在信息通道日益通暢的今天，互聯(lián)網(wǎng)金融時代已經(jīng)開啟。當(dāng)前，橫空出世的壹佰金攪動了互聯(lián)網(wǎng)金融，給網(wǎng)絡(luò)理財鋪墊了更加便捷的路徑。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)理財已成為家庭理財?shù)男聦?，越來越多的金融服?wù)企業(yè)開展網(wǎng)上理財服務(wù)，新型的網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品也已經(jīng)越來越多，但過多的理財選擇讓消費(fèi)者眼花繚亂，如何在海量的理財信息中快速選取適合的理財產(chǎn)品已成為互聯(lián)網(wǎng)理財者的首要課題。面對互聯(lián)網(wǎng)金融大潮，百年人壽的策略已然明晰，那就是借力互聯(lián)網(wǎng)金融，全面踐行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想。2月9日，由百年人壽全資打造的在線投資理財平臺壹佰金網(wǎng)（http://www.yibaijin.com ）正式上線，猶如在網(wǎng)絡(luò)理財市場上投下一顆重磅炸彈，一經(jīng)推出就顯示出強(qiáng)大的市場優(yōu)勢。在羊年春節(jié)前夕掀起了一股互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)臒崂?。值得一提的是“壹佰金體驗(yàn)官”計劃收到諸多網(wǎng)友的追捧，通過網(wǎng)友的互動體驗(yàn)及意見反饋，不斷改進(jìn)網(wǎng)站功能，為用戶提供更快捷、貼心的網(wǎng)絡(luò)理財體驗(yàn)。

百年人壽強(qiáng)大的股東背景、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、資金資源等優(yōu)勢，注定壹佰金網(wǎng)生來就有著強(qiáng)大的社會責(zé)任與企業(yè)使命……

重服務(wù) 從客戶體驗(yàn)入手

壹佰金是百年人壽在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上服務(wù)廣大客戶的全新渠道，通過運(yùn)用社會化網(wǎng)絡(luò)的工具及人氣，不僅強(qiáng)化了品牌形象，提升了客戶的關(guān)注度，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計理念，使百年人壽更好地接近客戶、了解客戶、與客戶互動，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

百年人壽理財顧問分析稱，“未來，中國老百姓會理財將成為一種基礎(chǔ)生活的技能。因此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷的策略，百年人壽從與客戶需求最息息相關(guān)的理財規(guī)劃入手，與客戶互動。而這些服務(wù)，我們都希望通過互聯(lián)網(wǎng)來做。壹佰金作為網(wǎng)金金融旗下的綜合性電子商務(wù)平臺，無疑承擔(dān)了這項(xiàng)使命。作為國內(nèi)首個由保險公司全資打造的互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺，目前壹佰金網(wǎng)已經(jīng)與銀行、證券、基金、信托等國內(nèi)知名金融機(jī)構(gòu)展開初步合作，旨在通過整合銀行、基金、保險、證券、信托等各大投資理財機(jī)構(gòu)及其熱銷產(chǎn)品，逐步擴(kuò)展金融產(chǎn)品體系，依托集團(tuán)強(qiáng)大的管理、資金、資源等優(yōu)勢，致力于以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與專業(yè)的金融服務(wù)理念，隨時隨地為用戶提供金融產(chǎn)品、金融資訊、投資策略、市場分析的全方位服務(wù)。

百年人壽“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想，作為保險與客戶聯(lián)絡(luò)的關(guān)系觸角，承接了保險產(chǎn)品售前、售中、售后等多環(huán)節(jié)的服務(wù)鏈接。當(dāng)前破解保險轉(zhuǎn)型命題，迫切需要通過經(jīng)營理念、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，確立新的競爭優(yōu)勢，應(yīng)對未來發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及，以客戶為中心的服務(wù)對象的需求和渠道正在發(fā)生劇烈的變化。因此，以客戶為中心即將成為保險行業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型的下一個競爭戰(zhàn)場?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，客服體驗(yàn)無疑是最重要的競爭力。在“體驗(yàn)官”的活動中，壹佰金的亮麗顯現(xiàn)堪稱超乎預(yù)期?？蛻粜⊥踝鳛樽钤绲摹绑w驗(yàn)官”分享了她的體驗(yàn)感受，她表示：“壹佰金讓我體會到更多的是角色的轉(zhuǎn)換，以往投資互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的直觀感受是，金融機(jī)構(gòu)是主體，購買者是客體，金融機(jī)構(gòu)一對多，在壹佰金則正相反，理財產(chǎn)品多對一，改變了買賣雙方的心態(tài)的位置?！睋?jù)悉，“壹佰金體驗(yàn)官”計劃正在火熱進(jìn)行中，如果客戶有意進(jìn)行網(wǎng)上理財、投資，不妨進(jìn)行試用、體驗(yàn)，從產(chǎn)品、視覺、功能、操作、客服等方面全方位感受“壹佰金”便利與快捷。從目前“壹佰金”網(wǎng)用戶使用在線服務(wù)的情況來看，可以用“體驗(yàn)滿分”來形容，對于客戶提出的問題的要求，在線客服的回復(fù)及時，建議專業(yè)，并且配用即時評價體系，用戶可以在完成咨詢后對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時評價，確保服務(wù)滿意度。

壹佰金以“客戶體驗(yàn)”為核心，優(yōu)化方案制定和實(shí)施。從提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供金融理財服務(wù)，加深優(yōu)質(zhì)客戶與公司的粘度，進(jìn)而提高客戶滿意度。

重智能 以便捷服務(wù)為核心

伴隨信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，云服務(wù)、多媒體、大數(shù)據(jù)、社交媒體、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的成熟運(yùn)用，進(jìn)一步凸顯了以客戶為中心的優(yōu)勢。對金融業(yè)的發(fā)展來說，一方面可利用互聯(lián)網(wǎng)的快速便捷功能，降低經(jīng)營運(yùn)作成本，提高金融交易效率；另一方面，可利用互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)或低價的信息來彌補(bǔ)自身的信息不足，弱化信息不對稱引致的各種金融風(fēng)險。因此，對金融業(yè)發(fā)展來說，互聯(lián)網(wǎng)的功能不在于“顛覆”，而在于提高效率。

互聯(lián)網(wǎng)金融的普及讓人們的理財管理意識得到啟蒙，并有追求財務(wù)進(jìn)階的需求，是最有消費(fèi)潛力的群體。對于比較熟悉金融理財，有穩(wěn)定投資意向的用戶，壹佰金可以通過“理財工具”板塊中的“基金計算器”和“信托收益計算系”，選擇自己熟悉基金公司及基金產(chǎn)品，“基金計算器”可以自動生成申購費(fèi)用、贖回費(fèi)用和投資收益，風(fēng)險與收益都一目了然，快捷方便。

壹佰金要做開放的平臺，為不同的金融理財提供便利的交易環(huán)境。很多的金融理財產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)放到壹佰金上去交易，方便用戶在各種理財產(chǎn)品之間進(jìn)行橫向比較，選擇出最符合自己年齡和收入條件的理財產(chǎn)品組合。另外，壹佰金被許多網(wǎng)友稱為“理財神器”，對于“最佳金融產(chǎn)品快速搜索”窗口，用戶只需要對“產(chǎn)品收益”、“投資期限”、“投資金額”、“收益類型”等基本信息進(jìn)行點(diǎn)選，系統(tǒng)就像自動搜索出滿足用戶需要的理財產(chǎn)品，對于不太熟悉理財產(chǎn)品的用戶來說，這種“做減法”的搜索窗口無疑極大簡化了其選擇和購買過程，將理財投資這一問題的復(fù)雜程度大大降低，提升了用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，理財投資不是簡單“做減法”，在渡過入門關(guān)后，要學(xué)會“做加法”，投資者對產(chǎn)品越了解，對收益越能把握，最好先對理財產(chǎn)品的相關(guān)情況進(jìn)行了解，然后再做決定。用戶可以通過“理財資訊”這一板塊了解行業(yè)動態(tài)，做到明明白白理財。

壹佰金之所以能夠交易便利、搜索簡單、產(chǎn)品豐富，其技術(shù)支撐就是大數(shù)據(jù)。通過對客戶理財需求數(shù)據(jù)的積累、分析和挖掘，來實(shí)現(xiàn)線上金融服務(wù)與線下客戶需求的相互匹配，強(qiáng)化以“客戶為中心、精準(zhǔn)營銷”的個性化服務(wù)功能，同時擴(kuò)大、提升企業(yè)的市場影響力和銷售業(yè)績。

為用戶提供最安全、最可靠、最信賴的金融在線服務(wù)，壹佰金在借鑒國際、國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提供全面產(chǎn)品信息、豐富的服務(wù)內(nèi)容更豐富、客戶體驗(yàn)更舒適的金融選擇、咨詢等在線功能，并建立健全會員服務(wù)體系、積分商城體系、在線互動體系等多種服務(wù)系統(tǒng)。

在互聯(lián)網(wǎng)金融的時代，保險行業(yè)要想在時代的浪潮中贏得先機(jī)，首先要主動改變，將難懂的專業(yè)視角轉(zhuǎn)換為以客戶視角為出發(fā)點(diǎn)的運(yùn)營。既然所有渠道的最終受眾都是客戶，保險服務(wù)就必須考慮到市場的需求，搭建“智能化”的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺。

重貢獻(xiàn) 深度挖掘客戶價值

互聯(lián)網(wǎng)目前滲入到生活中的各個領(lǐng)域，并悄然的改變著人們的理財生活。借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步，百年人壽深度挖掘客戶價值，為客戶量身打造不斷深入提升價值貢獻(xiàn)，融入保險整體的經(jīng)營戰(zhàn)略與布局，持續(xù)發(fā)揮其戰(zhàn)略價值。

當(dāng)前，在不少投資者面前的選擇中突然多了大量的互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。面對這些新興的產(chǎn)品到底應(yīng)如何選擇，百年人壽理財顧問表示，選擇網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的關(guān)鍵是看它能不能為客戶提供更大的價值，能不能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。壹佰金以低門檻低風(fēng)險、方便快捷為閑置資金“保值增值”的功能迅速受到熱捧，其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更好的金融服務(wù)，提供跨時空的高效、便捷、個性化服務(wù)，不僅可以滿足廣大中低端人群對于小額、低風(fēng)險、高流動性的理財需求，而且收益率較高，切實(shí)為客戶提供了增加財產(chǎn)性收入的渠道?？梢?，壹佰金的意義在于用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段降低金融服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面和可獲得性，使得人人都有享受同等金融服務(wù)的權(quán)利，從而充分體現(xiàn)百年人壽“客戶至上”和國家“普惠金融”的精神。

據(jù)了解，壹佰金借鑒國際、國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索全新的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式，提供產(chǎn)品信息更全面、服務(wù)內(nèi)容更豐富、客戶體驗(yàn)更舒適的金融選擇、咨詢等在線功能，并建立健全會員服務(wù)體系、網(wǎng)站體驗(yàn)官體系、在線互動體系等多種服務(wù)系統(tǒng)。壹佰金良好的投資收益不僅為客戶提供良好的理財回報，同時也為當(dāng)下分紅險產(chǎn)品的熱銷奠定基礎(chǔ)。背靠百年人壽良好的投資眼光，看來，“壹佰金”網(wǎng)豪言“慧眼識真金”確有實(shí)力。

重安全 重重審核把控風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)金融在一些人眼里成是了風(fēng)險策源地，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融存在風(fēng)險，然而更應(yīng)清楚地認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)金融不但能提高金融資源配置效率，而且在金融行業(yè)核心的風(fēng)險防范上具有更大優(yōu)勢。對此，開發(fā)壹佰金的技術(shù)人員表示，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險的最主要形式就是信用的違約風(fēng)險，所以，只要能夠快速甄別出金融交易對手的信用狀況，風(fēng)險就會大大降低。恰好在這點(diǎn)上，壹佰金能借助大數(shù)據(jù)挖掘分析的優(yōu)勢，深度呈現(xiàn)出金融交易的信用狀況。

百年人壽種種創(chuàng)新舉措的背后離不開嚴(yán)格的風(fēng)險控制，壹佰金高度重視安全保障，為了最大限度地控制風(fēng)險以及提高理財計劃的透明度，壹佰金嚴(yán)格按照監(jiān)管的規(guī)定形式，并在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新和突破，百年人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們是互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，所以在系統(tǒng)建設(shè)上投入很大。我們注重風(fēng)控，上線之初，壹佰金網(wǎng)就力爭打造最安全的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，其側(cè)重于將風(fēng)險控制與產(chǎn)品優(yōu)選放在首位。在風(fēng)險控制方面，壹佰金網(wǎng)通過多重控制風(fēng)險的措施替用戶層層把關(guān)——專業(yè)金融機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格風(fēng)控審核、壹佰金網(wǎng)產(chǎn)品測試的嚴(yán)格風(fēng)控審核、戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)提供保證或擔(dān)保，力爭為用戶提供一個安全可靠的投資平臺。通過強(qiáng)大的業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控平臺，壹佰金已將安全策略從單純依靠事前防范全面轉(zhuǎn)移到事前防范、事中監(jiān)控、事后處理并重，確?？蛻糍Y金安全，有效增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的核心競爭力?！?/p>

在安全體系建設(shè)的同時，壹佰金還高度重視對客戶的安全教育和安全提示，多種渠道向客戶宣傳安全小常識，提高客戶的自我保護(hù)意識。百年人壽將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新實(shí)踐基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)，培育互聯(lián)網(wǎng)金融良好的生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融走向健康發(fā)展的軌道，從而牢固確立互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的主體地位，努力由互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者塑造為領(lǐng)跑者。

筆者手記：

從未來發(fā)展趨勢看，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷推廣和普及，網(wǎng)絡(luò)理財將成為主流方式。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合發(fā)展，將對加快促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理財，壹佰金的重磅上市，無疑是百年人壽逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)零售渠道相互融合，將客戶在各種不同渠道的理財體驗(yàn)無縫鏈接。壹佰金全新的互聯(lián)網(wǎng)理財計劃將給投資人帶來全新的實(shí)惠多元化投資格局。

服務(wù)是永無止境的，只有想不到，沒有做不到，百年人壽始終如一地用心做事、用心待客，把不斷提高客戶滿意度作為自己追求的目標(biāo)！利用差異化的服務(wù)來滿足不同客戶的需求，百年人壽深知，只要全心投入，就會有更多的客戶感受到百年人壽的真誠，只要用心關(guān)切，就能讓更多人真切感受到“創(chuàng)新百年、關(guān)愛永恒”的服務(wù)！

供稿 徐麗麗 百年采編中心內(nèi)蒙古分公司