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“雙11”，喧囂背后應(yīng)有沉潛思考

一年一度的“雙11”又到了。其實(shí)，“雙11”的打折促銷信息早已布滿各大購(gòu)物網(wǎng)站的主頁，很多消費(fèi)者也摩拳擦掌躍躍欲試。

毫無疑問，短短幾年時(shí)間，電商已經(jīng)改變了中國(guó)的傳統(tǒng)消費(fèi)業(yè)態(tài)，也“高調(diào)”進(jìn)入了國(guó)家經(jīng)濟(jì)決策層的“法眼”。就在10月31日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在中南海主持召開了由專家學(xué)者和企業(yè)家代表參加的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)。聽了馬云對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物火爆的介紹后，李克強(qiáng)總理為其“點(diǎn)贊”，稱“你們創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”。

從數(shù)據(jù)來看，憑借強(qiáng)大吸金能力，中國(guó)“雙11”已經(jīng)超越美國(guó)傾心打造十余年的“網(wǎng)購(gòu)星期一”。去年當(dāng)日全美網(wǎng)絡(luò)零售額約合人民幣79億元，創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)全球電商單日銷售紀(jì)錄，然而這個(gè)紀(jì)錄后來被中國(guó)刷新了一倍有余——去年“光棍節(jié)”網(wǎng)購(gòu)促銷當(dāng)日，天貓和淘寶支付寶銷售總額達(dá)到191億元。191億元是什么概念？如果將嶄新百元大鈔摞起來，可高達(dá)1.9萬米，相當(dāng)于廣州塔的32倍高。

總理“點(diǎn)贊”肯定了電商為中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的貢獻(xiàn)，但是，在光鮮成績(jī)單的背面，“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)節(jié)”仍有一些不盡如人意的短板。諸如價(jià)格“明降暗漲”、“超賣”賣光、快遞不快等問題每每成為消費(fèi)者的“吐槽”點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，去年接到的各地用戶電子商務(wù)投訴多達(dá)93600起。這一方面源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高度開放性，新生行業(yè)往往魚龍混雜，經(jīng)營(yíng)主體素質(zhì)參差不齊，另一方面，網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)驟然發(fā)起，法律法規(guī)、監(jiān)管部門卻有些“后知后覺”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改就是佐證。

“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”已然形成，要讓熱度“保溫”，還有不少功課要做。一者是扶持。當(dāng)前“擴(kuò)大內(nèi)需是主攻方向”，要讓內(nèi)需成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)源源不斷的“內(nèi)生動(dòng)力”，做大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是必選項(xiàng)，前段時(shí)間“網(wǎng)店收稅進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，年內(nèi)將征收5%營(yíng)業(yè)稅”的傳聞曾引起廣泛關(guān)注，數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者靠微利生存，需要財(cái)稅政策的更多“讓利”；二者是配套。線上拼價(jià)格，線下拼體驗(yàn)，解決“快遞不快”應(yīng)該革除目前物流行業(yè)的體制機(jī)制障礙，降低物流成本，疏浚遞送“最后一公里”；三者是規(guī)范。一年一度網(wǎng)購(gòu)節(jié)，天天都是“3·15”，商家要少一些溫柔陷阱，用貨真價(jià)實(shí)深度“捆綁”客戶，監(jiān)管部門、消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)則要跟上節(jié)奏和變化，細(xì)化網(wǎng)購(gòu)維權(quán)細(xì)則，豐富維權(quán)途徑，方便“買得來”的同時(shí)也能合理“退得去”，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。（李光金）