英國銀行為何愿意“為錯埋單”?
www.fjnet.cn?2012-05-22 10:47? 馬滌明?來源:武漢晚報 我來說兩句
據(jù)英國媒體5月19日報道,英國一臺ATM機日前發(fā)生故障,顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金。此消息不脛而走之后,很多人趕來提款。故障持續(xù)兩個多小時,200多名顧客取走現(xiàn)金。事后銀行稱錯在自己,顧客不必為銀行工作失誤負責,不用歸還多余的錢。(5月21日《大河報》) 記得2008年就有過這樣的新聞:英國東部約克郡赫爾市的多部ATM機出現(xiàn)“儲戶取一贈一”,當?shù)鼐用竦弥昂孟ⅰ焙?,立即叫來親朋好友,迅速將ATM機內(nèi)的錢取空。該報道中還說,在英國以前發(fā)生的類似事件中,有一些銀行會選擇自己承擔損失,不會費盡周折向數(shù)百儲戶追賬……資料顯示,英國ATM機發(fā)生故障時,多數(shù)是由銀行方面自行處理,警方很少介入。 ATM機出故障,顧客一哄而把機器里的錢取光,這不是文明社會應該有的現(xiàn)象。但這件事最大的看點不是公民道德,而是銀行對顧客的寬容。更準確地說,還不是“寬容”,而是銀行對于自身錯誤的擔當,特別是對契約精神的堅守。我不知道英國銀行業(yè)有沒有“離柜概不負責”條款,但因為銀行的過失而被多支走的現(xiàn)金可以不必歸還,卻是實實在在的“離柜概不負責”。 此外,“警方很少介入”說明警方還是可以介入的,進而可知,顧客的惡意支取行為在英國也不合法,但法律上的原則是“不告不理”。銀行可以請求警方幫助追繳,但卻甘愿自己吃虧,難道銀行“人傻錢多”?我認為它秉持的是契約精神高于一切的商業(yè)法則,并且面對責任問題毫不含糊——錯在自己,就不讓顧客負責。這里,除了商業(yè)道德精神的因素,我認為只有真正的、成熟的市場環(huán)境,才可能培育出這樣的契約精神。一個企業(yè)若想在競爭激烈的市場中立足,就必須千方百計維護客戶群的穩(wěn)定;而贏得顧客信任的首要條件則是企業(yè)的信用度,那么,一個企業(yè)對于責任的擔當與契約的堅守,可能決定著它的生命指數(shù)。ATM機雙倍吐錢,英國銀行自認倒霉而不究顧客,不但不傻,而且聰明得很,損失一點鈔票,換來的卻是堅守信用與對顧客友善的形象。 國內(nèi)的銀行奉行“離柜概不負責”的規(guī)矩,但這個規(guī)矩卻是單向的,顧客虧了,它有效;銀行虧了,它就無效。如果ATM機多吐出的錢被拿走,必與你大動干戈。契約精神的失守也好,對顧客的不友善也罷,歸根結(jié)底是市場問題——銀行業(yè)壟斷有余而競爭不足。 |
- 責任編輯:李艷
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