán)境有關(guān)，卻也表明，國內(nèi)電信運營商的服務(wù)水平已不適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要，甚至阻礙了正常的社會活動和交往。

避免發(fā)生類似胡女士的遭遇，除了提高運營商的服務(wù)意識，同樣迫切的是抓緊破除電信行業(yè)的聯(lián)合壟斷格局，提高其競爭意識。也只有這樣，才能讓更多的電信用戶受益。