遺失理賠所需的必備材料,保險公司還會賠嗎?很多消費者或許都會有此疑問。原本以為保險公司不會賠的淮南保戶陳女士,自從在太平人壽經(jīng)歷過一次理賠后,她終于明白,保險公司不僅不會為理賠設(shè)置障礙,還會挺身而出,主動幫你掃除障礙。
陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產(chǎn)品。后因?qū)m頸癌住院治療。隨后,陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請理賠相關(guān)事宜,得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料,陳女士心里立刻打起了鼓。因為疏忽大意,她已經(jīng)遺失了自己的病理報告,而醫(yī)院又沒有電子存檔文件,這可怎么辦?保險公司肯定不會賠了吧,陳女士暗暗覺得。
出乎意料的是,當(dāng)她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后,太平人壽服務(wù)人員不僅沒有拒絕她的理賠申請,還馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后,專業(yè)人員迅速前往醫(yī)院,查找醫(yī)院登記的手工臺帳,并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補(bǔ)充了這份必備材料,陳女士的理賠很快就辦好了,順利獲得重大疾病理賠金3萬。對于太平人壽的理賠服務(wù),陳女士忍不住豎起大拇指,連聲夸贊 “講誠信”。
找途徑、想辦法,幫著客戶獲得理賠,這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭,對于太平人壽來說,這種“反?!钡姆?wù),卻屬于公司的“分內(nèi)之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因?qū)е滤髻r過程不順暢的“非常規(guī)”案例中,太平人壽一貫的做法,不是簡單粗暴地向客戶說“NO”,而是先盡其所能地通過合法、合規(guī)的方法,幫助客戶解決難題,從而確??蛻粼谧畲蟪潭壬汐@得自己合法、合理的保障權(quán)益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中,也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務(wù)、誠意服務(wù)。
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