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3日，廈門一公交司機被乘客暴打至暈倒。醒來第一句話便是：“我做到了罵不還口，打不還手?！保ㄒ?月13日《海峽導報》）

公交公司鼓勵公交司機在服務的過程中，罵不還口，打不還手。公交公司的這個規(guī)定的出發(fā)點是好的，作為服務行業(yè)的從業(yè)人員來說，對于某些乘客的一些指責和謾罵，適當地讓步和妥協(xié)，也許更有利于解決矛盾平息事態(tài)，使得沖突向著積極的和諧的方面發(fā)展，也更有利于公交環(huán)境的和諧和穩(wěn)定。

可是“罵不還口打不還手”的要求，是應該在公交車上的局面還能夠得到控制，公交司機的人身安全還可以得到完全保障的前提下，才能堅持的原則。在公交司機人身安全無法得到切實保障的情況下，公交司機的正當防衛(wèi)，應該得到公交公司的肯定和支持。

公民在面臨人身傷害和生命安全威脅時采取正當防衛(wèi)措施，這是我國的法律所賦予公民的法律權利。公交公司不能使用強硬的內部規(guī)定來剝奪公交司機的基本權利。盡管，作為職員應當嚴格遵守公司的內部規(guī)定，但是規(guī)定必須以尊重法律為前提。

對于發(fā)生在廈門的公交司機頻頻被打的現(xiàn)象，許多市民都提出了自己的建議，比如有的市民建議可以為公交司機加裝防護欄，比如有的市民建議在公交車駕駛位，給司機們添置一個報警裝置。我們希望公交部門不要把精力都用在制定所謂的“罵不還口，打不還手”的硬性規(guī)定上來，更要靜下心來考慮考慮，如何在完善設施保障公交司機的人身安全，同時又該做哪些努力加強與乘客的溝通交流。