銀監(jiān)會(huì)、央行和國家發(fā)改委要求，7月1日起各大銀行停收34項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。記者日前對(duì)多家銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中一些項(xiàng)目不但沒有取消，部分銀行甚至還出了新招，小額賬戶管理費(fèi)、短信通知費(fèi)等層出不窮。據(jù)了解，7年來銀行收費(fèi)項(xiàng)目已有300多種增至3000種，增長了10倍。（6月22日《信息時(shí)報(bào)》）
銀行亂收服務(wù)費(fèi)，近年來屢屢被消費(fèi)者詬病。也正是由于消費(fèi)者意見不斷，銀監(jiān)會(huì)等部門才出面叫停了34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。令人大跌眼鏡的是，這些部門這回又白忙活了，這廂剛?cè)∠?4項(xiàng)收費(fèi)，那廂它再加43項(xiàng)收費(fèi)，可謂“按下葫蘆起了瓢”，服務(wù)費(fèi)是越減越多。
有網(wǎng)友就說了，銀行之所以頂風(fēng)亂收費(fèi)，是因?yàn)殂y監(jiān)會(huì)監(jiān)管“不給力”。如果不是銀監(jiān)會(huì)光打雷不下雨，光監(jiān)不管，銀行亂收費(fèi)不可能叫不停。這位網(wǎng)友的說法不無道理，而我認(rèn)為，銀行亂收費(fèi)的根源是“上帝”錯(cuò)位——
商界有句婦孺皆知的名言，叫做“顧客就是上帝”。按照這個(gè)邏輯，消費(fèi)者應(yīng)該是銀行的上帝，銀行該好好對(duì)待消費(fèi)者才是，可為何它們老是變著法亂收費(fèi)，老是想宰消費(fèi)者一把呢？在我看來，在國情之下，在這些銀行眼里，他們的“上帝”并不是消費(fèi)者，而是上級(jí)主管部門——因?yàn)橄M(fèi)者既影響不到他們的飯碗，又影響不到他們的收入，但上級(jí)主管部門可以。
正因?yàn)椤吧系邸卞e(cuò)位，銀行不由自主地把消費(fèi)者當(dāng)成了待宰羔羊?！耙粋€(gè)有10多元余額的賬戶，放在銀行8年，余額變?yōu)樨?fù)數(shù)，必須清還余額后才能取消賬戶……”一位網(wǎng)友用切身經(jīng)歷，讓我們清楚地看到銀行的強(qiáng)盜服務(wù)和霸王做法。而屢屢被宰的消費(fèi)者卻也無可奈何：錢不放在銀行，還能放在哪里呢？難道像古人一樣埋在地下？
要想不讓銀行為所欲為，根本的途徑是將銀行的上帝“復(fù)位”：其一，銀監(jiān)會(huì)等部門應(yīng)征集消費(fèi)者代表，定期對(duì)各大銀行的服務(wù)進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定結(jié)果與銀行業(yè)服務(wù)人員獎(jiǎng)懲掛鉤；其二，銀監(jiān)會(huì)等部門應(yīng)組織聽證會(huì)，由消費(fèi)者代表投票確定銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目；其三，銀監(jiān)會(huì)等部門應(yīng)設(shè)立銀行業(yè)服務(wù)黑榜，曝光消費(fèi)者反映的銀行服務(wù)問題，并依法處罰。
如果以上措施得以施行，如果消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)具備了過硬的發(fā)言權(quán)和影響力，銀行也就自然不敢向消費(fèi)者亂收費(fèi)，自然不會(huì)任意宰割他們本應(yīng)善待的“上帝”。
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