沒有規(guī)矩,不成方圓;沒有制度,難保長久。如果說“開放”考驗的是政府利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社會管理的誠心,那么“制度建設(shè)”考驗的就是政府的能力和水平。怎樣確保政府與網(wǎng)民之間,長期穩(wěn)定的有效溝通和互動;怎樣確保網(wǎng)絡(luò)在社會管理中的作用發(fā)揮,不會因領(lǐng)導(dǎo)干部個人好惡而有所折扣,解決這些問題,政府需要有搭建長效機(jī)制的“一對巧手”。受理民意訴求,利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理,要有一套轉(zhuǎn)批、辦理、反饋、監(jiān)督的健全機(jī)制,實現(xiàn)政府與網(wǎng)民“制度化交流”、“制度化互動”。否則,憑領(lǐng)導(dǎo)一時興起,或盲目追趕時髦,上了所謂的論壇、博客、微博、公仆信箱等網(wǎng)絡(luò)問政的載體或平臺,由于缺乏相關(guān)的制度保障和長效機(jī)制,也只能淪為“門可羅雀”的應(yīng)景甚至網(wǎng)絡(luò)死魚。
凡事都具有兩面性,網(wǎng)絡(luò)也不例外,也是把雙刃劍。茫茫網(wǎng)海,魚龍混雜,泥沙俱下。網(wǎng)絡(luò)上眾聲喧嘩,海量的信息中,既有真實的有價值的信息,也混雜了大量的無效信息、錯誤信息以及謠言。近年來甚囂塵上的“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”,更降低了網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性。正因為如此,政府在利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社會管理時,對網(wǎng)絡(luò)信息的甄別就顯得格外重要。作為政府來講,一方面要全面準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)信息,既要認(rèn)真對待,但也不能“聽風(fēng)就是雨”。政府如果不上網(wǎng)就會閉目塞聽,如果完全相信網(wǎng)絡(luò)意見就會“偏聽則暗”。而網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社會自身,要公平對待每一位網(wǎng)民。政府在用網(wǎng)時,一定要采取既開放又理性的態(tài)度。開放也就是通過互聯(lián)網(wǎng),所有的網(wǎng)民意見我們都能聽得到;理性就是對廣大人民群眾或者大多數(shù)人能夠接受的意見,我們才去處理,特別是對我們工作中的意見、建議和民生的熱點、難點問題,我們要馬上整改,這樣才會得到人民群眾的擁護(hù)。不但不能對一些錯誤信息、虛假信息或謠言聽之任之,某些時候,還要有對網(wǎng)絡(luò)社會的適度管理,引導(dǎo)網(wǎng)民加強(qiáng)責(zé)任,實現(xiàn)有序參與。這也是利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理需要特別注意的。
空談?wù)`國,實干興邦。再好的制度,離開落實也是擺設(shè)。利用網(wǎng)絡(luò)只是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的一種方式、手段、載體、平臺,或者說是一種開始,要想切實取得實效、務(wù)求實效,必須立足于網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)動,不能就網(wǎng)談網(wǎng),為了答復(fù)而答復(fù),玩形而上學(xué)的一套,搞兩張皮,要立足于切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題,特別是事關(guān)切身利益的民生問題,通過問題的解決和落實,來推動網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)議政,完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理,營造良好社會環(huán)境,維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)社會和諧,加強(qiáng)任務(wù)落實,全面提高社會管理科學(xué)化水平。
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