已拆封可退貨倒逼電商誠信經(jīng)營

卞廣春

去年實施的新《消法》明確消費者在網(wǎng)購后7天內(nèi)可無理由退貨，不過，不少商家常以“已拆封”等為由拒絕退貨。已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品能否無理由退貨？將于本月15日施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由。

已拆封可退貨新規(guī)，對電商的確是一種壓力與挑戰(zhàn)，還可能將極少數(shù)電商逼得走投無路而關(guān)門歇業(yè)。該新規(guī)顯然是加大了保護消費者權(quán)益的力度，積極營造放心消費環(huán)境，讓消費者能夠在網(wǎng)購中獲得放心消費、大膽消費的體驗。從這個層面看，已拆封可退貨新規(guī)符合廣大消費者的訴求，將迎來一種全新的消費文明景象。

已拆封可退貨新規(guī)，有極大的合理性。與實體店交易相比，網(wǎng)絡(luò)交易的特點是消費者僅靠電商提供的圖片或描述了解心儀商品，缺乏當(dāng)面比較和體驗。對快遞來的商品，不拆封就看不到商品是什么樣的貨色，拆封是了解商品的第一步。而如果已拆封不可退貨，不論商品質(zhì)量優(yōu)劣，也不論消費者滿不滿意，都得無條件接受，就顯得很不公平，變相構(gòu)成了強買強賣。

誠然，已拆封商品可退貨，會增加電商的退貨率，也可能影響二次銷售。不過，這也能促進電商改進經(jīng)營，提高商品品質(zhì)，在網(wǎng)店平臺上盡可能使表述、承諾與實物保持一致，避免夸大其詞，用漂亮的圖片吸引人，而實物的質(zhì)量、色澤與圖片差距太大，或向消費者提供假冒偽劣商品。至于包裝已拆封會加大經(jīng)營成本，應(yīng)從兩面看。一方面，消費者購買的不是包裝而是有實際意義的商品，電商應(yīng)在商品包裝上從簡，不能里三層外三層，自己加大經(jīng)營成本，不能埋怨規(guī)定；另一方面，包裝本身也是經(jīng)營成本的一部分，想降低成本，只有減少退貨。只有提高商品質(zhì)量，消費者購買了不后悔，退貨才會減少。

已拆封商品可退貨，對電商固然加大了壓力，但也是一件好事。目前，電商經(jīng)營的門檻較低，有的商家或企業(yè)把積壓、滯銷的商品放在網(wǎng)上銷售，給網(wǎng)絡(luò)銷售帶來了極為不利的影響。調(diào)查顯示，受訪者中有50%明確表示曾網(wǎng)購到假貨，20.5%對網(wǎng)購到的商品真?zhèn)斡兴鶓岩?，但不確定是假貨。網(wǎng)售商品質(zhì)量參差不齊，需要通過退貨等方式淘汰商品質(zhì)量較差的電商，讓商品質(zhì)量較好、服務(wù)較優(yōu)的電商獲得良好的經(jīng)營業(yè)績。這樣的經(jīng)營狀態(tài)，才與實體經(jīng)營相吻合，也才符合消費者的意愿。