近日，一篇題為《司法為民？逗你玩呢——最高法院上訴奇遇》的文章在微信朋友圈廣泛流傳。媒體人段宏慶在文中反映了自己跟隨一位當(dāng)事人及其代理律師到最高人民法院立案卻遭遇“立案難”的問題。2月28日，最高人民法院就此事作出公開回應(yīng)，最高法院立案庭按照國家賠償程序受理當(dāng)事人王元松的申訴請求。此外，最高法院監(jiān)察局正就立案過程進(jìn)行全面調(diào)查。而當(dāng)事人王元松28日對記者表示，最高法院的工作人員已經(jīng)向他說“對不起”。

在全媒體時(shí)代，任何公權(quán)力機(jī)關(guān)都難以避免負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是對于和群眾直接打交道的司法部門更是如此。我們可以看到，作為國家最高審判機(jī)關(guān)，最高法院并沒有擺出一副高高在上、聽之任之的態(tài)度，而是對網(wǎng)友所反映的問題采取了主動、積極應(yīng)對姿態(tài)，并有針對性地采取措施回應(yīng)了網(wǎng)友和群眾的關(guān)切。

這不僅表現(xiàn)在春節(jié)正式上班第一天就依法對所反映個(gè)案進(jìn)行了立案受理，也體現(xiàn)在不袒護(hù)、不避短，及時(shí)對網(wǎng)友所反映問題展開全面調(diào)查，并承諾根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)肅處理，更體現(xiàn)在2月26日最高法院首席大法官周強(qiáng)院長來到該院訴訟服務(wù)大廳，仔細(xì)詢問立案受理、來訪接待等情況，認(rèn)真檢查了解窗口服務(wù)、信訪接談、安檢保衛(wèi)等各項(xiàng)工作，并再度明確要求“要從當(dāng)事人的角度多做換位思考，找準(zhǔn)訴訟服務(wù)中那些指引不明確、辦事不方便的地方，及時(shí)予以解決，使訴訟程序更加簡便，讓司法服務(wù)更加貼近群眾”。

任何服務(wù)群眾的公權(quán)力機(jī)關(guān)都是由諸多個(gè)體所組成的，即使有著再完善的制度設(shè)計(jì)，也難以保障制度中的每一個(gè)人都能夠全面符合制度預(yù)期，只要制度是人執(zhí)行的，就有失靈的時(shí)候。更何況，公權(quán)力機(jī)關(guān)和其服務(wù)對象之間仍然存在一定程度的信息不對稱、溝通不暢，這也時(shí)常導(dǎo)致群眾對公權(quán)力機(jī)關(guān)的合規(guī)行為產(chǎn)生一些誤解。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公權(quán)力機(jī)關(guān)要服務(wù)好群眾，就需要尊重網(wǎng)友，具備互聯(lián)網(wǎng)思維。這既在于國家機(jī)關(guān)要利用好互聯(lián)網(wǎng)新興載體與工具，改變服務(wù)方式，主動方便群眾，更體現(xiàn)在須領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，那就是資源共享、平等交流、去中心化，真正放低身段，通過互聯(lián)網(wǎng)傾聽民意、汲取民智，從群眾所反映的問題出發(fā)，營造出群眾路線與互聯(lián)網(wǎng)之間的良性互動、水乳交融。