六月，離情濃濃，又是一年畢業(yè)季。近日，一則畢業(yè)季大學(xué)生吐槽之《食堂的供養(yǎng)》視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅，“食堂虐我千百遍，我待食堂如初戀……不求排骨熱湯，只求飯菜別涼?！睉蛑o的表演讓人忍俊不禁，但冷靜之余又發(fā)人深思。無(wú)獨(dú)有偶，昨天一首向校長(zhǎng)“要空調(diào)”的《董校長(zhǎng)》經(jīng)由北京師范大學(xué)的學(xué)生演唱之后在網(wǎng)絡(luò)被廣泛轉(zhuǎn)載?！岸ｉL(zhǎng)：北京的夜晚真的很熱！體貼的你，請(qǐng)給我一臺(tái)空調(diào)……”（6月4日《北京青年報(bào)》）

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)生告別校園之際，不少學(xué)生對(duì)母校集體吐槽：“學(xué)校里別說空調(diào)了，風(fēng)扇都不多，給差評(píng)！”“校園網(wǎng)是蝸牛的速度——差評(píng)！”“別報(bào)某某專業(yè)，那完全是個(gè)坑！”而這一拍磚現(xiàn)象并非個(gè)例，在各高校非常普遍。

仔細(xì)瀏覽各大高校論壇上學(xué)生的吐槽，發(fā)現(xiàn)怨言滿天飛，有的抱怨母?；A(chǔ)條件太差，沒有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，圖書館關(guān)得太早；有的抱怨學(xué)校管理部門服務(wù)態(tài)度不好，宿舍常有偷盜現(xiàn)象，蓋一個(gè)章要跑半天……一些學(xué)校甚至因畢業(yè)事宜，師生之間引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

從大學(xué)生吐槽的內(nèi)容來(lái)看，雖然部分有失理智，不夠合理，但是大多數(shù)并非空穴來(lái)風(fēng)，不無(wú)道理。金杯銀杯，不如學(xué)生的口碑。一所高校好不好，學(xué)生是最有發(fā)言權(quán)的。大學(xué)為學(xué)生而建，學(xué)生為學(xué)習(xí)而來(lái)，大學(xué)生是學(xué)校真正的主人。教學(xué)、學(xué)工、后勤等與學(xué)生利益直接相關(guān)的部門，是為學(xué)生服務(wù)的，高校教育服務(wù)的品質(zhì)直接影響到畢業(yè)生對(duì)母校的滿意度和推薦度。教育經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，教育是一種“服務(wù)”，學(xué)生是學(xué)校最主要的“服務(wù)對(duì)象”，作為第一消費(fèi)者，學(xué)生是學(xué)校的主顧。英、美等國(guó)已將用戶滿意度調(diào)查用到教育調(diào)查，采用測(cè)量學(xué)生滿意度的辦法，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求，根據(jù)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)調(diào)整發(fā)展方向，將其作為教育改革的依據(jù)。世界上許多一流大學(xué)都高度重視學(xué)生的需求和滿意度，積極為學(xué)生服務(wù)。

在生源日趨減少的當(dāng)下，學(xué)生對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的要求越來(lái)越高。高校應(yīng)對(duì)畢業(yè)生“吐槽”現(xiàn)象給予重視，關(guān)注合理訴求，及時(shí)給予回應(yīng)。只有高校真正樹立“以學(xué)生為本”的理念，把教育的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向人本身，尊重學(xué)生的個(gè)性，滿足學(xué)生的要求，理解學(xué)生的選擇，服務(wù)學(xué)生的發(fā)展，把促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展作為衡量教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，才能提高學(xué)生的滿意度，那時(shí)大學(xué)生才會(huì)少一些吐槽，多一些感恩。

闕明坤（作者系無(wú)錫太湖學(xué)院宣傳處處長(zhǎng)、高教研究所所長(zhǎng)）