近日，網(wǎng)絡(luò)消息稱，11日中午由湖南懷化開往北京的列車上，花垣縣訪民胡秀祥因被攔截刺傷兩人。花垣縣官方16日稱，胡秀祥目前已經(jīng)以涉嫌故意傷害罪立案偵查。（1月16日，中國新聞網(wǎng)）

近年來，上訪者和截訪者之間發(fā)生矛盾沖突的現(xiàn)象屢屢見諸報端。盡管每次當(dāng)事人都受到了相應(yīng)的懲罰，但這似乎并沒有起到實質(zhì)性的威懾作用，沖突、流血現(xiàn)象仍時有發(fā)生。這不，日前一則“湖南訪民在列車上被攔截，刺傷1名干部1名警察”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議，讓截訪這種極端的行為再次成為千夫所指。

眾所周知，信訪是群眾來信來訪的簡稱，指的是人民群眾致函或走訪有關(guān)部門，反映情況并要求解決某些問題，是除法律以外的又一種解決問題的辦法，也是一種比較直接的利益表達(dá)形式。從這個定義上來講，如果群眾的合理訴求在當(dāng)?shù)卣块T未得到有效的解決，那么，上訪也于法有據(jù)，合乎情理。

但是，在現(xiàn)實的生活中，信訪群眾大多都是利益受損的弱勢群體，其法律意識淡薄，受教育程度通常也比較低。我們不可否認(rèn)，少數(shù)上訪者的確是無理取鬧，明明其訴求已按照相關(guān)規(guī)定給予了合情合理的解決，但他們?nèi)怨虉?zhí)己見，認(rèn)為自己并未得到公正待遇，進(jìn)而成為老上訪戶、纏訪戶，讓工作人員絞盡腦汁。同時，也有一些地方的政府部門害怕上訪者不按事實說話，給政府捅婁子，損害官員形象等，所以，一旦發(fā)現(xiàn)有信訪者越級上訪，他們就會想盡辦法予以攔截。因此，上訪者和截訪者之間的矛盾沖突日益加劇。

在這種彼此都有怨氣的情況下，如果方式方法稍有不當(dāng)，很容易導(dǎo)致雙方的矛盾激化，甚至演變?yōu)榱餮獩_突，影響社會的和諧穩(wěn)定。

那么，要怎樣有效醫(yī)治理這種“信訪頑疾”？筆者認(rèn)為，主要還是彼此要進(jìn)行充分溝通。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！泵鎸τ性V求的群眾，一句同情理解的話，往往會給其莫大的安慰。同時，受訪人員要主動了解上訪群眾的訴求，想辦法盡快解決其問題。如果，上訪人員提出的訴求不合理，或沒有法律支撐，應(yīng)主動告之其原因，穩(wěn)定其情緒。

此外，工作人員要牢固樹立“信訪靠解不靠截，民意靠疏不靠堵”的觀念，強化與上訪者進(jìn)行溝通的重要性，盡最大的努力贏得上訪者的理解和支持，切實做好上訪者的思想工作，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，最終讓溝通成為醫(yī)治“信訪頑疾”的良方妙藥。