回國(guó)后，以劉先生為代表的15名游客開(kāi)始和旅行社方面協(xié)商賠償事宜，列出了醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)等方面的賠償要求達(dá)200多萬(wàn)元，但旅行社方面不僅再三推卸責(zé)任，還拒絕提供保險(xiǎn)合同。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的反復(fù)協(xié)商，旅行社方面表示除醫(yī)療費(fèi)、財(cái)物損失費(fèi)外，旅行社只同意退還每位游客團(tuán)費(fèi)200元。這令劉先生等人十分不滿。
經(jīng)過(guò)深圳羅湖區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解，由旅行社一次性支付劉先生等15人團(tuán)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)賠償費(fèi)每人8500元，共計(jì)127500元。
玻璃門(mén)滑落傷人
2009年10月1日，深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游，入住縣城某酒店。晚上9時(shí)，潘某在洗完澡出來(lái)推開(kāi)玻璃門(mén)時(shí)，玻璃門(mén)突然滑落爆裂，致使當(dāng)事人胸部以下多處劃傷，當(dāng)事人隨即被送到德慶縣人民醫(yī)院救治并縫合十五針。10月2日上午，當(dāng)事人與酒店負(fù)責(zé)人協(xié)商未果，向當(dāng)?shù)?10報(bào)警求助，再次達(dá)不成協(xié)議，3日上午遂向德慶縣消委會(huì)投訴。
在消委會(huì)的調(diào)解下，雙方經(jīng)過(guò)第三次協(xié)商，終于達(dá)成了協(xié)議，酒店方一次性賠償1.8萬(wàn)元給當(dāng)事人。
點(diǎn)評(píng):安全權(quán)是消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利中最關(guān)鍵、最重要的一項(xiàng)權(quán)利。此案告誡經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展旅游服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要嚴(yán)格遵守安全規(guī)則，配備合格的安全設(shè)施和人員。（南方日?qǐng)?bào)張啟通訊員曾志中宋艷）
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