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近日，消費者懷先生表示，他通過亞馬遜中國的官網(wǎng)買了一臺Kindle Fire HD的16G平板電腦。但用了不長時間，電腦就經(jīng)常自己關(guān)機和開機，懷先生就去亞馬遜投訴，正好是在保修期之內(nèi)，亞馬遜就給換了一臺新機。但好景不長，新?lián)Q的平板電腦使用不到半年，也出現(xiàn)故障，還不如第一臺使用的時間長。
連續(xù)遇上兩臺“短命”的電子設(shè)備，是自己倒霉，還是這款產(chǎn)品存在缺陷？懷先生再次聯(lián)系亞馬遜客服人員。出人意料的是，他花了半年時間維權(quán)才得到結(jié)果。而且這個結(jié)果讓他很不滿意：亞馬遜最終答復(fù)他，按第一臺購買日期計算，產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，需支付70%的費用購買新機。連續(xù)碰到兩臺問題設(shè)備，懷先生現(xiàn)在不想換機，只想退貨。除此之外，他還認為，亞馬遜的售后服務(wù)內(nèi)外有別，亞馬遜中國客服在處理投訴時，態(tài)度傲慢，反應(yīng)遲緩。
記者以消費者身份撥通了亞馬遜的官方客服電話，通過查詢懷先生的訂單后，核實到消費者所說情況屬實。客服人員承認了懷先生所說的情況，但直到掛斷電話，客服人員也沒能在系統(tǒng)中查詢到換貨原因。記者再次聯(lián)系亞馬遜客服人員，得到的回復(fù)是，他們會把問題轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。到目前為止，亞馬遜方面還沒有給予任何答復(fù)。
一般情況下，一臺質(zhì)量合格的平板電腦的使用壽命應(yīng)該是多長時間？懷先生買的能否算是質(zhì)量合格的產(chǎn)品？中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢表示，一般來說，家用電器的設(shè)計壽命應(yīng)該在6年左右。如果家用電器是快速消費品，設(shè)計壽命只有一年或者半年，那就應(yīng)該明確告知消費者。
而北京中潤律師事務(wù)所律師張星艷表示，只有使用年限達到6年，才能被認定為合格產(chǎn)品。
懷先生在亞馬遜中國官網(wǎng)購買的新機，連續(xù)兩臺都是使用不到一年就出現(xiàn)故障，看同樣購買這款產(chǎn)品的幾位其他用戶也在亞馬遜網(wǎng)站上留言說，這款設(shè)備用一段時間后，會出現(xiàn)電池不耐用，充不進電的情況。但是現(xiàn)在亞馬遜還沒有答復(fù)懷先生。消費者現(xiàn)在想要退貨，他的訴求是否合理？還能主張哪些權(quán)利呢？
在武高漢看來，消費者的要求有一定的道理。第一臺機器使用不到一年，仍在質(zhì)量擔(dān)保期期內(nèi)，在這樣的情況下，可以進行退換。換了新機之后，按照有關(guān)法律法規(guī)，三包期應(yīng)當重新計算。消費者用了半年又出現(xiàn)了問題，但它仍在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因此消費者有權(quán)要求退、換。
張星艷表示，關(guān)于平板電腦，我們國家制定部門出臺了一個規(guī)定，叫微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定。它的第21條明確規(guī)定，整機換貨后的三包有效期應(yīng)該是從換貨之日起重新計算的。所以，要從第一次產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時計算這個產(chǎn)品質(zhì)量的保修期的這個說法是完全違背我們國家相關(guān)法律規(guī)定的，是不合理的。
亞馬遜是跨國企業(yè)，張星艷認為，只要是在中國經(jīng)營，在中國市場上進行銷售，首先應(yīng)該符合中國的法律。
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