哈爾濱市民在市政府網(wǎng)站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，政府網(wǎng)站卻回復(fù)到“此處布道板面積并不大，下雨、下雪天都可以繞行，不影響行人走路，沒必要非在其上面走。”（1月11日東北網(wǎng)）
這句讓市民“繞道走”的網(wǎng)站回復(fù)在網(wǎng)上引起一片批評(píng)聲，我卻從中看到了令人欣慰之處。教市民“繞道走”的回復(fù)其實(shí)一點(diǎn)都不繞道，直接針對(duì)問題提出具體對(duì)策，和別的政府網(wǎng)站所開設(shè)的信訪欄目相比，實(shí)在許多。
很多地方政府網(wǎng)站，幾乎成了擺設(shè)，反映問題的渠道不暢通，來信后一直毫無音訊。而這則回復(fù)效率頗高，1月7日發(fā)表的反映問題的帖子，1月8日9時(shí)就有回音了。此外，回復(fù)內(nèi)容開頭用了“網(wǎng)友您好”的敬語，至少在來往禮節(jié)上還算客氣。
比起那些板起面孔訓(xùn)人的公文語言，這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛。政府網(wǎng)站的回答問題時(shí)，我們看過居高臨下的“閱”，看過令人惱怒的“我辦沒時(shí)間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談。”還有近日曝出的江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的官方網(wǎng)站投訴不能超過100字，信訪者被迫“寫微薄”、“發(fā)電報(bào)”。據(jù)報(bào)道，網(wǎng)友關(guān)于南崗區(qū)人民政府門前步道板的帖子是由督辦科負(fù)責(zé)答復(fù)的，政府門前的步道板是由城建部門建設(shè)的。督辦科若真要回避問題，大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”，完全可以來一句萬能版的官方回帖：你的問題已向相關(guān)部門反映。
問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，承上啟下，公事公辦，讓人啞口無言?？蛇@樣“踢皮球”式地處理問題辦法，我看未必有教人“繞行”更妥當(dāng)，至少在督辦科這里是想辦法來解決問題。教人“繞行”雖有些息事寧人，市民并不滿意，可督辦科的權(quán)限就那么大，除了教人繞行，向相關(guān)部門反映問題外，那些一線小公務(wù)員真的沒轍了。
公民和政府，問題和解決問題本來也就是個(gè)博弈的過程，解決問題可以迎難直上、可以迂回前行也可退而求其次。公務(wù)員不也“繞行”么，問題一直存在的，督辦科的回帖未必就真想回避問題。正如反映問題的網(wǎng)友所言“2009年十一期間，南崗區(qū)政府門前重新改換步道板，鋪上了大理石，紅色的，挺好看”，這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區(qū)政府長(zhǎng)了臉，再說那些大理石才鋪了3個(gè)月就毀掉也太浪費(fèi)了，政府部門也未必想換。
比起踢皮球，回避問題；比起不管不問，讓來信石沉大海；比起侮辱人格的“沒時(shí)間閑扯”，哈爾濱政府網(wǎng)站的回復(fù)的態(tài)度要誠(chéng)懇得多。輿論曝光后，有關(guān)部門要給公眾一個(gè)合理的說法。哈爾濱政府部門這樣坦承自己的迂回的對(duì)策，引起民意反彈，再和公眾協(xié)商一個(gè)更好的解決辦法，不失為一種民意溝通之道。
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