元旦一過,春運(yùn)的腳步悄然來臨,火車站、汽車站到處都擠滿了攢動的人頭。春運(yùn)也是每年最為繁忙的戰(zhàn)場,更是最能引起人們關(guān)注的現(xiàn)場,可就在在春運(yùn)剛剛開始時,有三條新聞吸引了筆者的眼球。
1月3日中新網(wǎng)消息,2日,北京站、北京西站開始銷售農(nóng)民工火車票,并且接受農(nóng)民工團(tuán)體票的預(yù)訂。這次還開設(shè)了農(nóng)民工返程團(tuán)體票的預(yù)訂和發(fā)售,大大方便了在京農(nóng)民工。
1月3日《新京報》報道,動車組學(xué)生票的票價,將以公布票價為基礎(chǔ)計(jì)算,不再享受票面優(yōu)惠價的“折上折”。 2日北京火車站證實(shí),新規(guī)定已在售票系統(tǒng)的部分線路開始執(zhí)行,部分折扣率低的線路票價,低于現(xiàn)售學(xué)生票。
1月3日《重慶晚報》報道,在列車餐車上吃飯較慢,竟然被車上乘警和列車員強(qiáng)行連推帶拉攆出了餐車?2日,市民王柏華稱,元旦其到貴州出差后乘坐K586次列車回渝,結(jié)果因?yàn)槌燥埪尤槐粩f出餐車,3000多元的鉑金戒指也被弄丟,讓他新年第一天就受了一肚子窩囊氣。
為何這幾條新聞吸引了眼球,我看主要是關(guān)懷少,霸道多。不管是農(nóng)民工還是學(xué)生,即便是普通旅客,都需要人性化的關(guān)懷,但為何就看到農(nóng)民工的新聞有人性成分,其他兩條新聞怎么就那么暴力?
說起春運(yùn)誰不頭痛?坐車的人頭痛,不坐車的人也牽一發(fā)而動全身,跟著受折磨。筆者春運(yùn)期間雖然不出遠(yuǎn)門,只是在附近農(nóng)村和城里奔走,但坐車同樣遇到煩惱。當(dāng)然更煩惱的是幫忙為親戚朋友購買火車票了,每年春運(yùn)期間是一票難求,返鄉(xiāng)的人,回城的人,回家的人都要憑票上車,可火車票就那么多,坐車的人卻如同山洪暴發(fā)一樣,更如98年洪水一樣,來勢兇猛,勢不可擋。那時我要么天天站在火車站票務(wù)大廳等著買票,還要不時的為親戚朋友通報信息,當(dāng)然能用的資源都得用,能活動的都得活動,可總有一些親戚朋友還是一時買不到票,一時走不了,誤了事,還望票興嘆,驚嘆求票難于上青天。當(dāng)然我得聲明我卻不是票販子,有時候急了還得從票販子手里要購票。
春運(yùn)的緊張既有資源的緊張,也有季節(jié)性危機(jī)等原因。但同時還有組織措施不力的原因,組織工作的不到位,思想觀念的不解放,對旅客的關(guān)懷不到位,這些都是造成春運(yùn)緊張局勢的原因。那么旅客吃飯慢,影響火車的快,吃飯是旅客的事,開車是司機(jī)的事,要是怕旅客誤了下車適當(dāng)?shù)奶嵝咽潜匾?,要是閑旅客吃飯慢,將旅客從餐廳趕了出來,真是狗拉耗子多管閑事。這等事發(fā)生在春運(yùn)期間,和關(guān)懷農(nóng)民工的春運(yùn)措施相比,大相徑庭,也是鐵路運(yùn)輸部門自抽耳光的表現(xiàn)。
既然如此,那么各運(yùn)輸單位和企業(yè)還是多從自身上找原因,多動腦筋,多解放思想,眼睛向下,盯住旅客,盯住市場,堅(jiān)持以人為本,多關(guān)懷旅客,尤其要關(guān)懷旅客中的弱勢群體和特殊群體,諸如農(nóng)民工、學(xué)生等。農(nóng)民工是春運(yùn)的主力軍,春運(yùn)戰(zhàn)線長主要是輸送農(nóng)民工回鄉(xiāng)返城,但這些人又無依無靠,乘車就如同瞎貓碰死老鼠,走到那里算到那里。那么春運(yùn)組織方要對其多關(guān)注,既要從票價和團(tuán)體票上進(jìn)行優(yōu)惠,又要從多方面關(guān)心和愛護(hù),別忘記上車時對其多些提醒,下車時多些祝福,在車上多些關(guān)心,開水等服務(wù)更要周到。學(xué)生也比較特殊,也是春運(yùn)的生力軍,主要是學(xué)生乘車相對比較集中,就那么幾天,這就要求春運(yùn)組織方,一方面要盡量通過優(yōu)惠政策,讓學(xué)生避開高峰期,同時又要和農(nóng)民工一樣多些關(guān)懷,讓學(xué)生乘車不覺得寂寞,不覺得是處在異鄉(xiāng)為異客。
春運(yùn)多些人性化,讓旅客就會少些煩惱,讓春運(yùn)部門多些寬容、少些擔(dān)憂,就會打開旅客和運(yùn)輸部門交流和理解的一扇門,就會拓寬春運(yùn)的天地,也會給春運(yùn)的緊張局勢帶來寬松環(huán)境。春運(yùn)的組織方就要堅(jiān)持以人為本的思想,將關(guān)懷融入到農(nóng)民工和學(xué)生的車票,融入到春運(yùn)的全過程中去,既讓農(nóng)民工和學(xué)生感受到了溫暖,也給社會帶來了盎然春意,那么2009年春運(yùn)就會更流暢、更精彩、更人性,少煩惱、少擁擠、少折騰。 (白峰)
(責(zé)編:李艷)
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