啟用新柜員機(jī)，得多張說明
www.fjnet.cn?2009-08-11 10:52? 毛忠斌?來源：福建日報網(wǎng)
我來說兩句
“完了，我把別人的錢取出來了！”據(jù)報道，8月9日上午11點，廈門湖濱南路百腦匯里的一臺建行ATM機(jī)，先吐卡再吐錢，嚇得一位用戶趕緊報警。民警證實，這筆錢就是從儲戶自己卡上扣走的。記者就此咨詢了建行熱線95533?？头藛T說，這種新啟用的自助設(shè)備，輸入密碼后只能進(jìn)行一次交易，而且是先退卡，再取錢。
這確實夠嚇人的，一者有個許霆案在先，再者，人們也習(xí)慣了之前先取錢再自行取卡的柜員機(jī)，這么一更換，難免要不習(xí)慣，這當(dāng)然不能怪用戶。
一般而言，人們在形成某種習(xí)慣后，若非有特別的變化或說明，很少會一直保持學(xué)習(xí)、“警惕”的狀態(tài)，而是延續(xù)以往的習(xí)慣操作，在事先不知情沒有心理準(zhǔn)備的情況下，一旦發(fā)生變化，難免要發(fā)蒙。如這臺新的柜員機(jī)，如果哪個用戶有急事或比較粗心，會不會看到錢沒吐出來倒是卡先吐出來，以為機(jī)器出問題，拿卡就走人？屆時，用戶的損失由誰承擔(dān)？
因此，銀行在使用新的設(shè)備時，應(yīng)多為用戶考慮，至少在柜員機(jī)醒目處張貼告示，來說明操作方式的變化提醒用戶，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。此事就是個極好的例子，許霆案后，一些人對柜員機(jī)都有點怕了，搞不好連警察都被嚇到。
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