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      警惕4S店的“醫(yī)患矛盾”

      2014-04-21 07:40? 易國祥?來源:長江日報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      最近有兩條披露4S店黑幕的消息:一是上月武漢安利捷一汽豐田4S店偷換送修汽車的零部件被客戶發(fā)現(xiàn);二是近日央視報道陜西一車主的行車記錄儀里記錄下某4S店維修工對話:把車往壞里整。

      “醫(yī)患矛盾”已經(jīng)把本應(yīng)該最人道最溫情的施愛領(lǐng)地變得幾近劍拔弩張,不時釀成血案,筆者擔(dān)心,在城市里如雨后春筍般的汽車4S店,會不會演變成社會圍觀的另一個“死結(jié)”?

      我查看第二條新聞的相關(guān)閱讀——“武漢4S店員工自曝連環(huán)宰客黑幕”,這是2011年媒體報道的消息:質(zhì)保期內(nèi)多種理由不保修、更換機油也玩貓膩、劣質(zhì)配件充正品賣、不管配件能不能修直接就換、設(shè)計連環(huán)故障多次修、車險公司高管也被宰……在多家4S店做過維修工的高君(化名)主動聯(lián)系記者:“這些在消費者眼里看起來不可思議的事情,在4S店可能天天都會發(fā)生。”

      眼下,4S店亂象與醫(yī)院的醫(yī)患矛盾尚不可同日而語,因為有些醫(yī)患矛盾已經(jīng)發(fā)展到“互害”、“敵視”的程度,而4S店目前還停留在“醫(yī)”宰“患”階段,很多客戶,特別是如我一樣的新車主,對這個貌似洋氣的4S店還不知底細,尚存幻想。

      接連曝出的黑幕,讓你一廂情愿的信任顯得無奈。年初買車,因為沒上牌照,想把新車放在4S店過一晚,家里人提醒會不會讓人給換了零件,我連夜把車開回,但一直覺得放棄信任有點愧對于人,“4S店,會如此下流嗎?”

      以后,店方提出的維修意見是聽還是不聽?維修時,車主是守著還是大膽離去?開出的價格是相信還是懷疑?修過的車是放心還是不放心?從此,這些都是問題。

      4S店的主客戶還沒有發(fā)展成“互害”關(guān)系,還有一個理由,那就是挨宰的車主,一般不會是窮人。還沒有因為維修之誤而釀成人身安全事故而引發(fā)戾氣,恐怕這只是僥幸。

      一個行業(yè)沒有起碼的職業(yè)操守,不可能有一個萬全的制度可以“保健”。醫(yī)院是這樣,4S店也是這樣。政府的監(jiān)管自然不可推卸,但人心怎能沒有“因果律”。一名維修工、一個4S店乃至整個汽車維修業(yè),還不懂得以醫(yī)生遭遇與醫(yī)院窘境為鑒,你就會輕易伸黑手或繼續(xù)下毒手,喪失良知,不怕報應(yīng),總有一天會釀成“醫(yī)患沖突”。但愿這不是4S店的明天。

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