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      醫(yī)院趕客告示不妨換成溫馨提示

      www.fjnet.cn?2012-05-25 07:32? 何勇?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

      日前,網(wǎng)友稱深圳市兒童醫(yī)院在掛號(hào)處張貼一張手寫告示,“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病,都要等6—8小時(shí),如果你能等待就掛號(hào),不能等待請(qǐng)去其他醫(yī)院!”網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度。該院負(fù)責(zé)人澄清,告示是工作人員擅自手寫,已對(duì)對(duì)當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。(5月23日《南方都市報(bào)》)

      醫(yī)院的趕客告示,不管是醫(yī)院的單位行為,還是真如醫(yī)院所言只是內(nèi)部工作人員的私自行為。但是,客觀的講,這份趕客告示歧視說到底只是在語言文字、措辭和語氣方面存在不妥當(dāng)、不合適的地方,給人有一種牛氣沖天和霸氣外露的感覺,與醫(yī)院作為窗口服務(wù)單位的性質(zhì)不符,給予批評(píng)和糾正無可厚非。另一方面,當(dāng)下處在醫(yī)患矛盾不斷,醫(yī)患關(guān)系不和諧的大環(huán)境,使得醫(yī)院的趕客告示進(jìn)一步激起了公眾對(duì)醫(yī)院的不滿情緒,才引起了社會(huì)這么大的強(qiáng)烈反應(yīng)和不滿。

      然而,就從醫(yī)院趕客告示之中所揭露出來的患者掛號(hào)需要等候6—8個(gè)小時(shí)的真問題來說,根本原因其實(shí)并不在醫(yī)院自身,而在于當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療資源缺乏的大環(huán)境,尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)實(shí)國(guó)情造成的結(jié)果。是醫(yī)療資源缺乏的現(xiàn)狀,導(dǎo)致廣大人民群眾看病難,特別是在趕上診療高峰期,患者掛號(hào)的等候時(shí)間更長(zhǎng),這是絕大多數(shù)人很清楚的一個(gè)事情,也是很明白的一個(gè)道理。換言之,這份醫(yī)院趕客告示說患者掛號(hào)需要等候好幾個(gè)小時(shí)實(shí)際上是句大實(shí)話,等候不了的,建議去其他醫(yī)院也是實(shí)話,而且算得上是好心,畢竟治療耽誤不得。

      事實(shí)上確實(shí)有不少患者或家屬由于掛號(hào)排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生急躁、暴躁情緒,以種種理由要求插隊(duì),甚至是在掛號(hào)廳大吵大鬧,要求早點(diǎn)掛號(hào),結(jié)果不但沒有提前掛號(hào),反而影響了整個(gè)掛號(hào)進(jìn)度,拖延了掛號(hào)時(shí)間,耽誤了工夫。從保證掛號(hào)秩序和減少掛號(hào)等候者對(duì)掛號(hào)工作干擾情況角度講,告知排隊(duì)掛號(hào)的患者或家屬需要等候很長(zhǎng)時(shí)間,讓他們心里有個(gè)底很有必要。

      因此,筆者認(rèn)為,醫(yī)院與其讓工作人員擅自張貼和撰寫態(tài)度和語氣生硬的趕人告示,更加引起患者和公眾不滿,不如主動(dòng)打出溫情牌,走溫馨路線,在掛號(hào)處張貼溫馨提示,不妨將生硬的趕客告示換成柔軟的溫馨提示,提醒患者或家屬耐心等候掛號(hào)。醫(yī)院在溫馨提示中,語氣要溫柔,語言要溫馨、柔和,內(nèi)容要明確說清楚掛號(hào)需要等候很長(zhǎng)時(shí)間的前因后果,希望患者安靜排隊(duì)等候掛號(hào),降低患者掛號(hào)等候情緒。同時(shí),醫(yī)院在掛號(hào)大廳中提供一些免費(fèi)的休閑娛樂設(shè)施,幫助等待掛號(hào)的患者及其家屬打發(fā)無聊時(shí)間,調(diào)節(jié)著急的心理。

      • 責(zé)任編輯:林雯晶
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