第六個(gè)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)臨近，一場(chǎng)熱鬧的口水仗在幾個(gè)電商大佬之間率先打響了。

阿里巴巴先發(fā)制人，對(duì)外聲稱已經(jīng)獲得“雙十一”系列商標(biāo)的注冊(cè)權(quán)，還向全國(guó)媒體發(fā)布《通告函》，要求各大媒體不要為其他電商企業(yè)發(fā)布帶有“雙十一”字樣的促銷(xiāo)廣告，以免承擔(dān)違反廣告法的連帶責(zé)任。京東第一個(gè)跳出來(lái)叫板阿里，稱阿里的這個(gè)舉措是“借法律之名、行壟斷之實(shí)的行為”。蘇寧易購(gòu)方面也毫不示弱，指出“‘雙十一’可以是阿里的，但市場(chǎng)是大家的”。

“雙十一”居然也能注冊(cè)？阿里的舉動(dòng)著實(shí)給其他電商來(lái)了個(gè)措手不及。有專家指出，阿里是“雙十一”電商造節(jié)的首創(chuàng)者，也是令“雙十一”這個(gè)名詞和日期形成了一定顯著性的商家，從品牌保護(hù)的角度注冊(cè)商標(biāo)無(wú)可厚非。不過(guò)，早在2012年年底阿里集團(tuán)就注冊(cè)了“雙十一”相關(guān)的系列商標(biāo)，為何兩年后才采取行動(dòng)？重要的原因，恐怕是近年來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)所逼。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2008年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過(guò)100％，到2012年已降至不到70％。而商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年1月至9月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)增速已不到35％。在此背景下，誰(shuí)搶占用戶，誰(shuí)才能在殘酷的電商廝殺中突圍。除了瘋狂促銷(xiāo)，一些電商大佬還不惜相互“掐架”，借制造矛盾來(lái)博眼球，“雙十一”商標(biāo)之爭(zhēng)或許就是契機(jī)。

電商大佬口水仗打得正酣，網(wǎng)絡(luò)另一頭的龐大群體——消費(fèi)者反而成了局外人。試問(wèn)，有多少消費(fèi)者真正關(guān)注和在乎“雙十一”的商標(biāo)歸屬？即便是“雙十一”商標(biāo)持有者，就一定左右得了消費(fèi)者的選擇嗎？對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，不管打著的名號(hào)是“雙十一”還是“1 1.1 1”，還不是誰(shuí)家東西更優(yōu)惠、服務(wù)更好，就去誰(shuí)家買(mǎi)？

盡管電商大佬們無(wú)時(shí)無(wú)刻不把“客戶第一”的口號(hào)掛在嘴邊，但在諸多方面實(shí)在難言滿意。實(shí)際上，折扣貓膩、制假售假、退貨難……讓人直呼“坑爹”。今年8月發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告（2014）》顯示，最近一年網(wǎng)民因各類侵權(quán)遭受的損失合計(jì)達(dá)1 434億元，其中網(wǎng)購(gòu)令網(wǎng)民權(quán)益損失最嚴(yán)重，曾在網(wǎng)購(gòu)中遭受損失的網(wǎng)民比例高達(dá)65.3%。

每年“雙十一”，電商只是幕后推手，消費(fèi)者才是真正的主角。別只將目光盯在銷(xiāo)售數(shù)字上，而忽視了背后的差評(píng)和退貨率。消費(fèi)者不是傻子，商品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣，再便宜也不買(mǎi)賬；專注于提高服務(wù)質(zhì)量、真正給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的電商，即便不依賴造節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，也一樣受青睞。尤其是當(dāng)前，平等開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神已成共識(shí)，在每個(gè)行業(yè)，無(wú)不是幾家巨頭企業(yè)與成千上萬(wàn)小企業(yè)共舞。各家電商不妨通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，把蛋糕做大，自己也能分得更大一杯羹。

目前，事件仍在發(fā)酵中，結(jié)果不得而知。幾天前，國(guó)家工商總局約談了阿里巴巴、京東等十家電商企業(yè)，要求其全力做好服務(wù)，給全行業(yè)敲了一記警鐘。各大電商積極作出改變，真正把消費(fèi)者當(dāng)上帝，相信將如馬云所言，“讓天下沒(méi)有難做的生意”。（福建日?qǐng)?bào)）